[抱怨] 諾貝爾奶凍卷出問題，又不認真處理。

[northfox (‵Д′)]

這是草莓卷壞掉的真相
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=northfox&book=15&page=1

我知道每個人都有出錯、不小心的可能性，

所以事發當下，我只有打電話告知諾貝爾，說他們的產品出問題，

請他們換一條或是退150給我，也沒有公開PO在網路上給大家看，

不想害他們努力建立的口碑蒙灰，

但是這幾天他們給我的電話連絡，讓我非常不滿!

所以我想了很久…還是公開給大家看看吧！

他們都不在意了，我也不用替他們在意了~

東西都出問題了，事後處理竟然還是這麼散漫?!

我很意外生意都做到這麼大了，負責人的心態是????
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星期四那天去跟團購的人拿了奶凍卷，

分別是咖啡、芋頭、和這次問題的主角 - 草莓卷。


一拿到東西我就拿到店裡要和同事分享，

切了四片(半條)，草莓大的不可思議，有點怪= ="

大口咬下，味道還不錯，然後我就看到切面的奶油，

顏色不對!!怎麼是黑的??

我還以為是其他色的糖粉之類的，還沾來吃看看，
(因為他們有賣竹炭口味呀)

沒味道，可是上面有藍色點點，很奇怪(皺眉)，

然後我同事過來看到，就叫我不要吃，

大家看過的感覺都是，有問題不正常，觸感是奶油沒錯，

可是藍點點看起來很奇怪，還有很多像渣渣的細毛(相機拍不太出來)，


所以當下就把草莓卷整個攤開，

還看到發黃的草莓!!

而且每顆都是空心的，

立刻讓我聯想到了之前新聞那個加了澎大劑的草莓= =
(我住苗栗，12月~4月常常都有新鮮草莓吃，所以對草莓有小研究。)

草莓的部份不那麼重要，只是讓我有點小失望而已，

因為我一直都以為他們是用新鮮草莓。


然後我就打電話過去給諾貝爾的小姐，

小姐請我拍照給她們看，星期五給我回覆，

我也答應，星期四當晚我就寄發了照片給他們，

星期五下午接到她們的致歉電話，

我跟她說：其實我也沒那麼想吃蛋糕了，你把150匯給我就好，不用寄新的沒關係。

小姐表示錢會退，但是蛋糕還是請我吃，問我要不要換別的口味，

然後我就說好吧那你寄芋頭的給我，錢再放一起寄就好。

小姐跟我說，星期六一定幫我寄到，產品出問題真的很抱歉。


到這邊都沒啥問題，我也很滿意，很肯定她們的禮貌。


然後我星期六沒收到東西(￣(工)￣)

想說星期天收到也沒關係，然後星期天下午五點，還是沒收到ˋ_ˊ

喵的咧~現在什麼情況??

吃不到草莓卷就算了還要被晃點第二次，說好的禮貌和誠意呢????

然後，我又打電話去給他們了(嘆)


      北狐：請問我的150呢???我沒有收到耶(客氣)

另一位小姐：噢，因為星期五收貨的司機沒有拿到，所以星期一才會幫你寄喔。


嗯?然後咧???????

喂，事情不是到這邊就結束了吧("￣▽￣)-c<￣⊿￣")


     北狐：你們家小姐自己跟我說星期六會送到耶，我在這邊這樣等，(微怒)

           你們司機沒拿到貨，你們沒有義務和我說一聲嗎??就讓客人傻等這樣???

     小姐：(驚醒)嗯，真的非常不好意思，因為司機沒拿到貨這樣…。

     北狐：上一位小姐換班沒有跟你交接好嗎??

     小姐：嗯，她有跟我說，只是司機沒拿到...。


     北狐：那，妳應該要通知我一聲吧??你先跟我講一下我也不會罵妳呀，

           我從頭到尾也沒有要你們賠我什麼東西，我只要退150元而已，

           蛋糕我可以不要了嗎??我不想吃!我只是想要拿回我的150塊!!(氣)

     小姐：可是錢和東西的話我們還是會一起幫你寄出這樣，真的很抱歉。


     北狐：(冷靜下來)那請問一下，我收到的芋頭奶凍捲該不會就要

           從星期五住冰箱住到星期一出門星期二再到我手上???

     小姐：(楞一下)噢，不會，我會再幫妳換過新的。
                那如果我沒說妳是不是就沒想到這樣....= =|||


     北狐：請問你們的負責人知道這件事嗎??能不能請他接個電話呢?

     小姐：嗯，負責人知道，可是他不在耶。

     北狐：那，我想請妳們負責人回來之後請他撥一通電話給我，

           今天出問題的是產品，出來第一線被質疑的我想不應該是妳們，

           我希望他能給我一個解釋那個產品是怎麼回事，或一個道歉，

           而不是只請妳們出來當砲灰，我想這不是一個負責人應有的態度。

      小姐：嗯，好，我再幫妳跟他說一下，真的很抱歉。


      北狐：對不起剛剛對妳的口氣很硬，不過我真的有點氣到，不是故意要罵妳，

            可是我還是想把事情弄清楚，所以麻煩妳了，真的不好意思。

      小姐：(惶恐)不會啦，我很高興你還幫我們講話沒怪我這樣，

            負責人那邊我再幫妳通知一下，東西星期一會寄出，真的很抱歉。

      北狐：嗯嗯，那就麻煩你了喔，謝謝妳，掰掰。

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今天沒接到電話，我留了兩隻電話給他們，亞太和台灣，

其中一隻沒電，不過亞太待機一整天，沒有任何未接來電。

我打電話給他們幾乎都是用亞太，台灣只是順便給怕沒接到。


我想負責人的態度和立場已經很明顯了，

我也不想再為他們的商標HOLD住些什麼了…

當初我只是認為，他們口碑建立不易，如果他們只是失誤，

有誠意，我也沒打算公開，就跟朋友口頭抱怨幾聲就好，

從來都沒有想到要來這種公開的場面PO文抱怨，

偏偏想不到的就是會發生(皺眉)


搞的我現在吃東西都要多看幾眼，

跟他們說我有吃到黑色奶油，

也沒有關心我一下，看有沒有拉肚子要不要看醫生，

呵，我想我再也不會買他們的東西了吧，

朋友請會吃啦，咖啡和芋頭還不錯，

不過售後服務這樣的品質，


我．非．常．的．失．望！


最後感謝大家看完這麼長的抱怨文章，

如果內文中有偏頗或不當言詞，再麻煩提醒我一下，謝謝大家(*′﹀‵)。

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│傻孩子，因為我們是狐狸啊..│╭────────────╮
╰──────╮──────╯│媽媽...為什麼我很常跌倒?│
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            ( ￣▽￣)／(._. )

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.100.138
推 linsu:他們家品管真的有問題 上次公司合購
→ linsu:其中幾個奶油是酸的= = 店家是說宅配出問題
→ linsu:但是事實真相會是什麼呢=3=
→ northfox:黑色奶油鐵證如山呀，可是他們處理還是…
→ northfox:我已經懶的再打電話了，唉~~~
推 balala:真相只有負責人清楚阿
→ balala:原po還吃了黑色奶油 我覺得你好厲害
→ balala:以後吃類似產品 我會先攤開在吃xD
推 hahashin:黑色奶油真可怕耶~生意愈做愈大品質卻不
→ hahashin:顧...應該很快會失去很多客人...
→ northfox:吃了呀，我以為是色素糖粉，結果沒味道
→ northfox:被罵笨，還擔心拉肚子，害我一整天怪怪的
推 piyo63301:唉呦~~看了好噁~~不敢吃了~~好噁
推 xvimg:拍拍 好嚇人 這種短效的東西 又大量生產
推 all0917: 真可怕..賣家後續處理有待加強
→ xvimg:我上次吃得好辛苦= =  哎 品管這樣 令人失望
推 k1084134:如果是我可能就寄給報紙了T^T
推 angeltears:這篇可以轉八卦了~
推 huiminyu:我去買草莓類蛋糕一定都要現買,觀察很久,
→ huiminyu:怕草莓不新鮮.諾貝爾訂單量太大了,很難保
→ huiminyu:證今天現做馬上出貨
推 maktubinyaya:好噁~~~完全不想買!(還沒買過XD)
推 qooprincess:好噁..突然對草苺好反感(嘔~)
推 TQT:買奕順軒的~~好吃太多了!!!我們家都超愛!
推 vO3Oy:拍拍~真恐怖的奶油
→ idxxxx:剛吃了半條o(〒﹏〒)o
→ idxxxx:我吃的是奕順軒的
推 MIMICHILD:好誇張喔@@ 黑色奶油看起來滿噁的耶~
→ MIMICHILD:以後還是不要買郵寄的蛋糕了@@
推 IRINE1128:好恐怖唷..囧 我都直接去奕順軒的門市買
→ balala:我覺得直接登報~他才會快速處理
→ IRINE1128:還可以自己看製造日期^^ 比較安心~~
朋友揪團就跟啦~沒想很多，而且這間不也是團購起家的嗎?結果....( ′_>`)

報紙噢，我同事有講耶，可是我到現在還是覺得，報紙的殺傷力太強，

沒有很想要捅他們這麼大一刀，因為也是有道歉什麼的，

只是瑕疵真的不少，也不知道該怎麼處理才是雙贏，

我自己也服務業的，我覺得他們的客訴流程不夠完整，

不是叫一個小姐出來給客人唸一唸就是客訴了，

應該要把事情做一個完整的解釋才正常吧，我的想法是這樣啦....:P
※ 編輯: northfox        來自: 125.230.100.138      (06/14 23:04)
推 anita7698:快請蘋果XDDD
推 vlt8:覺得味道普普 店家態度又囂張.....好誇張喔!
推 remeses:那奶油 我會以為混到咖啡奶油或藍莓醬吔
→ remeses:真的好恐怖喔 還好這個不大吸引我
→ remeses:希望負責人可以認真負責並改善
藍莓醬是紫色，咖啡是咖啡色吧，那淡藍色點點和毛是什麼呀??

老實說我一開始以為那個黑色奶油是芝麻醬，本人對芝麻有可怕的偏好，

所以就大膽的再多舔一下，舔了才發現沒味道不是，靠北囧掉了~XDDD

推 chuchusocute:好可怕.............這種文的話可以
→ chuchusocute:PO在數字版嗎0.0?說不定有人抄XD
推 pingu07:建議原PO可以PO到宜蘭版  ^^
推 weissxz:驚 蠻嚇人的 諾貝爾應該要先關心原po才對
→ weissxz:是吃的東西耶 態度這麼不積極= =
推 balala:轉到八卦板 明天新聞就有這了
→ balala:之前不是有巧克力長蟲 也是po八卦 (?)
噓 edina:負責人不打電話來說明並道歉 是該蘋果一下!!
→ edina:按錯了 等等補推
推 smallay7:好糟糕喔~~雖然蠻好吃的~
推 edina:補推
推 hikoala:轉八卦 明天上報 他家蛋糕我吃過一次
→ hikoala:我覺得普普 但生意 居然這好?!
→ northfox:為什麼大家都希望轉八卦??我覺得那邊的人
→ northfox:好激進好可怕XD 有勇氣的自己轉吧 我不敢
→ northfox:我怕下面會有推文，不爽不要吃XDDDDDDDDD
※ 編輯: northfox        來自: 125.230.100.138      (06/14 23:31)
→ pprr:我也覺得八卦版很可怕> <
推 doremido:自從諾貝爾生意變好後，我就沒有在吃過了
→ hikoala:XD我也怕八卦 不過八卦有記者駐版
→ hikoala:                       板
→ doremido:推薦亦順軒花生奶凍捲，意外的好吃呀！
→ wabe:好可怕＠＠
推 insurreal:即使PTT抵制,外面還是有一大票人等著買
→ insurreal:這大概也是店家不太搭理的原因之一
推 cii22:買奕順軒吧~上周六去4條500喔,現場還有堤拉
→ cii22:口味的試吃XDDD
推 chenpudding:好可怕喔~不敢買了!
推 Sa2:我有遇到發酸..我寄mail給他們~都沒有回應!!
→ northfox:他們好像只會打電話不會回MAIL，我猜的
推 ppntp:亦順宣+1~一直都覺得諾貝爾沒特別好吃~
推 lilychichi:買奕順軒吧 很好吃 我家都買這家
推 qazqaz0:歐...正在吃宵夜...我要吐了><
推 lesnereides:好噁心喔...
推 banter:感覺好可怕喔~ :s
推 ella9420:我上班的地方也是每天需要大量用到草苺
→ ella9420:"進口"的草莓都是這樣 大+空心+無味
推 devilcos:轉八卦版吧 感覺很不負責任
→ northfox:我不想當勇者，想轉的自己轉吧，囧
→ daisy22:上次我們團購少說有50條吧~結果哩
→ northfox:我跟的團是61條，我是唯一的一條草莓捲XD
→ northfox:其他人都訂草莓奶凍捲，主購問也都沒事
→ northfox:我運氣真的太強了XD
→ daisy22:我訂了四條 不同口味 結果全都酸掉
→ daisy22:我同事也都壞掉 上次以後一點都不想訂了
推 zeris:那個黑黑的看起來好像發霉喔><"
推 tess771203:好可怕...不敢訂了=口=
推 MARUKO0914:那應該是草莓發霉的沾到奶油上面去了
→ MARUKO0914:記得高中生物老師說過草莓的發霉是由內
→ MARUKO0914:而外 本身就是很適合黴菌生長的環境
→ MARUKO0914:還說就算是外觀沒有發霉的草莓 裡面可
→ MARUKO0914:也早就是滿滿的黴菌了 那陣子班上都不
→ MARUKO0914:敢吃草莓
推 gnng:好噁心..好顯不是小朋友吃到不然就糟糕了
推 tess771203:買奕順軒+1,我覺得奕順軒也比較好吃!!
推 qseral:上次我的的草莓也是發霉了+1
→ qseral:打電話又不處理  態度很差很可怕
→ qseral:再也不敢訂了!!
推 yiyi015:那個空心的草莓該不會真的是不肖的膨脹劑
→ yiyi015:草莓吧@@
推 katebabble:超級噁心= =好險沒買過也沒吃過
推 fataul:草莓發霉+1
推 retawh:之前買過冰冰箱一天就壞了...從此轉買弈順
→ chachalee:有可能是進口草莓 之前聽說美國草莓
→ chachalee:也是很大 但是裡面是空的 沒有酸甜味
推 emma0823:好可怕..完全沒食慾了XD
推 smilewings:之前聽說做蛋糕的草莓不能洗 因為洗過
→ smilewings:的草莓很容易受傷壞掉 是我爸聽說的XD
→ smilewings:之後他就叫我們不能吃草莓蛋糕QQ
→ newstar05:這家太有名了我都不買,果然出事...
推 ReveryLee:大驚!! 下次買的時候要看清楚再吃.....
推 olds:不推+1，之前朋友在那邊工作，操的要死
→ olds:薪水少的可憐…
推 baby940919:連店面現場買 服務都是奕比諾強太多