[抱怨] BIN11月連線之讓我爆氣的超糟糕服務態度

[rock1112 (黃小魚)]

啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~氣死我啦!!!ヾ(●>д<)ノ
(請讓我先吶喊一下舒緩即將爆炸的kimochi)


這次11月彬的連線,
我購買了以下商品:
1.BIN☆韓日連線☆Nov＊４２法式優雅黑領點點洋裝
2.BIN☆韓日連線☆Nov＊７糖果色超好摸軟綿綿挺版連帽上衣
然後先跑去匯款之後又在FB上看到彬出了福袋,

最近帽子慾極盛但卻沒時間去買的我,
想說這次連線彬賣場搭配的帽子都滿好看的,
於是就決定賭她一次!
搶到了帽子福袋(兩頂一包)和飾品福袋(四件一包)
價格分別是$400/290/運費要70元,
我又咚咚咚趕緊跑去匯款~~


彬有特別在關於我說得標FB商品的會幫忙先連線的商品到時一起寄出好省運費
但我還特別在匯款單備註上面提醒彬一次說:請幫我跟本月連線商品一起寄出
好啦雖然有說不分款式但我還是偷偷許願說希望可以拿到冬天好搭的帽款
(不想要竹編帽!!)


今天抱著超級興奮期待的心情去郵局領了包裹
(我還在雨中小碎步奔向郵局耶~真的是超級期待的那種!!!!!!)

結果回家一打開包裹
映入我眼簾的是............
我最不想要的竹編帽啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊!!!!(*`ﾛ′*ﾉ)ﾉｼ
(這真的應驗了我媽說的:
不可以說你不想嫁給矮子不然以後一定會嫁給一個矮子的傳說)

不過其實是不能許願的福袋我也認了
但竹編帽已經被壓的稀巴爛,可是看起來不是被包裹壓的
(因為便利箱還好好的完全沒被擠壓碰撞過的痕跡)

請看VCR!
http://ppt.cc/_aFs
http://ppt.cc/VLDC
http://ppt.cc/qFwT


我跟朋友很努力的想拯救它,但帽子本身的材質就是軟趴趴
根本沒辦法挺起來的那種.......
硬是戴上去...感覺好像剛剛被人家圍毆過一樣,看起來有夠狼狽的
講難聽點就是一頂....很辣擦(落漆)的弱帽.....
而且我覺得,這帽子在寄出以前就已經是這副德行了,
為什麼彬在出貨前就不檢查品質呢　所以感覺真的很差
就算是超值福袋,我不求多超值,但也不需要這樣整我吧冏

附上很冏的試戴圖:
http://ppt.cc/DkYP
http://ppt.cc/C5hu
這頭型是怎樣...剛被揍過嗎...??


而且又漏寄我原本購買的連線商品。
於是我就立馬打電話去詢問
接起來是一個女的,但也沒說妳好這裡是BIN日貨之類的問候語

我就先開頭:請問是日貨彬嗎?
她:嗯對。
我:不好意思我想問一下,我買了你們這個月的連線商品還有福袋
   可是我只收到福袋沒收到衣服
她:那妳給我一下你的帳號 Y開頭的那個
我:喔喔Y拍代號嗎 是YXX...(講到一半就被她打斷)
她:是黃小姐嗎?
我:嗯對!
她:喔~~~我知道了,衣服會馬上幫妳補寄。
我:喔喔..所以你們商品是已經有延遲到貨嗎?現在到貨了嗎?
她:就是現在馬上會幫妳寄出。

(↑完全沒有要跟我解釋的意思)

我:喔..然後我收到的帽子福袋是一個毛帽跟竹編帽,
   可是竹編帽已經被壓到爛爛的耶,完全沒辦法調整回來...
她:是帽緣部分嗎?
我:不是,是整頂帽子,連頭頂都被完全變形了,
   而且它的材質是沒有辦法調整回來的耶...
她:那我再補寄一頂給妳。
我:喔....那我需要把這頂寄回去嗎?
她:不用。

(↑可能是我做夢吧感覺她好像滿不屑的語氣，
好像有一種：既然你這麼愛坳，就都給妳啊的感覺...）

我:喔..好。
她:嗯就幫妳一起補寄過去。
我:那就再麻煩你們寄出之後通知我一聲好嗎 謝謝!
她:嗯。


沒有掰掰跟謝謝的客服對話到此結束。




這段通話只讓我覺得............


好想翻桌啊!!!!!!!（╯‵□′）╯︵┴─┴




明明漏寄商品跟商品品管的問題就是他們造成的疏忽，
為什麼一絲絲抱歉的感覺我都感受不到呢?

像之前BONNIEQ沒有經過我同意就擅自幫我拆單寄出商品
逼我先付全額等無限追加期 我也是超級爆氣
可是他們的小幫手主動打來一直跟我道歉
然後耐心詢問我想要怎麼樣處理他們都可以接受

我還跟他們說:辛苦了,大賣家真的滿辛苦的,
希望你們可以聽進我們的建議然後改進,我想你們一定生意會更好的
以後有機會再跟你們購買。
小幫手原本跟我解釋的時候都吞吞吐吐的好像害怕我會吃了她一樣
聽了以後就說很謝謝我 還這樣不厭煩的給他們衷心建議

我就覺得這樣才有互相尊重的感覺啊!!!
馬有失蹄人有失手，出包犯錯誰不會有，
*[32m但我CARE的是基本禮儀啊，一句不好意思，謝謝，有很難說出口嗎？*[m
這樣只會讓我覺得賣家在耍大牌，
或是把所有跟他們反映商品問題的買家都當成是故意要來亂或是占便宜的奧客

所以
我想我以後可能都不會買彬家了。
對他們這樣的服務態度感到超級失望！！！



＊同場加映收到的其他福袋商品~~

紅色毛帽(其實滿可愛的)
http://ppt.cc/%21e--

飾品福袋
(嗯...就是...用一個平常心默默把它收到抽屜的隨緣福袋)
http://ppt.cc/cck_



發洩完畢，下台一鞠躬。ヾ(#≧___≦)ﾉ





------------------------->後續發展

在FB上,彬剛剛回覆我這樣的訊息:

回覆1:
美女~~彬彬收到你的心聲了~彬彬人在韓國耶~
但是小幫手就是彬彬的責任~所以請放心 彬會請他處理好
彬在國外也會定時追蹤唷~因為彬的小幫手回覆都滿客氣的
彬在想說會不會有什麼誤會~彬會好好了解的 給你秀秀捏

((秀秀...))

回覆2:
binbin剛剛緊急打電話回台灣~~小幫手說當時因為郵差來收件~
又要趕補寄商品~因為有東西今天剛到台灣~~所以那時候超緊急的~
收件人在外面崔了!!
所以當下沒想這麼多~~不好意思給你不好的感覺~~
小幫手說他有緊急登記下來要處理~~彬會再請他打電話給你唷~~
彬彬從不會因為任何理由來當做客服態度不好~~謝謝你給彬彬糾正唷!!

((意思可能就是說當時小幫手剛好再忙,
所以回話可能稍嫌不耐 並不是故意的= ="??))

--->然後五分鐘之後手機收到這樣的簡訊:

彬小幫手很抱歉唷收到您電話後就立刻寄出商品了
掛號碼XXXXXXXXX
不好意思讓您擔心了
網路簡訊勿回請XXXXXX聯繫

((感覺很官方而且很倉促的一封簡訊...))


結論:想說算了 彬有立刻幫我補寄商品 這樣的效率是可以接受
可是感覺品管還是有待加強
以及小幫手還是得注意一下每個時候的語氣態度
(不管是再忙還是怎樣)
都不應該讓買家覺得不被尊重才是
(當然前提是買家自己也要保持禮貌啦)






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.99.194
※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/05 19:51)
※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/05 19:56)
推 Frangipani08:我之前有次也是類似~拿到包裹發現少
→ Frangipani08:一樣~但卻沒紙條~也沒評價說會晚到貨
→ Frangipani08:SO我就留言+寫信都不回~後來查到電話
→ Frangipani08:打了兩次都沒人接~後來傳簡訊~她們也
→ Frangipani08:就回我簡訊~聯通電話都沒有~就說小幫
→ Frangipani08:手忘記留紙條了~會退款給我~要我給
→ Frangipani08:帳號~我給帳號後~請他們退款後要通
→ Frangipani08:知我~也是沒通知~=.="
推 lizlisa1006:這樣好囧...話說彬帶韓貨好不生火@_@
商品是其次 我覺得態度才是我真正最care的點
我覺得拍照背景滿亂的 可是我還是很努力的看出衣服的原貌xdd

→ Frangipani08:然後我姐這次有買她們FB出的福袋
→ Frangipani08:買了好幾種~其中之一是瑕疵福袋~
→ Frangipani08:但那件衣服的瑕疵居然是胸前破兩公分
→ Frangipani08:那種是就算補過都是有痕跡的~SO跟本
→ Frangipani08:不能穿啊!!!好糟糕的瑕疵福袋!!!
→ Frangipani08:p.s.我買過其他家的瑕疵福袋是你能
→ Frangipani08:修復後沒痕跡的~沒想到BIN的瑕疵福
→ Frangipani08:袋衣服=不小破洞的衣服!
看來F大的怨念也不深,那時候看很多人再搶瑕疵福袋
差一點就要手滑了...但是我覺得這種福袋風險也相對很高
幸好 幸好
我也給原PO一個拍拍:(
是說兩公分這麼明顯的瑕疵 又在胸前 滿尷尬的
要不要試著跟彬溝通看看?

推 Bluetrees:我的飾品福袋也是..勉強只有一個蝴蝶結
→ Bluetrees:髮夾可用  花290買一個Orz
我的那個點點髮帶 好像是日牌HEATHER的
但怎麼戴都怪..就被我妹拿去當洗臉用的髮哭了= ="

→ linna1240:帽子扁真的有迥到
扁就算了...還沒辦法調回來...
我現在把它放在房間一小角不知道怎麼處理它...

推 golla:只有我覺得還好嗎? 我覺得她們客服態度不錯
→ golla:耶QQ 有問題打過去人都蠻好的
→ golla:但是帽子真的不喜歡QQ
→ golla:可是接起來會說妳好 不用說日貨BIN吧
當時那個小幫手接起來 就說:喂?
我就:喂? 她就回:嗯.
我才開頭問說 請問是日貨彬嗎...
整個就很詭異的開場= =
然後之後回的話幾乎都不超過五個字
禮貌性的語氣詞也從頭到尾都沒聽到過
我才覺得態度真的滿差的

而且帽子真的可以算是瑕疵品吧...完全沒辦法拯救的一頂帽子:(

P.S剛剛彬本人在FB上跟我解釋了 更新再文末,板友們可以看一下

推 NeeDNeeD:我覺得原po的耳環跟十字架項鍊都不錯呀~
綠寶石項鍊我還滿喜歡的
耳環也還OK,十字架項鍊不是我的STYLE
其實點點髮帶比較冏XDD



※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/05 22:57)
推 golla:噢噢 我懂你的意思了 我之前碰到接起來是說
→ golla:為 妳好  所以我覺得還可以接受QQ
她接起來就嗯 等我說話 總覺得這樣很沒禮貌啊:(((

推 TQT:bin有在看PTT啊~我上PTT抱怨她才寄件 = =
→ TQT:等了一個月才寄件真的好傻眼~可以查我之前文章
→ TQT:而且沒有道歉的意思~服務很差!
彬在FB的留言是讓我有覺得有心解決這件事啦
但小幫手如果一開始態度好一點 然後馬上補寄
我也會摸摸鼻子想說算了 但商品瑕疵又漏寄
應對態度又不好 就讓人忍不住想爆氣!!!

推 tsuyokiss:我的秋冬福袋超無言 唉
有秋冬的感覺嗎?!!? 我記得是680兩件秋冬衣物的樣子

推 foner:好誇張喔>_<我也覺得BIN的韓貨不升火...
掛掉電話那瞬間我真的火山爆發耶!!!!!!!

推 amor675:之前打過電話要反應瑕疵 對方也是很冷漠..
a大也在說BIN嗎?售後服務這塊真的很重要
會影響買家的回購率耶(而且我自己也是服務業很CARE態度方面的問題)

推 july22:覺得急的時候不會只說嗯
滿牽強的其實 老實說當時小幫手電話裡的態度 只讓我覺得她很不耐煩

推 angerkager:覺得福袋很福 帽子我也有~去年的款式
→ angerkager:小鴨跟AIKO都有PO過 缺點是真的很容易
→ angerkager:變型= =
推 angerkager:http://ppt.cc/4u(@ 原型XD
戴上帽子的時候,其實我覺得帽子原貌應該不難看
而且咖啡色在冬天滿好搭
但就是已經壓的歪七扭八了實在是需要評估一下是否能當成商品賣吧...
(而且感覺是被深埋倉庫已久的那種變型程度耶)
照片裡面的挺度還是我盡力修補後才變回這樣的...
但還是無法戴出門(嘆氣)



※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/06 00:52)
※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/06 01:02)
推 helloer:我也是很care基本禮貌那種人，說話用敬語
→ helloer:不是對人的一種基本尊重跟禮貌嘛??
→ helloer:陌生人站內信給我或跟我通電話沒有妳好~
→ helloer:謝謝~我就會打從心裡不屑對方，超沒禮貌!!
我真的覺得請 謝謝 麻煩 不好意思 這根本人在社會上打滾具備的基本技能啊
尤其是要做生意的人,應該更要注意這種基本禮儀吧
我也跟h大一樣 遇到不懂得用敬語的人會覺得他很沒家教= =

→ Frangipani08:那福袋是我姐姐買的~我姐姐覺得自己
→ Frangipani08:愛買瑕疵福袋~買到完全不能穿的~也只
→ Frangipani08:好認了~但我是覺的瑕疵福袋「不等於
→ Frangipani08:」不能穿的衣服吧~有誰會想要穿胸前
→ Frangipani08:補丁兩公分以上的衣服出門呢??但我姐
→ Frangipani08:不想計較~我就不管她了~我只是覺得
→ Frangipani08:好誇張~這種衣服也能賣成福袋!!~~
我覺得他們可能是忙著出清..所以福袋內容物可能都沒有很精細的去檢查= =
今天收到補寄的福袋帽子是跟昨天收到的相似度極高的一頂毛帽...
然後bin在fb上又一直po文回我說這是誤會
說什麼小幫手有很快速的要幫我解決問題
小幫手剛剛又打來跟我道歉說昨天沒有那個意思是因為他剛好那時很忙
"忙著要幫我趕快補寄"才一時沒有注意口氣 讓我誤會了不好意思之類的
blahblahblah...就覺得 嗯不知道該說什麼 理由滿硬坳的
只希望他們以後可以減少出包狀況而且注意一下隨時隨地的態度,
不然真的會讓很有誠意購買的買家感到很灰心(嘆)


※ 編輯: rock1112        來自: 114.36.99.194        (12/06 19:22)