[問題] 淘寶轉運到台灣端,黑貓遺失包裹的處理?

[itsuya (斐灩)]

不知道要用問題還是用抱怨才能平復我這哀痛欲絕的心情Q_Q

3月底4月初在淘寶陸續購入兩件花裙、一件外套、一件T,還有一個電腦包,

4/7拍下集貨運費運往台灣,
查詢貨運單號我的包裹在4/10上午到了黑貓台北 北一特販所,
然後就一直卡著直到今天我受不了向客服詢問。

結果一問...  登愣!!!

客服說我的包裹不見了

                     不見了

                                               不見了!!!!!

他們正在尋找中,預計7天內會給我回覆。

頓時期待收包裹的好心情全都煙消雲散,今天在辦公室根本就是行屍走肉〒△〒...

客服說有兩種可能:
1.我的包裹上的運單脫落了導致他們找不到包裹
2.對岸集貨Key錯單號了所以找不到包裹

第1項我還能理解,第2項我完全想不通啊???


好吧回歸正題,我已經做好包裹遺失的心理準備Q_Q
也查好黑貓賠償的相關規範了,想請問版上有沒有版友有類似經驗?
除了貨品本身的金額外,在大陸境內的運費、集貨運往台灣的運費、甚至刷卡手續費等,
這些費用我可以跟黑貓求償嗎?


又,我使用的集貨已經配合很多年了,從來沒出過什麼包...
這次他們剛好在搬倉庫,也不幸把我朋友託買的洋裝弄丟了>"< (求償中)

除了台灣黑貓的疏失外,這次我的包裹遺失,集貨那邊有相關責任嗎?


謝謝大家看完... 凹嗚嗚嗚我真的好傷心 〒口〒





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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429011596.A.368.html
推 halulu: 哪家？請他們重買ㄧ樣的給你吧
→ halulu: 請集貨跟黑貓洽詢
→ halulu: 你求償的對口應該是集貨
推 PChomeplan: 我之前遇過！其實就是黑貓弄
→ PChomeplan: 丟的！一連換了三個窗口處理搞了一個
→ PChomeplan: 月東西還是不知去向，因為我商品大概
→ PChomeplan: 價值三百多塊，對方自己賠了五百現金
→ PChomeplan: ，但我想要的是貨啊！後來黑貓自己去
→ PChomeplan: 聯繫大陸那邊再買了一次貨給我，但整
→ PChomeplan: 個過程非常讓人生氣！還浪費電話費
PC版友當時的貨況也是一直卡在北一特販所嗎? (寫集貨中)

h大跟PC大的意見好像有點不一樣?
建議主要聯繫窗口找集貨還是找黑貓?>"<
我已經跟我的集貨講了,客服裝死中(但我沒收到貨,至少就應該要把運費還我?)
是否該很強硬地叫集貨去聯繫黑貓?

還是直接對黑貓要他們賠償?
※ 編輯: itsuya (114.38.253.54), 04/14/2015 20:00:01
推 ringlin: 照理來說應該是找集貨，請集貨去幫你找
→ ringlin: 如果你的集貨裝死，那就直接跟他說不處理
→ ringlin: 不要怪我給你差評，通常就會冒出來了～
好喔,謝謝大家QQ
我的集貨回很慢但是回了,他說明天會幫我聯絡黑貓

希望會有好消息,還沒有公開集貨的名字是因為我用他們家集貨用了4、5年,
從來沒出包過,想說看他們的處理情況再決定要不要公開
※ 編輯: itsuya (114.38.253.54), 04/14/2015 20:12:02
推 PChomeplan: 我的狀況一開始黑貓還說是我家管理員
→ PChomeplan: 收了！我請黑貓調簽單根本拿不出來，
→ PChomeplan: 才說東西好像在倉庫要找一下，總之就
→ PChomeplan: 是他們自己有問題，我是覺得不一定是
→ PChomeplan: 集貨的問題喔，或許也可以請他們提供
→ PChomeplan: 簽單喔！