[抱怨] uniqlo網路消費退款卻查無款項

[rosemoppet (慈悲喜捨從心出發)]

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《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證
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＊商品/店家名稱：uniqlo

＊購買連結：http://www.uniqlo.com/tw/zh/

＊相關佐證：http://imgur.com/eYasdIu

＊事發經過：

7/15的時候uniqlo網路訂購商品,經試穿後發現不合身,尺寸估錯

由於網路購買未滿一千五要收運費,便申請全退

中間過程都很順利

7/24收到信件退款完成通知 http://imgur.com/g6qMcvp

我便不再留心這事!

直到8/5,登入網路銀行了解一下最近的消費紀錄卻發現uniqlo退款尚未入帳

於是便打去客服詢問~

對方回覆說7/23已退款,資料已送至銀行端,可能是銀行端尚未把退款資料登錄?!

他的說法雖然不符合我的網路消費退款經驗(我沒遇過國內消費退款要10多天才入帳的)

但聽來似乎也合理,所以我就接受他的解釋,掛了電話

8/7因有事情需打給信用卡客服做詢問,便順口問了一下uniqlo退款是否已入帳

客服查詢後告知"查無"uniqlo相關退款資料,請我可能要再向uniqlo做確認!!!

當下晴天霹靂這是什麼情形= =?

一方說已退款一方說查無資料,是哪裡出了問題??

於是我又再撥進uniqlo客服查詢退款,並告知銀行端說查無資料!

uniqlo客服卻說他們已退款,需要我自行向銀行做確認並問7/29是否有收到uniqlo退款?!

我聽了之後都快爆走了~

商家退款退到不知去向,消費者還必須自行追查退款動向是有沒有搞錯???

要是我追查不到,兩造各說各話情形下,這筆款項要我自行吸收自認倒楣?!

不想再聽很不習慣的uniqlo客服的大陸口音(話說uniqlo的電話客服是都大陸人嗎?)

目前我改寫信至uniqlo信箱告知若他們擺爛不積極處理,

我要打去內政部警政署165反詐騙專線投訴uniqlo是否有詐欺侵占款項的可能性,

遲不退款卻謊稱已退款,請求協助追查款項到底是退到哪裡去?!

我現在很阿雜,不知道其他版友有何高見,告訴我現在我該如何處理??

其實我不知道我該透過什麼管道追查這筆消失的款項,只想到165,消基會消保會

要寫存證信函嗎??





以後不會再uniqlo網站消費了~退款經驗有夠差的!!!






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.140.79
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※ 編輯: rosemoppet (114.40.140.79), 08/08/2015 16:16:09
推 kop291: 請他們調資料截圖
→ kop291: 再拿給銀行核對
→ rosemoppet: 感謝樓上大大指引~~
※ 編輯: rosemoppet (114.40.140.79), 08/08/2015 16:36:39
推 lispm: 款項可能在uniqlo 收單行 收單行需要一些
→ lispm: 時間才會退到你的銀行
推 tcc0816: 我這二天也有衣服要退聽你這樣說好抖啊！
→ tcc0816: 接電話的客服也是大陸人，口音一整個怪…
→ tcc0816: …
推 sunnny: 現在很多公司客服外包中國，有點煩
→ rosemoppet: 一開始聽到大陸口音的客服,當下心想該
→ rosemoppet: 不會電話被轉到詐騙集團去了吧~~冏
→ rosemoppet: 看了l大的推文,心裡不安消失了一點
→ rosemoppet: 在此之前真的很惶恐不安~沒遇過>"<
→ whitelady: 他們外包中國人很久了 每次講電話都會
→ whitelady: 覺得有點溝通不良...我講的他聽不懂
→ whitelady: 印象中他們從有台灣網購開始 都是外包
→ whitelady: 給中國客服歐...
推 YUNwing: 我之前退過兩次都很順利耶