[問題] 疑似在蝦皮買到BOTANIST洗髮精的假貨

[llycky (殺啥傻煞)]

我們一家都算是BOTANIST愛用者，每次去日本都買好幾罐，
而前些日子我家人因為在蝦皮限時特賣看到有賣家販售BOTANIST洗髮精特價399，
於是就購買兩瓶白蓋(清爽滑順型)洗髮精了，但是收到貨後發現...

洗髮精色澤跟日本購買的差超多，甚至製造商跟商品編碼也不同

↓下圖中，左邊是在蝦皮所購買的，
          右邊是去年買的櫻花瓶但裡面裝的是在日本大國藥妝購買的同商品補充包
https://i.imgur.com/yPtgwQe.jpg

↓下圖中是在蝦皮購買的，標籤所標示的製造商是株式会社カロスコスメティックス
https://i.imgur.com/aRSGS83.jpg
https://i.imgur.com/co7XBf7.jpg

我自己在日本購買的商品及康是美門市販售的商品製造商(山田製藥)跟商品條碼都相同
(我在日本新宿Ainz&Tulpe購買的)
https://i.imgur.com/kykFpJ1.jpg
https://i.imgur.com/nKWZtgs.jpg
(康是美販售的)
https://i.imgur.com/sT8wgJo.jpg

另外我前年在日本Loft購買的，雖然製造地址不同但製造商都為山田製藥，
而商品條碼跟其他正規管道購買的相同
(慎入，因為用完一直忘記丟擱在浴室裡，所以瓶子都是發霉痕跡..)
https://imgur.com/ohq5izb

至於會不會是換製造商，
我自己今年一月在日本Plaza購買了三組，製造商都還是山田製藥，
應該不會短短兩個月又換了新的製造商吧？有待日本總公司確認...
(當時的購買收據及產品)
https://i.imgur.com/fvUVbEp.jpg


然後我使用日本貨條碼掃描APP「Payke」去搜
正規管道購買的條碼所顯示的確實是BOTANIST洗髮精
而蝦皮所購買的條碼是找不到商品

所以一開始有假貨疑慮時，就跟賣家申請退貨，
當時退貨原因是選擇「收到了有瑕疵/損壞的商品」，
並且附圖說明產品製造商與其他不同，還有洗髮精色澤有異，
當時賣家回覆說可以讓我們退貨，還強調貨源沒有問題，他們不會賣假貨，
不過我家人一開始想說只要能退貨退款就好，不想跟他爭論太多是不是假貨，
但後來賣家說他們商品沒有瑕疵所以要買方自己承擔運費，
我們跟他提出了消保法第19條第1項後，
也開始去尋找更多如何證明這是假貨的證據。

不過談論到第二次還第三次後，不知道賣家是不熟悉操作還怎樣，
蝦皮錢包已收到他的退款，目前也同意我們使用到付宅急便退貨給他們，
只是在關於是否為假貨跟賣家談論，賣家話語讓人越來越不舒服，
我跟我家人實在嚥不下這口氣XD
想知道還能夠如何證明它所販賣的產品之真偽？
至於我們提出產品真偽的問題，對方回答如下
(因為我們還沒查明是否為假貨，目前不方便公布對方賣場與對話截圖)


Q為我們對賣家提出的疑問，A是賣家的回答

Q: 為何會跟正規管道所購買的條碼不同？
A：我們進的兩批貨條碼不同，也在網路上搜尋了兩個條碼，
   確認都是正貨條碼沒錯(它還附上搜尋結果之截圖，如下)
   https://i.imgur.com/Y2Di1yR.jpg
   https://i.imgur.com/6EPchGI.jpg

Q：商品編碼是具唯一性，同一商品並不會具備兩個不同條碼，我想這是基本常識
   關於「4582267391573」條碼的網路搜尋，出現的都是日本網路通路；
   條碼「4589640820071」搜尋出來是簡體字，可猜測為中國網路販售。
   如果兩種條碼都是正品，那為何「4589640820071」條碼的商品於日本網路通路並無販
售
A：我們在FMCG產業，如果你真的很有興趣想了解國條的事，我們可以教你：
   只要產品改任何一原料，國條都會有所變更，這才是所謂的基本常識喔，謝謝

我家人有好幾位朋友是法律系的，詢問後現在已經針對國條部分回覆他，
目前我們對話到此。

而現在已經聯繫康是美販售的進口商統一佳佳，
他們回覆說他們進口的只在康是美販售，而網路通路有日本公司自己直營，
後來聯繫日本公司在台灣販售的公司
(去搜尋後是日本總公司在台灣的子公司，台灣董事都是日本公司的人)
結果轉了好幾人最後回覆說他們只負責管理yahoo商城...
現在正在擬英文信件要直接詢問日本總公司了...

所以目前除了等待日本總公司這條線外，還有其他方法可以知道商品的真偽嗎？
謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.211.25
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1521225627.A.520.html
※ 編輯: llycky (114.37.211.25), 03/17/2018 02:47:38
推 huiminyu: 拿去康是美刷條碼看能不能刷出來?
推 huiminyu: 櫻花版康是美已經賣了,滿888現折100,3/1
→ huiminyu: 7全館9折,可以在康是美買
感謝情報^^
推 whitedevil: 確實有可能日本另外生產了中國專售版
→ whitedevil: 配方比例也可能不同，所以色澤不同
→ whitedevil: 但就有賴日本公司方面來解答了
推 johnpage: 可能有效成份被拿掉，所以條碼要變更
推 kenyun: 想到在中國買過可口可樂 只是純氣泡糖水XD
目前已經寄信給日本總公司了，但感覺可能最快也要等到上班日才有人回覆..

然後關於會不會是中國專售版這問題，
由於賣家所販賣的產品，它上面條碼為45開頭(日本標的國家代號)，
所以我們才會提出，為什麼都沒在日本通路販售..
※ 編輯: llycky (114.37.211.25), 03/17/2018 07:35:30
推 Roxin707: 那就針對色澤質疑商品品質就好 不要陷入
→ Roxin707: 他的話術裡
這樣一說才發現第一時間就告知色澤有異但他們完全沒回應此問題！！
→ divine999: 踩龜了？
是指我內容涉及交易糾紛變相的抱怨文嗎@@？
其實目前賣家已經退款了，後來他們也回說會付運費，
並同意我們使用到付宅急便退貨給他們
推 Scorfish: 之前就有人在蝦皮買過DW的假貨，而且好
→ Scorfish: 像還是官方賣的，不知道那篇還在不
有我爬文有看到，不過我家人是跟其他賣家購買(非蝦皮官方也非蝦皮商城)
※ 編輯: llycky (114.37.211.25), 03/17/2018 09:17:08
推 divine999: Es版不能討論仿品真偽
→ rosiellin: 這種東西也有假貨 好可怕@@
→ rosiellin: 這顏色好像 有尿蛋白的泡泡尿=  =
噓 Esmer: es無辨偽功能，會怕就到官方通路買好嗎？
推 mayligogo: BOTANIST真的很好洗～
推 GGisme: 蝦皮的話 假貨吧可能性很高啊
→ ganganx: 昨天新聞有報其他牌仿到日本社長分不出來
推 shiya83922: 太可怕了 好顯之前推薦的沒買
→ shiya83922: 之前還有p&g洗衣球 害我現在不太敢買
→ shiya83922: 了
推 Truetolove: Botamist吧
推 charlene0809: 我在日本買的黑蓋放了一年也是變得
→ charlene0809: 像左邊一樣黃黃的喔～感覺看顏色不
→ charlene0809: 太準，除非他它製造日期很新之類
推 miliq: 不太確定 但任何日本藥妝都有出仿品 傻眼
推 yipin112: 之前有過版標 ES沒有鑑定真假貨的功能
不好意思，可能我文章沒寫清楚，
我主要目的不是要大家來判定是不是買到假貨@@，
我想要知道我除了等待日本總公司回覆外，還能有哪些方法可以尋求，
例如，我原本想說不知道日本有沒有搜尋商品條碼註冊的相關有效力網站，
有試著搜尋「日本 Ean barcode」、「日本 Jan barcode」，
但可能我關鍵字真的下錯，除了介紹頁完全沒有找到我所要的相關功能網站...
推 shiya83922: 確實像C大講的放久會黃黃的
→ shiya83922: 可是不記得有這麼黃過
→ shiya83922: （放過一年的忠實粉絲路過
我這瓶就是去年三月在日本新宿Ainz&Tulpe購買的，
顏色沒一開始透但也沒有黃成很誇張...
https://i.imgur.com/kykFpJ1.jpg
※ 編輯: llycky (114.37.211.25), 03/17/2018 18:55:50
推 himehime: 我在日本工作，剛剛幫你確認了沒換製造
→ himehime: 商
謝謝～～
※ 編輯: llycky (114.37.211.25), 03/17/2018 19:06:35
推 Roxin707: 這牌子我記得1688很多假貨就是
推 sunry0924: 這瓶洗是不容易出油嗎？
推 kay8963141: 順滑款洗髮精油頭不推,越洗越油,味道
→ kay8963141: 聞久想吐...
推 kay8963141: 買了快一年只用了1/3打入冷宮,潤髮款
→ kay8963141: 意外好用,清爽不黏膩又有感,大推!
推 crazyashin: 我覺得旅行包比正貨好洗耶 哈
推 stupidmin: 正宮看到這弱智發言一定很難受
→ stupidmin: 不好意思，上面的推文是前幾天要留言留
→ stupidmin: 下的
→ stupidmin: 意外按到Orz
→ stupidmin: 我要留的是這款洗髮精我跟先生用完都
→ stupidmin: 覺得洗不乾淨滑滑的 囧
→ stupidmin: 對原Po非常不好意思
推 j2g014: 本來也要下標買欸，後來忘記下標！！
推 GARIGI: 後來怎麼樣了呢？？