[抱怨] cherrykoko斷貨的真相

[bowwow23 (哎呀呀)]

話說上個星期五很興奮的開了cherrykoko團
超期待ㄧ件才剛上架的洋裝
ㄧ樣依舊是很有效率的昨天就收到出貨通知
但是今天早上卻收到客服寄信來通知
我訂的那件洋裝已經斷貨

這時候 我不禁納悶了...
明明才剛上架的洋裝 怎麼可能馬上就斷貨
於是就回信問客服 若真的斷貨 怎麼還放在網頁上販售

後來他們的人就回信解說
因為他們都是客人訂購後 才向工廠下單
但是由於他們不能夠確定到貨日期
所以會把現有的貨物在一週內直接出貨
並不會等那件缺貨的到齊再ㄧ起寄出
所以要是客人願意等的貨到齊再出貨
你必須要自己主動在訂單成立後 發信給客服 跟他們說你們願意等貨
否則他們都一週內 就把貨物寄出

看完他的回覆 我還蠻傻眼的
因為他們來信說明時 就直接跟我說 我的洋裝是斷貨
所以要不是我提出疑問 他們根本不會說是因為工廠尚未到貨
我就跟他們說  因為他們完全沒詢問過我的意願
就直接拆單取消 是否應該要有補救的措施
今天問題完全不是出在我身上啊!

結果客服很堅持 他們沒辦法幫我補寄!!
還說 不好意思 下次ㄧ定會等貨到再ㄧ起寄出

我後來退讓問他
那是否能幫我留貨 下次購買時再幫我ㄧ併寄出
因為我真的不想多付一次國際運費
他回覆 可以 但這次的缺貨的e money要先幫我扣除不能讓我使用
而且若是他們工廠真的斷貨 他們也沒辦法出貨給我
我心裡OS: 那我請你們留貨是留心酸的嗎? T______T

所以這裡要提醒大家
訂CHERRYKOKO的時候 若不想發生他們主動幫你拆單取消訂單的情形
要在訂單成立後 馬上發MAIL給客服 跟他們說你願意等貨全到再出貨

不然 像我這樣的情形發生的時候
他們也不會因為你是長期購買的客戶
而就退讓或幫你想一些折衷的辦法!





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.93.19
推 InMontauk:他們家的貨物管理真的非常有問題...
→ InMontauk:海外宣傳作得很用心 但下訂之後超不負責
→ InMontauk:被氣過之後就再也不買了
推 ichbinsarah:不買了+1! 爛死了買四件缺兩件
→ ichbinsarah:沒貨就不要刊登阿 搞追加制度
→ qqawee:超扣分的
推 winnie6902:已收錄本板精華區
→ winnie6902:海外購物-網站-韓國-cherrykoko
推 w6523520:囧 留貨心酸
推 Koyen:這不是大家都知道嗎@@?Gmarket的賣家也是這
→ Koyen:應該說不管是台灣或韓國都一樣，還有～
→ Koyen:他們不是沒有現貨，只是現貨的數量可能不多
→ Koyen:另外不要忽視韓國當地客人購買的速度，因為
→ bowwow23:我覺得沒有現貨沒有關係 重點是他沒問你
→ Koyen:韓國當地訂單只要滿七萬就免運，好看的衣服
→ bowwow23:就直接幫你取消拆單 然後騙你是段貨
→ Koyen:上架後24小時內就可以銷售幾十件，海外客戶
→ Koyen:根本搶不過當地客戶，另外不是斷貨啦，是他
→ bowwow23:今天他跟我說 他們沒有留貨的制度 = =
→ Koyen:們海外客服不懂斷貨跟暫時性缺貨對我們的差
→ Koyen:別，一律都是說斷貨@@~
→ Koyen:要看你遇到的客服，以前楊先生在的時候跟他
→ Koyen:講，"常買"的客戶他都會幫忙留貨，現在楊先
→ Koyen:生離職了，客服越做越差了
→ bowwow23:對! 重點我都強調我是很長買的客人
→ bowwow23:不想要因為這次經驗留下不好的印象
→ bowwow23:我都講這麼直白了 他還是依樣不肯幫我想
→ bowwow23:辦法
→ Koyen:還有一週內就發貨是因為倉庫太小了，我有反
→ Koyen:應過請他們跟dahong一樣考慮在郊區另外設置
→ Koyen:倉儲中心，才有足夠空間放海外訂單的貨物，
→ Koyen:人家網站沒打算這樣也沒辦法，他們現在地址
→ Koyen:在超貴的鶴洞耶~倉儲空間不可能太大的
→ bowwow23:可能仗著我們在國外 也沒辦法拿他們怎麼
→ bowwow23:樣吧~ 反正是我們自己愛買orz
推 purinn:買五件缺一件 有次買12件缺3件@@
推 InMontauk:無法應付訂單量的話可以不要開放海外
→ InMontauk:但CK在台灣很積極宣傳&開拓市場
→ InMontauk:下訂之後卻這麼不負責
→ InMontauk:抱怨文越來越多也是剛好而已..
→ InMontauk:令人火大的不是預購制度 而是處理態度
→ bowwow23:而且他總是再出貨後 才忽然發MAIL來說
→ bowwow23:你有哪件已經斷貨了!!!
推 in2heaven:我這次也發生很類似的事情 因為我不看他
→ in2heaven:們家網誌 所以就天真的在order notes上
→ in2heaven:留言說請等貨到齊了再發貨 滑稽的事情是
→ in2heaven:還是依然被拆貨寄出 理由是他們不看
→ in2heaven:order notes!!!!這樣誤導客戶也不負責
→ in2heaven:等我寄了幾封帶有怒氣但是還是禮貌的信
→ in2heaven:第三封就再也寄不過去了= =一直被退回
→ in2heaven:搞不懂他們也會黑人嗎?好歹我也是常客我
→ in2heaven:也要理由阿!氣死我了 現在在積極尋找能
→ in2heaven:替代他們的店家 不然我寧願轉戰淘寶了!
→ wei1106:其實現在客服對斷貨定義真的斷貨也叫斷貨
→ wei1106:暫時缺貨也叫斷貨 為了不要暫時缺貨記得
→ wei1106:下單跟她說請把貨備齊 再出貨~要去留言
→ wei1106:版留 不要寫在訂單上面 吃過一次虧
→ wei1106:自從楊先生離職之後真覺得他們家的客服
→ wei1106:越來越爛~有時候還會一直跳針回妳問題!
→ wei1106:記得要自己去ck部落格看消息 不然就會
→ wei1106:吃到很多悶虧...真覺得他們生意做大
→ wei1106:服務品質只有越來越爛~而且超收運費
→ wei1106:也部會主動退款 不知道吃掉多少人的運費
→ wei1106:大家收到商品記得 對一下訂單跟ems單子
→ wei1106:上面運費價錢一不一樣
→ wei1106:多收記得要去要~