[問題] 在日本Amazon買的東西有損傷 想退部分款

[bbzxcvb1594 ()]

大家好

小弟之前在日本Amazon購買物品

由Amazon直發的

東西拿到時商品上有一個小坑洞(原本沒有的)

拆包裹時有全程錄影 確定一拆就有 寄來的紙信封外面的單據貼紙都完整

買了快20件同樣的只有這件有

圖片>> https://imgur.com/a/oa7pk

不知有沒有辦法只要求退商品的一部分款項 (例20-30%)

還是一定只能選擇退貨

假如只能選擇退貨的話 是會有宅配到我臺灣的家收嗎

商品本身就有瑕疵運費是Amazon出 還是我出

首次碰到這種情況 還請各位板友解答 謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.135.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1522059082.A.17E.html
推 swizzleyeh: 我日亞沒出過問題，不過前陣子在美亞
→ swizzleyeh: 買東西，結果商品寄到時有損傷（亞馬
→ swizzleyeh: 遜直發），要求退貨時，它跳出通知要
→ swizzleyeh: 我在30日內寄回，我按同意，結果下一
→ swizzleyeh: 頁它顯示「You don't need to send b
→ swizzleyeh: ack the item, we'll send you the r
→ swizzleyeh: eplacement.」(大概這樣的內容)
推 calvincock: 樓上 後來呢
推 raviyen: 日亞找中文客服處理就好，正常來說退貨可
→ raviyen: 以用dhl貨到付款，運費官方支付，但你那
→ raviyen: 玭疵真的就很小，寄件太浪費時間了
推 swizzleyeh: https://i.imgur.com/n8sTc2g.png 後
→ swizzleyeh: 來它就馬上出貨給我了
→ bbzxcvb1594: 剛剛去找了日亞的中文客服
剛剛找了日本亞馬遜的客服 他跟我說無法部分退款 但可以補償300日元的禮卷
(他說客服只有發一張300日元的權限)
假如退貨的話運費是由日本亞馬遜出
講一講他就說要回報上級 然後跟我說我購物信用良好(加這次第二次購買)
可以發一張500日元的給我  https://imgur.com/a/1VUMv
處理方法留給板友以後有發生類似情況參考用囉
※ 編輯: bbzxcvb1594 (1.164.135.7), 03/26/2018 19:27:11
推 swizzleyeh: 我覺得基本上在亞馬遜購買可以很放心
→ swizzleyeh: ，他們客服很讚
推 duriel3313: 亞馬遜客服能做的權限超大 服務一流
→ duriel3313: 絕非台拍NPC那種可以比擬
推 wym7447: 有在日亞買過東西結果贈品少一樣，沒有
→ wym7447: 錄影只有照片，結果客服說不用寄回，他
→ wym7447: 們直接dhl重新寄一個新的XD
推 Usamiakihiko: 讚，謝謝經驗分享
推 bettybuy: 亞馬遜真的很阿莎力
→ bettybuy: 買到假貨也可以附證明跟客服說