Re: [閒聊] 2014ehyphen福袋(消保官申訴後續

[Im6F (豆頁丁)]

前情提要

台灣earth和e hyphen的公司推出新年福袋

其敘述內容讓許多版友認為是與日本發行福袋同一個

但事實上是自行推出的福袋

這件事在板上及FB粉絲團都有不滿的聲音


--------------------------------------------------

後來我在earth的FB粉絲團看到有人貼線上消保官的申訴管道

就嘗試去申訴一下

主要申訴點為懷疑該公司有欺騙嫌疑(至少我開完福袋跟日本比對有被騙的感覺QQ

和FB粉絲團質疑的留言都沒有回應

經過兩個禮拜終於有了回音

附上原文>>  (沒寫密等應該可以公開吧?)



1.關於本件消費爭議案，經查，○○○君所購買之紅色福袋為新台幣1,999元

之「超划算福袋」；復查，本公司於福袋銷售之宣傳廣告內清楚載明「數量有限

日本同步」，且有特別對該款「超划算福袋」之內容說明包括模特兒所穿的

長版毛衣與褲裙等5件商品，價值與日幣23,000圓相當，

並沒有任何標榜與日本一模一樣或是內容物與日本相同之宣傳文字。



2.由於本公司所銷售之福袋，確實與日本同步推出，

內容亦均符合本公司於本國境內所刊載之銷售廣告內容，

並無任何欺騙消費者之情事，消費者要求本公司所銷售之福袋

須符合日本國境內之宣傳廣告而不是在我國境內之宣傳廣告，

否則即強枉本公司欺騙消費者甚且要求本公司需補償台灣福袋與日本福袋差異的內容物，

此種陳述論點與要求，於法無據，本公司礙難接受。



3.本公司於FACEBOOK上所成立之粉絲團，係用於公告本公司之活動，

並不是用於接受與處理消費者之申訴，此亦非FACEBOOK提供開設粉絲團之本旨，

因此本公司並不會於FACEBOOK粉絲團上回答消費者申訴問題。


--------------------------------------------------------

心得：

嗯.....毫不意外的規避的真好啊XDDD

我只是想要看到FB有道歉，這樣很難嗎QQ

原來粉絲團不會回答申訴問題啊.....

http://ppt.cc/GiUz

現在看到還沒賣完的福袋繼續拿出來賣

真想告訴其他人：不要衝動啊！日本的有多一件喔！

這邊分享給有被氣到的版友們~


ES點：

http://tw.mall.yahoo.com/store/emae1999

商城有五折活動唷！

不過我寧願把錢花在日貨連線唷ノ(☆′ε‵≡)ノ

謝謝大家




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.117.91.54
推 pretendwithu:EH法務感覺很緊張，是說這樣嚴厲的口
→ pretendwithu:氣，著實讓人不太舒服。消費者錯了嗎
→ yakuhime:這種規避處理只會讓消費者對台灣的EH灰心
→ yakuhime:以後會有點不太想在台灣買EH了日貨便宜
→ yakuhime:又老實 ˊ3ˋ
→ Im6F:其實我買的是EARTH福哈，不過公司都同一個
推 stellast:回覆感覺好強硬,反而會讓買家擔心未來消
→ stellast:保問題吧...
推 tingover:這語氣還好啦 法務就都是這種調調
推 clamp3857:剛剛去EARTH粉絲團看.發現關於福袋的
→ clamp3857:抱怨文都被刪掉了!!
一定是要PO新的福袋廣告文怕被看見影響買氣刪掉！

推 stellast:語氣還好,但是內文很強硬...
推 hsyuhe:X看完覺得堅持不買台版是對的XD
推 xlarcx:我有買耶~但我覺得幸好我有買台版
→ xlarcx:很早就收到看了外套實品很喜歡然後退貨
→ xlarcx:去買日版^^
原來可以退貨嗎XDDDDDD

推 jine0725:所以原po文中打的聲明是earth自己寫的哦@
→ jine0725:@ 消保會那裡申訴有回應嗎?
推 jine0725:重點應該是消保官怎麼說吧@@
我申訴的是法務局消費者申訴(看到粉絲團有網友貼的連結)
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx
因為申訴時有填自己的電子信箱
原文的聲明即是克洛絲公司寄到我的信箱和法務局商業處

推 citronnelle:玩文字遊戲.日本同步≠日本福袋
→ citronnelle:直接寫明是台灣福袋很困難嗎!!
就買氣比較低XD

推 xlarcx:除了同步,賣場標題還有寫日本原裝喔
剛剛去粉絲團爬他以前的文
還看的這句
「今年earth元旦福袋從裏到外日本同步、空運來台。」
這不是詐騙嗎?XD

推 AneAne:請問商城五折有比連線便宜嗎??
我覺得連線衣服款式比商城少，但如果有幾乎都比較便宜
看要不要先等折扣季連線完XD

推 jine0725:咦 所以和消保會不一樣嗎@@  法務局商業
→ jine0725:部好像是地方政府調解消費爭議設立的
→ jine0725:消保會是直接設在行政院底下的樣子  這
→ jine0725:根本廣告不實啊@@  完全適用消保法  原po
→ jine0725:要不要去消保會申訴看看  看他們的回應真
→ jine0725:的很沒誠意耶
推 jine0725:嗯好吧 看到原po補的連結了(攤手)
我google消保官申訴也是來這個網址Q_Q
倒是我有備份他們FB文章了哈哈

→ hitdog:寫信去跟EH日本原公司反映呢? 我覺得日本
→ hitdog:公司服務態度還蠻好的耶~雖然不知道台灣EH
→ hitdog:代理商會不會被日本公司施壓
→ hitdog:不過就我之前曾經在日本earth買了件毛衣
→ hitdog:外套,買回來發現破了個洞,寫信去跟日本
→ hitdog:earth反映,他們馬上回信跟我說直接去台灣專
→ hitdog:櫃換,他們有請他們留一件給我,然後我就接到
→ hitdog:台灣earth打來的電話要我去領了
→ hitdog:相信日本公司應該很注重聲譽這方面的事情吧
http://ppt.cc/2kA~
看這網頁台灣的應該是分公司不是代理商
而且我不會寫日文Q__Q

推 neg:可以退，我在購物中心買的隔天就退貨了，不喜
→ neg:歡他們蓄意誤導消費者的行為
百貨買的也可以退嗎?
啊不過我都拆了....(哭
※ 編輯: Im6F            來自: 122.117.114.98       (01/23 23:08)
→ kojik:我也退了，不喜歡他們的行為
推 hibiscuspink:原PO加油!!!日本同步誰都會覺得是跟
→ hibiscuspink:日本內容一樣吧，誰管他是不是跟我們
→ hibiscuspink:一起推出，就算是一起推出福袋好了，
→ hibiscuspink:同時一起賣福袋的賣點在哪?幹嘛要特
→ hibiscuspink:別寫啊我們跟日本一起同時賣福袋這個
→ hibiscuspink:東西喔!當然就是表示跟日本賣的內容
→ hibiscuspink:是一樣的才吸引人啊!!!硬凹是啥鬼!!
→ hibiscuspink:更何況它以前的粉絲團還寫出了那種
→ hibiscuspink:從裏到外空運來台的文字
→ hibiscuspink:他法務有臉講我都不好意思聽了
→ hitdog:我當初是寫英文信的XDD 你可以試試
→ finelly:日本同步本來就是跟日本同時推出的意思吧
→ finelly:同時賣福袋的賣點為啥會是內容一樣？
→ finelly:是開賣時間一樣是1/1吧
→ finelly:不是要幫他們講話，但老實說很多都是腦補
→ finelly:and同步空運來台也不等於內容會一樣啊
→ finelly:不是台灣很衰還是故意少一件的問題
→ finelly:之前好像有看到價錢跟日本的差不多（？）
→ finelly:他們也要運費/人事/行銷/上架費啊
→ finelly:又不是慈善事業，還是要賺錢的...
→ finelly:少的那件搞不好就是補貼以上費用了（意即
→ finelly:可能日本出貨時就少一件平衡成本）
→ finelly:他們平常衣服定價大概日幣/2再減1~200
→ finelly:福袋內容一定樣定價還跟日本差不多...?
→ finelly:(第六行應該是要說故意抽掉一件 抱歉)
推 denise791111:謝謝提供資訊！所以結論是公司根本
→ denise791111:不承認有任何錯誤呀（怒）這樣以後就
→ denise791111:不要在臺灣買了！就算自己轉運貨請代
→ denise791111:買也不要再相信臺灣代理商了！
→ denise791111:不過在百貨買的根本退不回去！所以
→ denise791111:我朋友默默的接受起來了！
推 ichico:現在跟日本買比五折還便宜阿 我都在日本買
推 hibiscuspink:F大本來沒人説要他做慈善事業，但是
→ hibiscuspink:有很多話他就是留下曖昧的空間，你要
→ hibiscuspink:說大家腦補也好不過每個人認知不同，
→ hibiscuspink:但是我是不太相信他用那些辭彙的時候
→ hibiscuspink:沒有誤導大家的意思
推 hibiscuspink:況且大家買東西的時候沒有會一字一句
→ hibiscuspink:分析，是整體的語感去判斷的，廣告詞
→ hibiscuspink:有日本同步、從裏到外空運來台，整個
→ hibiscuspink:行文的感覺就是讓人有「跟日本賣的一
→ finelly:魔鬼藏在細節裡...
→ hibiscuspink:樣」的感覺
→ finelly:老實說看到日本同步不用搶真的很令人心動
→ finelly:然後就衝動的下標了
→ finelly:跟搶日貨連線一樣啊...
→ finelly:買淘寶可能會仔細比較各家的差異
→ finelly:但遇到連線價格便宜或這類誘因先下標很正
→ finelly:常XD
推 aimify:這就是法顧啊，一定要挑對自己有利的講。
→ aimify:不過，還是想看看消保官那裡的回應是什麼
推 pretendwithu:跟台分公司說要直接對總公司抗議！！
推 xlarcx:f大，價錢沒和日本一樣啊，日幣一萬福袋售
→ xlarcx:台幣3999, 日幣五千福袋售1999，不能和日貨
→ xlarcx:賣家的價格比較，因為日貨賣家買原價除了運
→ xlarcx:費還要代買費，但代理商是進貨價。而且郵差
→ xlarcx:包福袋只有外套和日本一樣但是少了2~3點
推 finelly:嗯嗯我記錯了抱歉 但10000日幣的他們大概
→ finelly:會買4500左右…（如前面所述）
推 finelly:郵差包個人腦補是他們只進包+外套
推 finelly:因為日幣5000的台灣訂價2230（或2270有點
推 finelly:忘記^^")所以我猜沒有整包全跟日本買
早上商業處小姐有打給我
問我接不接受
當然是不接受啊XDDDD
他說第一階段的申訴結束
再來就是第二階段申訴給消保官
所以現在開始才是消保官啊~
不過我已經有備份了哼哼哼
看我怎麼處理這奧步公司!!
※ 編輯: Im6F            來自: 140.117.91.54        (01/24 12:29)
推 peacockcute:我也是看版友開箱就退貨了，這種玩文
→ peacockcute:字遊戲還死不認錯，以後也不會從台灣
→ peacockcute:買他家衣服了！
推 kojik:我也絕對不在台灣買了,沒誠意的聲明
推 denise791111:可以請原po到時候也將第二階段的結果
→ denise791111:分享給大家，或是站內信給我嗎？對
→ denise791111:於該公司的處理方法真的很不滿意！（
→ denise791111:朋友也有買福袋）在此先謝謝原po