[抱怨] miruru換貨

[Vataeli ()]

1/6收到貨品，發現有寄錯的衣服
立馬就在原下標商品中提問了
後來也下載換貨單，填寫，包裝
甚至也撥去客服電話要詢問宅配事宜

但...問與答無人聞問、客服永遠都在忙線中
而且小幫手回應其他新的問題、卻選擇忽略換貨問題
不知道是不是竄紅的賣家都會這樣？

miruru買到現貨商品寄件都很快速
但如果不幸買到需用到售後服務的商品
真的是一肚子火。

說到這裡OB嚴選雖然衣服品質見仁見智
但至少在換貨上處理很明確
因尺寸問題換貨兩次
客服服務態度跟速度都讓人覺得至少是令客戶安心的
很迅速地就請宅配來取貨了~

不知道miruru是不是覺得VIP很多位
少一個也無妨，所以售後服務品質就差了~
唉..


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我是路人。


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◆ From: 114.38.162.56
推 kzzoz80:可我覺得最近OB很差
→ Vataeli:可能年關到了，大賣家們都忙著數鈔票吧
推 lav:今天收到寄錯商品.....看到這篇有點擔心= =
推 lav:電話打不進去= =
推 maggie0217:我有打進去 服務很好耶 還主動拆寄 讚
推 anniets:我有打進去 不過要打兩三次 其實客服真的
→ anniets:蠻辛苦的 昨天因為太火大打另一家 九點居
→ anniets:然還有人接 我自己嚇一跳XD
推 liarstraw:我這禮拜打兩三次給Miru都是馬上就接耶
推 janechan:我週日去小7取件，發現少寄一件，週一早
→ janechan:上打電話反應，今天下午收到宅配了! 很快
推 nullity2008:我之前也是因為商品問題撥打客服
→ nullity2008:大概重撥第三次時就接通了~態度客氣
→ nullity2008:雖然對於改來改去的衣服長度無奈
→ nullity2008:但有這樣親切的客服，讓人能釋懷
→ nullity2008:希望你能跟她們連絡上哩
推 shiaumo:我是要退款..已經聯繫五天了 還沒個下文
推 angelay:我買了三次三次都有送錯一件~
→ angelay:老實說我覺得他是故意的，因為通常弄錯的
→ angelay:都是斷貨的，他這樣不用斷貨賠償
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作者: NinaPurple (愛紫色) 看板: e-shopping
標題: Re: [抱怨] miruru換貨
時間: Wed Jan 18 20:14:41 2012

---原文恕略---不好意思 我的抱怨文有點落落長

我也要來抱怨一下Miruru的服務,其實商品本身沒有太大問題
但因為有兩件實在穿起來不是我的調調，就打電話問客服可不可以換貨
(它網頁上再三強調要先跟客服告知)
打了四次終於通了，客服也沒跟我要資料，就說"那就請你原包裝寄回，地址在網頁上"
(聽到這有點無言，既然他沒有要求我留資料或是給他換貨的編號，那何必打電話呢@@?)
東西包好寄回去後，就是鬼打牆+石沉大海的開始...
因為怕他們沒看到我包裹內的紙條，就特別又再把內容email給客服信箱...
左等右等，一周過去了..我也開始害怕了，又撥了那很難通的客服電話，
這次好一點，打三次就通了，接起後客服小幫手說會去查一下會再回電，
想當然爾，日落又日出...我的青春年華又老了三天，終於忍不住打去問了
小幫手說"喔 我有看到你要換的，可是沒貨了ㄟ" (晴天霹靂~~~~~)
"可是我東西寄回去的時候又確認過那兩件衣服都是有現貨的(暫稱A.B兩款針織衫)，
你拖這麼久才處理我的東西，東西都賣光了..."我說
小幫手:"呵呵 不好意思 那挑別件吧"(他真的是用呵呵回我... Orz).我又默默的開了電腦開始挑
剛好我在其他地方看到我想換卻沒貨的A.B兩款針織衫，秉持著要買到剁手為止的精神
就下標買了，也在同時間趕快挑好Miruru的東西打電話給客服，
打完電話後擔心他們又會拖延，於是又發了email並且把貨號詳細寫清楚，
過了五天，宅配通知貨到了，飛速衝下去跟管理阿伯領Miruru包裹，
又火速回家拆包，我哭了...Q.Q 他們...竟然是.....A.B兩款針織衫?!
我...身上穿著就是...A款針織衫>"< (另外一家店貨先到了)...
欲哭無淚啊~~ㄚ不是說沒貨的嗎?!
打去Miruru問，客服又是"呵呵"開頭，然後說"我以為你要這兩件?"
"小姐...你已經叫我換款了，我也去其他家買了"(壓低聲音回答，因為怕不克制會暴衝)
"呵呵，不然你退回來好了，我退錢給你，那評價可以麻煩幫我們改嗎?"
(因為中間等來等去又遇到石沉大海，我就先給了負評)
冷靜三秒後，我說:這種服務，如果有超級負評，我一定給你!
現在...有四件針織衫躺我衣櫃裏(多的那兩件用其他衣服埋起來，怕被男友看到Q.Q)
Miruru...正式進入我的黑名單區...

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◆ From: 122.116.4.237
※ 編輯: NinaPurple      來自: 122.116.4.237        (01/18 20:17)
推 meaknight:同感...最近買這家也是退貨弄得很不開心
→ meaknight:感覺他們家都不看email的...
推 shiaumo:退貨退到火大+1 問與答&mail都辭不答意
→ shiaumo:最後我只好給他差評 客服就主動打給我了
→ shiaumo:包裹還沒收走 不知道接下來會怎樣
→ NinaPurple:我也是給負評他才開始有反應@@"
→ NinaPurple:而且還要我改評價...真是很無言的要求