[問題] 淘寶官方增利集貨店到店取貨貨物失蹤

[simple123 (simple)]

 淘寶前前後後的也買了8年了，第一次遇到這種問題，所以冒昧上來請教各位版友。

 這次因為偷懶所以用了淘寶的官方集貨增利-全家取貨服務，

 我這次買了5家貨物，分別是 A、B、C、D、E，

 到店取貨後回家拆包裹時發現了 A~D 包裹沒問題，

 唯獨 E 包裹不見蹤影，立刻上網跟增利客服聯絡，

 提供了 E 包裹的單號跟運輸號資料之後，客服回應當初沒找到 E 包裹所以沒發，

 我心理立刻浮現 "X的，那我運費是支付假的嗎!?而且沒找到怎麼不說?"

 現在客服回應我派人去找了，但我心裡目前做最壞打算是 E 包裹遺失。

 想請問這種集貨狀況其中一個包裹遺失另外的都收到並無損的情況下，

 該如何處理才對!? 申訴維權的程序是?!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.27.46
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※ 編輯: simple123 (1.162.27.46), 04/26/2016 12:56:42
推 cutejoanna: 東西掉了官轉有保障會賠，作業時間看
→ cutejoanna: 各家作法
→ s088037: 之前用樂趣購遺失一個贈品，直接賠我全
→ s088037: 部
推 sarasay: 增利不意外 完全看人品
→ sarasay: 以我的經驗等客服處理完至少半個月
推 antims: 處理速度真的很慢，據板上的經驗可能要一
→ antims: 個月半
 剛剛客服回應說包裹遺失了，然後我問他要如何申請賠償貨物遺失及運費人又不見了，

 請問大家知道該如何處理嗎?! 因為物品費用 608 RMB遠大於全部集貨費用50RMB，

 系統裡面我又找不到這種狀況申訴理賠的選項，所以只好上來打擾各位板友。
※ 編輯: simple123 (1.162.27.46), 04/26/2016 16:08:08
推 nanalia: 我之前有寫一篇被刪掉了 淘寶可以email
→ nanalia: 申訴效率很好
推 nanalia: 跟人工客服問包裹丟失email申訴網址 寫
→ nanalia: 明丟失單號那些很快就會主動聯絡你
推 sexymay: 我跟你狀況ㄧ樣不管我怎麼問都是目前找
→ sexymay: 不到包裹，盤庫後會馬上寄出，盤了ㄧ星
→ sexymay: 期某天新竹物流又突然上門把我的包裹送
→ sexymay: 到了= =總之就是內部訊息完全不同步客旺
→ sexymay: 旺也愛回不回
→ sexymay: 然後包裹從出貨開始要滿20天內部才會開始
→ sexymay: 遺失理賠作業
推 kkaakkaa2435: 同樓上 去年神隱到現在