[抱怨] 淘寶圓通集運漏寄+後續處理

[cheesepoo (陷進斧頭裡)]

＊商品/店家名稱：圓通速遞

＊購買連結：https://goo.gl/k2kmbu

＊相關佐證：
https://goo.gl/DSG7Av
(圓通線上客服來往全文,痞客邦文章,密碼pttes）
https://goo.gl/TTucRl
(淘寶線上客服來往全文,痞客邦文章,密碼pttes)

＊事發經過：

簡介
(一)在淘寶買東西選圓通集運，其中一個訂單賣家分成4個包裹寄出
9/23收到貨少1個包裹，馬上聯絡圓通線上客服,圓通說不是他們的錯要我自付運費
(二)打淘寶熱線客服說已聯繫圓通要求處理，過一個禮拜仍未回覆
(三)跟淘寶線上客服申訴，客服說"有可能"是賣家未綁定好,我要自付運費

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跟圓通客服的概括對話是這樣（非原句，有整理原文在上面佐證處）

圓通：賣家一個訂單寄多個包裹造成無主件，漏寄不是我們問題，
一個訂單只對應一個包裹。親你要付這個包裹的運費。

我：4個包裹是不同天寄的，而且我在訂單物流上都能追蹤到單號，
如果其他3個能寄出為什麼第4個不行？

圓通：親無主件不是我們造成的，你需要付18塊（無限鬼打牆）
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我當下很生氣，因為不是我造成的錯誤卻要我承擔運費，
於是打電話給台灣淘寶熱線，當時客服的說法是：

「賣家拆件寄出但都追蹤得到單號所以不是賣家問題，
已經幫你聯繫圓通，他們一個工作日會再回覆，
如果處理方式不滿意可以再來電。」

我就耐心等了一個禮拜到今天，每天查看信箱跟阿里旺旺，
圓通很顯然在擺爛都不回應。
中午打淘寶熱線都是罐頭語音，於是又去找淘寶線上客服
客服回應變成：

「這包裹不是無主件，但有可能賣家沒有綁定好，
您需要付款不然商品拿不到喔。」
又說：「其中 一段(運單號A)卖家一单多包：(運單號B)没有收到
是一包多单 但是这个商品的运单号是无主件」

後面我不太懂他的意思，結論是客服建議我下次買東西時再請圓通一起寄出，
我也懶得爭論了真的很累！

其實到最後我已經搞不清楚是哪個購物環節出問題，
熱線客服說是圓通問題，另兩個客服說是賣家問題,
但圓通讓我不滿的是下列幾點：

1.客服答覆沒誠意不斷鬼打牆
2.我自己追蹤物流可以看到4個包裹分寄也有單號，
圓通出貨時如果有核對就知道件數不合，就算找不到包裹也該先跟我確認
3.圓通客服理論站不住腳,我提出質疑也不正面回應
4.在淘寶熱線後圓通也不聞不問

有聽說過圓通很爛，抱著沒出過事的心態用了兩三次
這次出事申訴無門，雖然有解決方案但責任終究是轉嫁到消費者身上
其實也可能是賣家沒綁定好但無從確認，我第一時間是先找賣家,
賣家說那個包裹是單獨發貨不可能漏寄我才去找圓通，
但我不懂詳細流程所以後續沒再追問綁定問題。
只是圓通出貨流程有瑕疵＋售後服務不好是事實，以後不想用他了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.126.193
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1475248443.A.0D5.html
※ 編輯: cheesepoo (1.163.126.193), 09/30/2016 23:20:07
→ monemine74: 相關佐證直接附上集運圖片擷圖才一清
→ monemine74: 二楚
→ monemine74: 集運是秤重 漏發要再付運費是理所當然
→ monemine74: 重點是那單號有沒有付到運費
→ monemine74: 一筆訂單一個單號沒錯 多單號要先確認
→ monemine74: 感覺是沒很清楚集運規則才發生這問題
我總共有三個訂單，出問題的是第三個
http://imgur.com/i0LOpJQ
點查看物流可以看到在那筆訂單內有四個包裹訊息
我忘記說在最初入倉時其中一個包裹寫狀況異常，部分入庫
當時我有詢問圓通客服，對方說不用理他，難道是這樣造成的？
但最後漏寄的並不是當初異常的包裹
http://imgur.com/BoJo3Bi
這裏可以看到集運單內是三個訂單沒錯
我以為每個訂單裡面的包裹就算是分開入倉也應該要一起寄出
還是說這是我的誤解嗎~"~
http://imgur.com/hk0kyAq
我都照正常程序走最後還要多付一筆運費所以覺得不合理
因為一起寄的話重量是平攤，漏寄的東西不到1公斤但我必須付1公斤的錢
推 a7508280: 我也遇過一次漏寄,是怪買方沒勾選到合寄
→ a7508280: ,最後我放棄認賠
合寄的選項在哪我也沒看到耶，難道真的是我自己漏了什麼步驟嗎>"<
※ 編輯: cheesepoo (1.163.126.193), 10/01/2016 01:43:44
推 book52035: 馨幫幫好像都這樣一件一件分包裹寄欸,
→ book52035: 我的也在路上,害怕也少包裹orz
下次要記得提醒他不要這樣了，我第一次遇到分這麼多包 囧
推 yue0107: 我買了2個鞋櫃賣家也是分開寄，當我看到
→ yue0107: 重量時我覺得怪怪的，寄來台灣果然少一
→ yue0107: 個，但我的是賣家的問題。集運只負責對
→ yue0107: 單號寄來，所以額外的單號沒在我的清單
→ yue0107: 中，那個包裹就異常了，我只好再付一次運
→ yue0107: 費...所以我想說以後買東西都分開付費好
→ yue0107: 了才有對應的單號
這也是一個辦法！我要記起來
→ KENGOD0204: 賣家分寄2包裹，買家經驗不足，入庫
→ KENGOD0204: 異常可以請他處理，不過要有內地單號
推 natsuyo410: 之前賣家分批寄也是入庫異常，我先找
→ natsuyo410: 客服請他合併包裹正常入庫才合併轉運
→ natsuyo410: 付運費
我剛去翻之前找圓通的對話
我：單號xxx包裹到集運倉了但只有部分入庫
圓通：xxx在倉庫 可以電腦操作合單
我：(貼截圖如下）
http://imgur.com/9HV73ZC
我：那這樣直接無視他就好嗎
圓通：是的
我：好，謝謝。這樣可以幫我把包裹狀態改掉嗎，看了不省心
圓通：這是淘寶做的，我們沒有權限，抱歉
我：確定沒有問題就好了，謝謝
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我不知道合單到底是什麼意思，當時我以為是圓通那裡會操作
所以是買家自己要進行合單動作嗎？我有看訂單很久找不到如何合單~"~
但我問無視就好嗎客服同意我就不疑有他，而且最後漏寄的也不是這個包裹
下次如果遇到這種狀況是這樣處理比較好嗎？
1.預先請賣家不要分寄
2.已經分寄的話沒有顯示異常也要跟集運確認訂單內每個包裹
3.已經顯示異常的話要盧集貨到異常狀態解除
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我的確經驗不足，這次漏寄的又是朋友的東西搞得我很尷尬
希望下次能做更好唉
※ 編輯: cheesepoo (1.163.126.193), 10/01/2016 12:55:29
→ KENGOD0204: 會有寄2個包裹，但掌櫃只發一個號碼，
→ KENGOD0204: 只能轉回台前，問清楚