[問題] 淘寶集運東西不齊處理方式

[face4rent (web 2.0)]

第一次使用集運-用的是圓通集運
來的東西只有一箱,但是東西不齊全
另一個貨品,完全沒到,感覺是包裹有一箱遺失了
但是到淘寶上查看,二件都顯示配送完成

打給台灣配送端宅急便,他們說只有一個單號
無法查東西有幾箱

第一次碰到這種情形,不知要如何反應
謝謝

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推 kop291: 問過圓通了嗎？拆包有錄影嗎？
推 rcarry0730: 你要問圓通，給他單號，集運出貨前要
→ rcarry0730: 跟集運商說有兩件，並確認兩件的單號
→ rcarry0730: ，烙了一件，自補運費吧
→ rcarry0730: 曾經我們買了兩雙鞋子，商家分兩個包
→ rcarry0730: 裹，所以也烙了一件
推 sabrina0506: 集運=將所有你選擇要寄的東西打包成
→ sabrina0506: 一箱寄給你 所以如果你只合併轉運一
→ sabrina0506: 次 當然只會收到一箱啊!!
→ sabrina0506: 台灣端也只會有一個單號沒錯的  就是
→ sabrina0506: 這一大箱的單號，但箱內可能會有多個
→ sabrina0506: 包裹，視你當初選擇合併轉運時勾選的
→ sabrina0506: 數量而不同，如過你當初勾選A、B兩件
→ sabrina0506: 合併，那大箱裡就應該有AB這兩個小的
→ sabrina0506: 包裹，假設只有一個，那就是圓通的錯
→ sabrina0506: 可提供拆開大箱時的錄影給圓通客服
→ sabrina0506: 但假如是你A家買一樣東西，B家買兩樣
→ sabrina0506: 但B家卻分成兩個包裹寄給圓通倉庫
→ sabrina0506: 那倉庫就會收到A、B和一個幽靈包裹C
→ sabrina0506: 因為C沒有對應的單號，所以你合併轉
→ sabrina0506: 運時選A和B合併，圓通也不會知道C
→ sabrina0506: 這包也要裝進大箱裡，這是賣家的錯
推 sabrina0506: 先找出錯誤發生的環節 才知道找誰處
→ sabrina0506: 理~~ 希望原po順利!!
推 cutejoanna: 現在集雲系統已經可以設定成若賣家
→ cutejoanna: 分兩個包裹輸入兩個單號的，不用額外
→ cutejoanna: 跟集運說，除非賣家沒輸入