[抱怨] 爽購公司把我的淘寶貨寄丟不賠

[NINISI (Ani)]

＊商品/店家名稱：爽購

＊購買連結：https://www.songogo.com/index.php

＊相關佐證：
https://www.dropbox.com/s/d9ug8tr6m6uaaxm/ScreenShot_20150616203655.png?dl=0
https://www.dropbox.com/s/o8ryhghewtl46yz/ScreenShot_20150616203732.png?dl=0

＊事發經過：
我6/5在淘寶購買了購買將近6000元台幣的商品，原本預計在6/10號會收到購買的商品，
沒想到卻被寄丟了!!!!

經過與爽購多次的協調，最後爽購公司人員堅持每公斤只賠償500元，所以我只拿的到
2000元的賠償!!

雖然我一再的抗議，但客服人員完全無視因為他們對我造成的損失，堅持只照他們的
規定賠償，我真的真的感到十分的憤怒!!!!!!!卻也感到十分無力，的確當初買的時候
的確是有勾許多人都看都沒看的同意事項(合約裡的確是有寫到賠償條款，但我相信大
部分的人都不會注意到被暗槓了這條)。但今天爽購把客戶的東西寄丟了，就一句照合
約來，一點要彌補客戶的誠意都沒有!!!!客服的處理效率跟態度都極為差勁，完全沒有
要對自己的疏失作彌補!!!!

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事情的完整經過是這樣的，我6/5在淘寶購買了購買將近6000元台幣的商品(2台小米盒
子、一台小米小盒子跟相關線材)

當我滿心歡喜地打開我收到的包裹的時候，卻發現"幹!怎麼只有二顆破電池!?我的小米
盒子跟小米小盒子呢?"

看看黑貓宅急便上面寫的收件人，雖然是我的名字，但是包裹上貼的的寄貨中心的收件
人卻是另一位台南市安南區海佃路X先生的包裹。(商品上我的姓名和地址正確，但有另
一紙條寫者另一人及正確的內容物，我想是由於爽購公司集運上將貼紙貼錯，造成宅急
便業者送錯)

我想在這裡，應該很明顯是把我的包裹寄給別人，然後我收到別人的包裹了吧!

一開始我還沒那麼擔心，總覺得像爽購這麼大的公司應該不會擺爛不管吧!

沒想到，接下來才是痛苦的開始!!!!!

我在收到錯誤商品的同時，就立刻上爽購公司的網站留言請爽購趕快協助更正這個錯誤。

6/10客服回信如下:

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您好

造成您的不便真的很抱歉

請您拍下您收到商品的圖檔並請清楚的照下包裹上的"收件人資訊"

以利請物流盡快協助後續處理

不便之處請您見諒

謝謝


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當下我就立刻拍照回信給他，沒想到6/12爽購又打來問一樣的問題，又要我再拍一次包裹
資訊給他，當下我只覺得很點點點............

而且爽購客服在電話裡一直說應該是黑貓的疏失，屁啦!你地址就寫我家，明明就是你地址
貼錯!最好是黑貓的錯!這麼大家的公司一點GUTS都沒有!!!

搞得我雞飛狗跳之後，爽購終於在6/15就是我反映問題的5天之後，才來收回寄錯的商品，
而且告訴我他們真的不知道我的商品到底寄到哪裡去了!!!(這是爽購這家公司應該說的話
嗎?!!!)

在我等了6天之後(6/16)，我請求爽購要照價賠償，由於我是訂購3台小米產品(其中兩台是
代同事購，基本上，如被人用過我也不能給同事，只能自己吸收，而且被人用過，那就是
2手，如我要買2手就會用2手的價錢)

基本上你將商品寄給不認識的人，寫著他的名字，過了一星期沒人來要的話我是認為已經
被使用的機率應該是很高啦!

可是爽購這時候就很屌，好像寄錯東西的人是我不是他，只會開始搬出契約壓人，告訴我
在之前的網站同意事項中有同意每公斤只賠償500元新台幣，所以完全沒有任何其他的補償
措施，客服人員態度十分強硬!!!



結論
這次不管我到底能不能爭取回我損失的金額，但還是要把我
慘痛的經驗分享給大家，讓大家知道下次如果要透過爽購購
買1KG超過NT500的商品請慎重考慮

畢竟誰會真的仔細去看契約，所以如果下次還是遇到一樣的事，
爽購的陷阱條款就是1公斤500元，而且完全沒有更好的賠償條件

這樣誰還敢用他們家的!!!!




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推 kaese: 好誇張哦！
推 ring331amy97: 真誇張，還是選擇版上有推薦的集運
→ ring331amy97: 比較好@@"
推 kaese: 申訴吧4000元的價差怎麼樣也吃不下來
※ 編輯: NINISI (118.166.226.164), 06/16/2015 23:53:42
※ 編輯: NINISI (118.166.226.164), 06/16/2015 23:59:03
推 imhsian: 聯絡消基會看看？
推 pkp: 真是鳥公司