[閒聊] Rika缺貨退款處理方式

[c19911127 (alice是很寬鬆啦但這件? )]

嗨大家好

我想了一整天決定還是po個文來講一下這個月買Rika的問題
因為也不算反推只能說對他們處理事情程序上有點問題所以選擇閒聊順便看看大家想法


五月黃金週連線我買了兩樣商品並且都有得標（如下圖）
http://i.imgur.com/mpclpU6.jpg

小姪女6/1滿一週歲所以買了一件夏季甚平送她
看到得標後很開心想說不用另外去找禮物了

我在5/11刷卡結帳就在等出貨
很多人都說付款後當晚甚至隔天Rika就出貨了
而我的等到5/17才收到出貨簡訊
收到簡訊前我也沒催過他想說反正一定會6/1前收到吧

http://i.imgur.com/aUvofZl.jpg
從上圖可以看出是5/17（三）出貨，5/19（五）到貨

http://i.imgur.com/IY1PeOc.jpg

Email也是5/19收到到貨通知
在這之前都沒收到Rika對於我訂購的商品有任何問題的信或簡訊

但我今天早上5/20睡醒（還未取包裹）看到Rika簡訊

http://i.imgur.com/LSy2fk0.jpg

當時完全黑人問號什麼廠商延遲出貨又要退款??????
然後看到email
http://i.imgur.com/zhk31am.jpg
說已經刷退給我了

我就上Rika看了我的交易紀錄
結果甚平的狀態變成已取消

http://i.imgur.com/uIeE6E3.jpg

去取回包裹之後清單上有貼一張紙條

http://i.imgur.com/SZby6VP.jpg

我認為這個訂單處理有幾個問題
1. 缺貨造成拆單寄送沒告訴我
2.因為1沒做到導致後來沒貨直接退款我整個一頭霧水@@


但Rika也已經退款並且不可能生出甚平給我因此我也沒去找他吵
但這次連線的感覺就很不好==
如果是沒標到就算了
但標到也都收到出貨通知了
滿心期待收到包裹結果貨到之後才告知有缺商品然後退款
老實說對這個處理程序蠻失望的
而且又得重新找禮物了（苦笑


不知道大家怎麼想這件事的@@

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.58.15
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1495296110.A.D17.html
推 deedeedee: 個人經驗覺得還算常見
推 chrins: 可能原先怕等太久 會超過預定出貨時間 所
→ chrins: 以先拆單寄出 後來發現缺貨所以改成刷退?
推 yc35789: 覺得只是時間差的問題 Rika怕買家等太久
→ yc35789: 先行拆單寄出 但廠商才告知確定缺貨XD
所以直接拆單寄出是很正常的事嗎？
因為我通常付款後都不太會去關注處理狀態，我以為拆單的話可能會先通知買家
※ 編輯: c19911127 (114.37.58.15), 05/21/2017 00:09:45
→ sixteen: 覺得處理的很ok耶，而且簡訊上不是說“
→ sixteen: 今天”才得知短期內無法出貨嗎？原先以
→ sixteen: 為只是延後到貨所以才先幫你拆單出阿
不不!!我好奇的是以往拆單都是賣家直接拆了就寄不會先告知買家嗎
如果都是這樣我也只能認了XD 
※ 編輯: c19911127 (114.37.58.15), 05/21/2017 00:15:05
推 yc35789: 日貨在賣家規劃的出貨時間尾聲將現貨拆貨
→ yc35789: 寄出還蠻常見的 而且賣家有告知在包裝 只
→ yc35789: 是買家收到前確定缺貨也迅速退款
推 BlancoBT: 我買三件，某天上網查獲發現變成兩筆(還
→ BlancoBT: 沒到出貨日)後來收到貨也是有附紙條寫因
→ BlancoBT: 為另一件延遲所以拆單
推 hl333: 我懂原po意思 是不是以為都到貨 沒想到有
→ hl333: 件貨有缺 幫你拆單 也迅速退款 但是感覺就
→ hl333: 是不太好 畢竟有標到 有點制式的感覺？
→ BlancoBT: 但是也是沒有先收到信說拆單寄出這樣，
→ BlancoBT: 我記得以前也是這樣
推 nanami0806: 我覺得拆單或直接退款，都比無止盡等
→ nanami0806: 待到貨的好
推 willow: 應該是沒主動告知的問題?之前拆單妮就有先
→ willow: 告知我 所以感受上不會不好
推 tristine: 之前買拆單有先告知欸
推 jajalu: 跟原po想法一樣，覺得拆單寄出前應該先告
→ jajalu: 知
推 chouzen12: 缺貨拆單一定要告知的吧…買家可能有
→ chouzen12: 急用啊
推 jisfs: 可以查我的抱怨文  之前處理得更爛
推 seefish821: 覺得應該要先告知耶，畢竟消費者已經
→ seefish821: 在時間內匯款完成，賣方事先告知也是
→ seefish821: 應盡責任啊
→ seefish821: 不然要是真的有急用來不及另外購買怎
→ seefish821: 麼辦？
推 bluestar29: 之前拆單也是未告知，在包裹內有通知
→ bluestar29: 後來缺貨商品到貨後，Rika那邊會負擔
→ bluestar29: 運費另外寄出，自己覺得處理方式可以
→ bluestar29: 接受，如果貨齊才寄出，那可能不知道
→ bluestar29: 要等多久...
→ zxcvbnm0059: 覺得拆單要告知+1
推 may8010: 都會自行拆單出貨喔
→ missddd: 拆單會希望先告知+1 但處理是蠻有效率的
推 miaomao: 印象中之前和kiki買拆單也沒先告知喔，是
→ miaomao: 自己上官網看才知道拆單，我自己是覺得還
→ miaomao: 好，反正運費賣家負擔
→ miaomao: 不過還是可以反應要求以後拆單先告知就是
推 bugbuug: 日貨常會列一列晚到商品到貨日期公告在官
→ bugbuug: 網，但的確不會另行通知拆單，常收到才知
→ bugbuug: 道拆單
推 perfect1030: rika很常得標之後又說沒貨，上次還一
→ perfect1030: 次兩件有這種情況
→ aopjeo: 為什麼寧願留紙條也不通知客人阿 感覺好差
推 Qalia: 覺得拆單寄出、主動退款，總比無限期等待、
→ Qalia: 不退款、拖拉處理 等，好多了
推 chouzen12: 重點就不是拆單還是等待啊= =是事先告
→ chouzen12: 知，告知，告知。收到才發現很傻眼
→ LWEN: 要事先告知吧
推 chubee: 我也是被簡訊通知甚平取消 也是要送人的
推 rubeinlove: 我也會希望拆單先告知
→ nieniedog: 如果其他商品比較慢喜歡拆單～
推 skypretty: 我的拆單寄出也沒先通知，收到才知道
→ skypretty: 的XD會有一點失望，但是就是等囉！
推 Bobbie15: 之前忘記買哪間連線也是收到貨才知道斷
→ Bobbie15: 貨，錢還直接放裡面呢
推 pagechu: Rika缺貨都會自動拆單喔，買了幾次都是這
→ pagechu: 樣
推 ououo520: 我的這次(Rika)也是
推 Kai88: 我還蠻喜歡拆單的 可以很快收到貨XD  覺得
→ Kai88: 這個不用問耶 連線本來就不能預計到貨時間
→ Kai88: 送朋友的東西追不到跟拆單沒關係呀
→ c19911127: 我並不介意拆單寄，但希望賣家能夠主
→ c19911127: 動告知
→ c19911127: 就像chouzen大說的重點是告知，賣家缺
→ c19911127: 貨斷貨我都可以接受的
推 bottger: 常買日貨倒是覺得習慣了 拆單比一直等好
推 moonberry: 我的Rika也是等到出貨日直接拆單寄出
推 rhapsody27: 喜歡這樣的方式+1，一切迅速處理好XD
→ ero7728: 之前也是收到包裹才發現拆單+1 沒什麼特
→ ero7728: 別感受
推 Kai88: 日貨賣家好像都會來看板 你要不要說明你覺
→ Kai88: 得比較好的處理方式 例如如何告知告知？網
→ Kai88: 站出貨單上註明還是mail通知 告知之後需要
→ Kai88: 等你回覆嗎 像我希望能越快收到越好 任何事
→ Kai88: 情都不想耽誤到出貨 對我而言 告知與否都不
→ Kai88: 影響我的貨 我覺得沒差 如果你感覺不好 或
→ Kai88: 許連線賣家註明拆單不通知你可以接受嗎
推 wwwqoo: 拆單OK但商品取消至少要先電話詢問是否
→ wwwqoo: 要繼續等 如果不要的話幫忙刷退 這樣較好
→ gaga326: 因為rika提早出貨了，而且這週也還是出貨
→ gaga326: 週，應該是預期商品在這週到貨吧？但後
→ gaga326: 續廠商告知無法出貨才寄mail通知的
→ gaga326: 如果賣家在出貨週前就主動拆單寄出，沒寄
→ gaga326: mail通知我覺得還好，畢竟其餘商品在出貨
→ gaga326: 週有收到就好
推 yamapshige: 喜歡這樣的方式+1 很有效率，總為了
→ yamapshige: 等一件缺貨的衣服比等到天荒地老，也
→ yamapshige: 不退款來得好
推 qqqqwe15: rika效率一直都很好，退款也很快，不懂
→ qqqqwe15: 有什麼好抱怨的
→ qqqqwe15: 有貨的話rika也想賣阿～有錢賺何樂不為
→ qqqqwe15: ，拆單寄出他們還要多負擔運費