[問題] 淘寶黑貓遺失包裹處理問題

[u9596g12 (宇智PaulGeorge)]

使用淘寶快兩年第一次遇到疑似包裹遺失的問題

使用的是圓通黑貓直送的服務

圓通很快就把貨物運到台灣了

黑貓的單號也有順利顯示已集貨

看起來滿讓人放心的SOP

但貨物卡在黑貓那好幾天了狀態都沒動

甚至都快到自動打款的期限了都還沒收到

只好打客服詢問 結果是他們現在也找不到包裹在哪裡

還要再七個工作天尋找才能確認..............................

我想詢問的是假如最壞的結果真的不見了

申請賠償是我沒錯吧 但是我有使用一些優惠券之類的

下次要購買相同商品就要再多付一次錢了

實在是讓人覺得惱人

不知道有沒有黑貓直送服務曾經遺失貨物的版友解答迷津呢?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.165.70
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1460797348.A.E1B.html
推 avatarme: 我之前寄包裹給客戶也丟過一次。他們
→ avatarme: 標準處理流程是：通報各經手的分站所
→ avatarme: 尋找。這個流程大概3天左右。如果真的
→ avatarme: 各分佔所都找不到,就會填賠償單。當然
→ avatarme: 會希望價格可以便宜些。不過我是賣家
→ avatarme: 身份,他們會說能不能算成本價。對消費者
→ avatarme: 就不知道了
→ avatarme: 我那個包裹後來有找到。不過司機有說
→ avatarme: 萬一真的走到賠償,大概也是7天左右撥款
→ u9596g12: 好吧 希望是能找到囉.....
推 yeeting: 可能是包裹托運單脫落了 黑貓有貨物協尋
→ yeeting: 平台 也會發MAIL通知各營業所協尋