[心得] 蛋糕鮮到家

[lmdpapala (小朋友總是不夠用)]

今天10月1日是我家閃光的生日
因為遠距離 又非假日 沒有辦法陪她慶生
就想用宅配送蛋糕的方式給他一個驚喜~~
還選了有音樂的 還館長推薦!!
結果.......囧rz

寄來的蛋糕真是剛尬
被閃光在網路上找到
丟網址給我看說 長的不一樣
叫我以後不准再訂宅配 嗚嗚嗚嗚嗚
也太尷尬了吧
本來生日要給壽心驚喜 結果反被抓包

套句鄉民說的話~~有圖有真相
找到網站-蛋糕鮮到家
網路上訂的是這個-http://www.cakedj.com/asp/detail.asp?A=10007319&B=175
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=papala&b=21&f=1125434683&p=29

寄來的卻是長這樣
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=papala&b=21&f=1125434685&p=30

有收件有真相-(紅色圈圈 表示我真的是訂那個蛋糕沒錯)
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=papala&b=21&f=1125434686&p=31

有跟網站的人反應了 直接加MSN反應
傳了圖片給他們看
原來他們也不知道會差這麼多 =_=a"
馬上幫我處理!!

我知道網路商務
網站是用來整合訂單的統一窗口 再轉單到個別的店家製作
這種經營手法 我都了解
只能說 品管非常重要
否則 只要一個出錯
也許就會打垮 好不容易建立起來的信譽與名聲
畢竟網路商務 是較難看到實品的 只能以圖片為主
最重要就是取決於網站給消費者的信賴程度
每一個環節的處理 都要小心警慎才行

目前真的有嚇到 蛋糕鮮到家網站
已經不像之前 那麼有信心了
會乖乖聽閃光的話 不准再訂宅配

但是 我還是要說
他們的客服,訂單進度查詢與網路交易機制 是真的很好很方便

只希望我這次的反應
可以讓他們的網站與品管更好
讓消費者可以方便 也買到高品質的商品
製造雙贏!!!

最後要對我家閃光說~~
對不起!! 不好意思啦
這個小意外 真是太尷尬了 =_=a"
希望妳不會介意
還是要祝妳今天...............生日快樂!!!

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==========事件後續處理===========

網站的人其實很客氣 也很有心的幫我解決
連總監都親自回應我
"已調閱出廠照片 工廠出錯同款 但不同型蛋糕"
"大理石色紋巧克力缺貨 師傅沒通知我"
"導致成品跟網站圖片不同"
"實際成品不同部分我已經處罰師傅"
"在此跟致歉"
"商品因為跟本公司所示圖片差距"
"本公司以折扣處理"
"望請海涵"
"相關產品製作失誤將列入工廠出貨檢討"
"負責的黃姓師傅已扣薪一日處理"
"折扣以全價八折處理"
"總共金額為752"
"差異為１８８元"
"我幫您送上去退回款項"
"可是會有作業時程"
"週五才能送上去"
"可否給我您的帳號"
"好為您處理"
"已幫您處理"
"直接退款"
"流程是直接到會計處"
"系統目前不會通知退款進度"
"要麻煩您注意一下"
"可以刷本子查詢本公司退款"
"相關處理過程我已著明在本公司系統了"
"若沒收到　請跟本人聯繫"
"方便幫您處理"
"在此跟您致歉"
"出貨品質以後我們會嚴加掌控的"

最後 也有給我回應及處理了
希望他們可以說到做到 越來越好

PS:希望那個被扣薪水的師傅 不要怨恨我 >'


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◆ From: 210.70.181.220
推 momoway0823:他們還滿有誠意的耶!!
推 yahoo14:這家我記得前面就有版友說過送來的會長不
→ yahoo14:一樣
推 winered:樓上說的就是我  搜尋我的文章就能看到了