[心得] 淘寶集運心得分享 文長

[kolalopa (機器人)]

★物品名稱：非淘寶官方集運-神州國際快遞

☆賣家名稱：神州國際快遞

★拍賣網址：
http://item.taobao.com/item.htm?id=44965815312&spm=2014.21600712.0.0

☆網誌心得：

咳咳，說真的要發這篇心得之前，
我也有想過有廣告嫌疑，
但是我真心想要推薦他們。
如果真的不妥，我再自行刪文。
手機排版請見諒。

就我大量並且愛用使用淘寶之後，
(一定要下載旺信)
陸續用了圓通、增利新竹、黑貓直送、還有今天要特別說明的神洲快遞。

相信有在用淘寶的大家一定知道目前是增利新竹的集運最便宜，
便宜順序如下：增利<圓通<黑貓、神洲，


首先來說增利

我用了好幾次增利(都是因為便宜)，
發生過幾次狀況我比較無法接受，
網上負評蠻多的，剛開始用實在有夠怕，

1.小件包裹送達集運倉就消失了，
原本客服沒想處理，
還是我一直追一直追、客服轉了至少4個，
(前後處理到我真的收到大約一個月)，
後來我要求他們退還我包裹價錢，
客服說要替我申訴，等了一週沒消息，
自己又再問客服才說已經找到上架，
然後客服一臉茫然覺得我很奇怪這樣。
每轉一個客服，問題就要重新說明一次。

2.可能因為生意太好，
客服回覆速度超～級～慢，
常常等上三四個鐘頭沒有回應很正常，
狂敲客服他會生氣，
因為它們有自動回覆訊息功能，
每次問題po了還要再po第二次，
好不容易聯繫上客服之後還要再敘述一次問題。

3.每種問題都有不同的處理客服，
例如：上架遺失、異常件倉處理、退款處理…
嗯，沒錯，
這就是為什麼我在第一點說我接了好幾個客服，
還要特別注意他們的上班時間，
通常一回神，
看到好不容易客服回覆訊息了，
瞬間他們就下班了，
不停呈現自動回覆信息的漩渦裡面，
「親，現在詢問度的客人比較多，請您不要著急，請您先將問題及單號貼上，我會一個一
個回覆您」
相信我，我一字不漏背下來了。

4.所以後來處理完集運之後，
我也不想再追問客服，
除非真的有大問題，
例如上次桃園機場罷工，
我的包裹差點又要消失。

5.增利的好處是在完全順暢的狀況下，
集運後4-5天就可以收到包裹。
包裹被撞的歪七扭八很正常。

附上對話截圖，這是最近聯繫的紀錄
早上10點詢問，下午兩點多收到回覆
http://i.imgur.com/j6u9Y1n.jpg

http://i.imgur.com/SNli50F.jpg


在來圓通速遞

這家我只用一次，
網上也有蠻多負評，
客服聯繫的速度比增利更慢，
大概得要等上一天，
然後回覆的內容能有多簡短就多簡短。
那次使用圓通，處理完集運之後，
大約等了五天才收到，
至於圓通跟哪家台灣貨運公司配合的，
我已經忘記了。

附上圖
我覺得圓通客服態度稍稍不好的對話
多問一句就生氣的感覺
http://i.imgur.com/2IUHXgB.jpg

http://i.imgur.com/tVEKaQE.jpg

http://i.imgur.com/G3eljYx.jpg

第三個是淘寶黑貓集運

使用過一次，
通常我沒有選擇它的原因是因為小件包裹運費蠻高的，
在結帳畫面就會預估好您的訂單直達台灣運費，
也就是說，每結一張單就算一次運費，
對於愛亂買東西的我，自然是不划算的。

但是如果您購買的物品內容很大很重，
還是可以內心評估一下黑貓直運是否有比較便宜，
那次我使用它，約莫便宜20元人民幣。

完成訂單到我收到包裹，約莫10天。
這次沒有跟客服聯繫，
秉持一種隨便啦，可以收到就好的態度。



最後一個就是今天特別想談的
神州國際快遞，台灣配合的貨運是黑貓，
雖然運費不是最便宜的，
但是我喜歡他們的服務，
(如果您購買的重量通常只有1-3公斤的話)
當然，買越重越便宜，
不過他不像增利、圓通有續重優惠，
照實每公斤計費，
然後零頭公斤數可以小小殺價一下。
客服回覆速度極快，
什麼問題都可以問，
剛開始我也是什麼都不懂，
客服仍是耐心回覆，
可以寄送食品(零食類)，(增利不能寄)
you know,有時後只是一個奇夢子問題，
我寧願選擇服務好有保障的，
他們不會拆包裹，
但是會問你包裹內容是什麼，
不管你是不是在淘寶買的包裹都可寄到他們倉庫，
等包裹到了之後，
他們根據你的旺信ID主動與你聯繫，
(省去我每天盯著訂單物流進度)
(要寄包裹之前請問一下客服，
他們會給你一組收件人跟地址，
當然如果在淘寶買,
要把地址設成他提供的地址)

並且一起報上幾月幾號收到包裹、重量、送達的快遞公司，
一樣可以等包裹全部到了一起集，
你只要告訴他哪件跟哪件要合併就可以，
接著到他們賣場拍單付款就，
他們天天發台灣，
最快當天集貨(客服會給你黑貓單號)，
當天發貨，
2-3天就收到包裹。
包裹不見一定可以取得賠償，
而且送來的包裹算是比起上述三家來的完整許多。

你知道的，
好多朋友在淘寶都有不愉快的交易經驗，
尤其包裹不見求償無門或是等上一個月的詭異狀況，
除非內地賣家出貨延遲，
否則以我與神洲快遞配合的經驗，
拍單-內地賣家出貨-到神洲-我收到，
通常可以一週就收到包裹。
是不是覺得很爽，
可能已經太習慣台灣24小時到貨或是三天到貨的節奏了，
買淘寶真的還蠻不喜歡等待。


附上最近的交易對話
回覆很快

http://i.imgur.com/FKcuOZO.jpg

http://i.imgur.com/6OW37Ea.jpg

http://i.imgur.com/a5vkuMh.jpg

至於詳細流程就不再多說，
有興趣的朋友可以站內信問我，

分享經驗到此，
謝謝大家耐心看完。

有任何問題可以問我，
我很樂意跟大家經驗分享交流。








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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.132.127
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1457880497.A.DA0.html
※ 編輯: kolalopa (39.12.132.127), 03/13/2016 22:49:07
※ 編輯: kolalopa (39.12.132.127), 03/13/2016 22:51:50
推 blue12568: 我懂你的感覺，貴一點，但掌櫃可以隨
→ blue12568: 時回覆問題就覺得很好。我對我的集運也
→ blue12568: 很滿意。到貨了聯繫我單號及重量，這
→ blue12568: 個好重要。雖然有自己稱重過，比較重一
→ blue12568: 點點，但服務好我就也懶得換了
無法再同意你更多了
認真覺得國際貨運還是要找信賴的快遞配合
不然整天盯著物流進度真的很累
還遇到不處理不理會的客服
只能說自己運氣不好
※ 編輯: kolalopa (39.12.132.127), 03/14/2016 00:11:23
推 sstuv: 我以為貨到集貨那，他們主動敲我報重量是
→ sstuv: 應該的XD....看原PO描述，想給你拍拍了
我自己是懶的追進度的人，
所以我覺得主動聯繫很不錯
哈
原來是每家都這樣喔？
推 sstuv: 本來我的集貨用了兩年都很滿意，不過上個
→ sstuv: 月通知以後基本出貨就是2kg，未滿不出貨或
→ sstuv: 付2kg的錢，今年因購買數量次數都大幅減少
→ sstuv: ，所以這點令人煩惱=="
這樣的確是有些煩惱，
畢竟有些包裹實在沒那麼重

推 mien7879: 我一直以來都用私人集運，真的是服務好
→ mien7879: 又快速，有的還願意幫忙檢查一下包裹！
請問您使用哪一間可以交流一下

推 t141256: 我想問有人用鼎盛嗎QQ
→ t141256: 第一次用時很滿意，很親切、客服回很快，
→ t141256: 第二次用客服都不主動丟訊息..(單號、包
→ t141256: 裹是否檢查好) 害我覺得很失望
給你安慰
也許他們比較忙碌沒有及時回覆而已
※ 編輯: kolalopa (39.12.132.127), 03/14/2016 20:32:24
推 bjqskaur: 嗯…我之前也會想說用習慣了貴點無妨，
→ bjqskaur: 但換到便宜又服務又不錯的就覺得自己太
→ bjqskaur: 晚換了，因為我一次都是10公斤以上的買x
→ bjqskaur: d
推 d5121031: 服務好，即使不是最便宜，我也樂於付錢
→ d5121031: 。