[心得] 淘寶貨物割損反應賣家與集貨處理心得。

[jyunC (jyun)]

★物品名稱：欧美2016新款潮女包单肩复古邮差包韩版时尚小挎包秋冬手提多用包

☆賣家名稱：美惠包鋪

★拍賣網址：https://world.taobao.com/item/43164513622.htm

☆網誌心得：無
第一次發文，現在超緊張的
。
物品:美惠包鋪-復古郵差包
http://world.taobao.com/item/43164513622.htm
因為被前陣子合購版很熱門的淘寶復古郵差包給燒得腦弱，所以就自己上淘寶買了。(也
順道買了尼龍包…)使用的是淘寶官方的集貨。
但在說接下來的心碎前先提醒大家，如果有買淘寶的真的不要像我這樣沒天天上線看賣家
有沒有傳訊給妳，  因為我買了並到超商繳費後就沒在注意訊息，到了包包到我家並出了
狀況要問賣家狀況時才發現，我9/3下單買大包，他9/4傳訊說大包沒了，要改小包款，然
後就沒下文了XDD，收的依舊是大包款的錢…但這個算是我個人疏失，所以就算了。
9/13號收到包裹，家人代收，我晚上下班回家開箱，我只有拍照。
打開順豐貨運的外袋，郵差包是用紙箱裝著的，當我打開紙箱拿出用防塵袋和塑膠袋裝著的包時，有注意到塑膠袋上有破掉的痕跡，感覺有點可怕
，http://i.imgur.com/Awotr2h.jpg
然後拿出包包時就發現包包有著一道割痕http://i.imgur.com/KrtrKry.jpg 立刻再拿起紙箱看個仔細
http://i.imgur.com/HfNY1Dw.jpg 上頭有割痕然後有用透明膠帶再黏起來…
 我立刻上網跟賣家反應，賣家跟我要照片看，當我傳了照片給他之後，他就音訊全無了…
因為等不到他的回應，我就聯絡集貨中心客服，想請他們幫忙查一下貨物入倉時狀況，
雖然對話鬼打牆，但他要我確認外袋是否為順豐袋時，我拿起袋子瞧了瞧，發現
http://i.imgur.com/d7YQ3l8.jpg 袋子也是有破掉再用膠帶黏起，
但剛好那個託運單擋到，所以沒發現…所以我就將這些照片全傳給客服，又是一陣無力以對…

最後客服說「是否可保留物品原包裝待同事上門拍照核實呢?」 我當然是OK啊。
隔天9/14上午先接到口音不像台灣人口音的電話，告知我這件反應已經進入程序，將會有同事跟我聯絡，
下午，又接到同一位小姐的電話，跟我要信箱和帳號，她們要補我包包的錢…
晚上我查信箱，也的確有一封是順豐理賠的信件，裡頭說讓我下載附件(他們的致歉函)，
然後確認資料簽名後回傳，但這封信件裡，並沒有任何附件…
沒有附件，是真的沒有附件，不是假的。
感覺貨運是有意處理事件，雖然我有心理準備就是付錢給美惠(裝啥熟)認栽。

以上跟大家分享如果貨品有狀況，真的可以試著和賣家反應
((雖然有可能就讓他從此音訊全無…)
而或許我這次的狀況，可能不是賣家的問題而是貨運方的問題。
這次讓我深深感受到合購版的主購們根本天使，要注意訊息，一但發生狀況也要和賣家反應，甚有可能要承受壓力呢…

喔，對了，並不是讓大家以後都要求天使主購跟賣家或貨運方要求到賠償，我這次完全
是一種撿到的好運…因為貨運方也有可能就像賣家一樣不回應(或是他不知道該怎麼處理或他放假去了…)

最後，感謝大家看完，祝大家中秋快樂，購物愉快…

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推 ejiu835j6: 給原po拍拍…希望能順利解決
推 joych: 之前類似狀況抱枕被割破，最後只賠官方運費
→ hanyu: kerry不是大榮物流嗎？跟順豐有什麼關係
→ jyunC: H大，我有跟集貨客服反應過，但我不確定是
→ jyunC: 那一段出了問題，所以請客服查，但順豐客服
→ jyunC: 是說他們會聯繫查詢處理，所以我就沒有再聯
→ jyunC: 絡嘉里了。
推 verymature: 曾經有過類似的情況，集運和店家的物
→ verymature: 流互踢皮球，後來是店家處理好的