→ lenacc:用集運就是有這個壞處了 58.152.182.29 09/27 20:34
→ lenacc:因為賣家都不會包台灣到上海的運費 58.152.182.29 09/27 20:35
→ lenacc:你跟他說這樣下去你只好給差評了吧 58.152.182.29 09/27 20:35
→ Mandy15:你沒請集貨幫忙檢查瑕玼?寄回去賣家會退貨 114.42.141.125 09/27 20:39
→ Mandy15:不是嗎？申訴?你不想寄回去變是你的問題 114.42.141.125 09/27 20:40
→ Mandy15:請賣家退點點當修理費 瑕玼品加減用 114.42.141.125 09/27 20:42
→ wachu:集貨有幫忙檢查，但就是沒檢查的很仔細 140.131.139.7 09/27 20:48
→ wachu:賣家一整個就是你覺的質量有問題就退貨啊 140.131.139.7 09/27 20:48
→ wachu:問題是我用順豐退回去賠更多~雖然很想算了 140.131.139.7 09/27 20:49
→ wachu:但賣家的嘴臉我實在不想放過他~而且他一直也 140.131.139.7 09/27 20:49
→ wachu:不承認那是質量問題~可惡啊~吃我吃死死的 140.131.139.7 09/27 20:50
→ Mandy15:拍照片給他看 不退點錢就跟淘寶申訴看看 114.42.141.125 09/27 20:56
→ wachu:拍了啊~但他還是老話一句~不高興就寄回來啊 140.131.139.7 09/27 20:56
推 iris1986:我有回文喔，給原PO參考 58.114.90.45 09/27 21:01
→ monew:現在順豐不是不收個人件了嘛?對方要有統編 61.227.173.103 09/27 22:19
推 erene:順豐不收個人件了,是要對方是正式公司名稱 220.136.54.190 09/28 10:47
→ erene:不用統編~ 220.136.54.190 09/28 10:47
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作者: iris1986 ( i am VN) 站內: e-shopping
標題: Re: [問題] 在淘寶買到瑕玼品怎麼辦？
時間: Mon Sep 27 21:00:34 2010
怕推文太長，所以回文囉：）
我至少處理過十幾二十次的淘寶瑕疵問題><
我的建議是不到最後一步，不要用差評或客服介入來讓賣家有被威脅的感覺
因為願意負責的賣家，通常都會讓步（即使超過七天）
不是每個賣家都吃「不負責就差評」這一套。
而且國情真的不一樣，用台灣消費者的態度來面對淘寶賣家其實不太適用
很多淘寶賣家認為他願意提供七天內退換貨已經很有誠意了
超過七天才反應又要求他負責國際運，以我的經驗，賣家不接受是很正常的
當然，除非賣家態度很差，差到讓人火冒三丈，或是完全不理你
這時候才請出客服較好，因為有些賣家認為這是一個撕破臉的舉動
可能在客服仲裁下他把自己說得很可憐，回頭給你個差評，
或在首頁說些酸言酸語都有可能。
其次，客服介入仍然不一定能成功達到要求
因為賣家並沒有站不住腳的地方
（原PO的賣家願意退換貨含境內運，但不負責國際運，但原PO不接受）
淘寶購物遇到瑕疵時，我自己首先會考慮二件事：
1. 換貨運費划不划算
單價高的物品，如果賣家願意負責重新出貨的話
寄回運費不超過原價1/3以內都還可以接受
單價低的物品就直接要求部分退款。
＊＊單價高意指至少是200RMB以上的物品
如果買的東西是30元的衣服，或是100元的大衣、5元的文具，
賣家不可能換貨還幫你出國際運的，甚至不讓退換都可能
2. 考慮部分退款作為補償
包包、衣服的瑕疵也許可以維修
但台灣的維修費用也真的比較貴，通常可以退商品10%~30%的金額作為補償
對淘寶賣家來說已經是「很委屈」的讓步了
如果一下子就要求一半商品金額作為補償，淘寶賣家通常不會答應。
這種情況下橋不攏的話
賣家可能會說：「親，你把商品寄回來吧，我們退款給親」
但如果他們不願意出國際運的話，就會陷入前面說的狀況。
＊＊當然，如果物品損壞至不可使用的程度另論，我也遇過賣家願意全額退款的狀況
以上是我的小小心得：）
但遇到這種事真的會很不開心
原PO加油，希望可以有滿意的結果！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.90.45
推 piaoxue323:我通常都要求部分退款,患或太麻煩 61.217.97.55 09/27 21:03
→ piaoxue323:換貨 61.217.97.55 09/27 21:03
※ 編輯: iris1986 來自: 58.114.90.45 (09/27 21:06)
推 chuninK:通常若是不影響使用的損壞都是部分退款.之 61.62.51.155 09/27 21:06
→ chuninK:前開過飾品架團.上方裝飾掉了就是退部分款 61.62.51.155 09/27 21:08
→ chuninK:但如果壞在關鍵部份.像之前飾品團耳針斷了 61.62.51.155 09/27 21:09
→ chuninK:賣家就全額退~還有這次文具團有太陽能搖擺 61.62.51.155 09/27 21:10
推 Mandy15:大推!這次包包沒拉鍊賣家退部份款當維修費 114.42.141.125 09/27 21:10
→ chuninK:娃娃頭和身體的支撐物斷了.賣家也全額退~ 61.62.51.155 09/27 21:11
推 wachu:問題就是這個賣家不承認瑕玼~所以也不退部分 220.136.6.150 09/28 23:34
→ wachu:我也好希望退部份補償~但是賣家好硬~我又不 220.136.6.150 09/28 23:35
→ wachu:想放過他~只好申訴了~不承認瑕玼真的令我火 220.136.6.150 09/28 23:36
→ wachu:冒三障啊~ 220.136.6.150 09/28 23:36