推 enin:給你拍拍~辛苦了~這種處理流程問題真的很大b 114.47.8.91 10/18 10:37
雖然我很不想落井下石
但是，發生這麼多事，
我想大家還是有知的權益
10/16晚上我打電話到闆娘的店裡告知我10/17要店取
也跟小幫手確認了我要店取的商品
10/17晚上我從公館到店裡,說明我要店取的商品時
小幫手說真的很抱歉,我們昨天凌晨包貨的時候才發現
數量算錯了
http://tw.f5.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e28621710?r=1094879058
我在9/28確認我買到了這樣商品(咖啡色)也付了全額
後來商品可能還有貨,闆娘又將這件商品上架賣了好幾件
今天我得到的答案是我們只剩米白色,因為算錯了
也就是後來買的人反而拿到這件商品,而我沒有
讓我不滿的是:
1.發現錯誤後沒有立即來電,讓我白跑一趟(小幫手回說沒有我的電話)
2.不是應該保障先買的人的權益嗎?應該要先將已付款客戶的商品
都先包裝好預留,而不是誰先來拿就先包給誰,如果這樣的話那我們幹麻要付訂金,
幹麻要排隊
當場小幫手也很有誠意的說他會再問日本廠商,一追加到貨後會買上幫我寄出
商品也願意給予8折優惠...好吧算他有解決的誠意
今天早上上網又看到了晴天霹靂的消息,我買的另外一件洋裝也出包了
紫色玫瑰洋裝事件
這件事情雖然闆娘本身也是受害者,但是當他發生這樣的事情時
應該第一時間ㄧㄧ通知客戶,而不是只在部落格上發表
更何況他發表文章的時間是10/17的17:23分
我去店取的時間是六點多,當時我也有詢問追加來的咖啡洋是否會和玫瑰洋同時寄送
當時他並沒有跟我說玫瑰洋事件的發生
我認為身為賣家應該要有誠信,一旦發生問題,要在第一時間主動通知買家
並且說明解決方法,如果只是在部落格上發表,並非每一位買家都會即時看到
事情已經發生,無法改變,賣家在此時如何做妥善的處理,讓買賣雙方都能滿意
這件事情考驗賣家的智慧
我po這篇文章,不是要刻意要讓大家覺得這個賣家不好,也不是要大家抵制這個賣家
只是陳述事實並發表我的觀點,最終目的是希望闆娘能夠發揮智慧,處理這次的危機
想到讓買賣兩方雙贏的方法,正所謂危機就是轉機,闆娘的處理方法關係著他能不能
讓消費者再度對他重拾信心,就像金車對毒奶事件的處理ㄧ樣
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