[情報] 淘寶集貨心得

[KiraJuly (Kira)]

我是從2009年底開始買淘寶的  目前是4黃鑽
之前1111我也有買  有點延遲但算是很順利的收到了
但最近看很多版友因為集貨/集運弄得很不開心
有點小小的心得跟大家分享～


我個人用的私人集貨已經配合六年了  中間有換過別間
但考慮到價格和服務  後來還是轉回這家
（不會推薦的kekeke  請不要問我）


我覺得大家在介意集貨的價格之前  最好先想想


你買的東西價值多少？


絕大部分的狀況下  其實我們買的商品價值都遠遠超過集貨的運費
（因為從淘寶買很便宜又很重的東西本來就很不划算）
有必要為了那2元3元人民幣拿你的商品去冒險嗎？

集貨運費的成本結構很大部份是付給航空公司的錢
給航空公司的錢基本上每家集貨差別不會太多
那為什麼有的就能比別人少兩三元？
羊毛出在羊身上  集運能扣下來的很多就是服務和時效
有時候還包含台灣端這邊的服務和時效

你想要為了兩元三元人民幣
簽收當天無法報重  屢次敲客服找不到人  付了運費沒有當天發嗎？

我不想  所以我用的集貨不算便宜  我也幾乎沒有遇到上面的狀況
（除了當天很晚才送到  貨太多來不及通知完情有可原）


確實這些問題大概在平常貨不多的時候影響不大
但雙11絕對不能算是「平常時候」
我個人會建議雙11不要找小集貨  也不要找剛成立不久的集貨
大型＆老牌集貨經歷過不只一次雙11
他們知道要做怎樣的準備來對付排山倒海的包裹
這些經驗新集貨不一定有  而沒有經驗的後果很可能就是我們在台灣焦頭爛額


另外坦白說我個人絕對不考慮淘寶官方的集運
同樣平常時候也就算了  雙11雙12這種「大日」能避就避
幾乎每年雙11雙12官方集運都有相當的災情
我覺得這主要因為官方集運先天的問題：因為他是官方的  大陸人說法叫「吃皇糧的」

官方的嘛  表示他不會倒
你做得好也是這樣  做不好大概也不會慘到哪裡去
跟私人集貨不同  沒有提高服務的誘因
淘寶官方在後面撐著  你不滿意後面還有千千萬萬個冤大頭
另外就是我個人認為為了對應雙11的大量貨物  應該會有很多臨時工
畢竟平常沒有那個量  不可能有那麼多常備人員
但雙11爆量不請臨時工大概也不可能
而臨時工就表示這些人的水準很難說
他們做完這一兩個禮拜就走了（或是頂多連到雙12）
之後揮一揮衣袖不帶走一片雲彩回家過年  有什麼問題也很難追究

之前某一年淘寶官方集運有優惠  好像五公斤免運之類
當年官方集貨也爆倉  等很多天才報重不說  很多人收到包裹都有少
而且最微妙的是少的都是價值最高的那一包
這種狀態說沒有內鬼我不知道有多少人可以被說服
（因為當時官方集貨可以透過系統轉資料直接看到購物內容  所以也會知道價值）
當年我記得是官方有說要賠  但我的貨沒丟所以沒有注意到底賠償狀況如何
（是的我當年也有用官方集貨  但我買的是收納箱這種便宜的東西所以順利收到了）

當然我相信私人集貨也很可能會請臨時工
但私人集貨不是吃皇糧的
他們要考慮自己這次搞爛了以後生意也不用做了（除非換個名字砍掉重練）
所以我相信管理和甄選方面會比較謹慎

這一點又回到為什麼要挑大型老牌集貨  除了經驗值的不同
三皇冠和三鑽  哪個砍掉重練的損失和成本比較大？


我同意能省則省
但至少對我來說保證讓我的東西平安送到我手上  不是能省的部份
不是因為我比較有錢所以我選貴的集貨
而是我很確定我買的東西和我的時間心力絕對超出人民幣2元3元的價值
一件貨兩公斤總價人民幣四五百的話
多付三五元保證商品平安到我手中  我真的不覺得很過份
而如果這一公斤運費兩元三元人民幣的差別  會對我的經濟造成影響
那我想我最應該做的事情  唯一應該做的事情就是關掉淘寶的網頁
而不是去尋找一個很便宜的集貨



--

然後附帶一提千里馬這次我也很意外....
以前我也用過他們  印象中服務和速度都還不錯 @_@

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.54.111
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1480234304.A.F23.html
※ 編輯: KiraJuly (175.182.54.111), 11/27/2016 16:17:35
推 monew: 借問......千里馬到底什麼時候要回訊息....
→ monew: 完全沒有回應
推 grace20943: 同意這篇。
推 aeroclaire: 千里馬這次真的把我的好印象
→ aeroclaire: 摧殘殆盡了11/24說有發出 並給我單號
推 scott2009: 兄這樣說其實就選擇直寄 貨有問題
→ aeroclaire: 但我一直到今天都查無單號相關訊息
→ scott2009: 還是賣家責任
→ aeroclaire: 打去新竹物流問 他說這不是有效單號
→ aeroclaire: 然後客服不見蹤影
→ aeroclaire: 我問了淘寶雲客服 可以直接按退款
推 jenny15368: 說的好~給推
→ aeroclaire: 買的東西 也都各自按退款  賣家們自己
→ aeroclaire: 會去和千里馬追
→ aeroclaire: 千里馬真的是老牌也不是最低價的集運
→ aeroclaire: 但我只能說 千里馬累積的聲譽
→ aeroclaire: 這次真的徹底粉碎 毀於一旦 \_/
推 candybar0902: 推你的文，不必為了省2-3元人民幣，
→ candybar0902: 推你的文，不必為了省2-3元人民幣，
→ candybar0902: 拿自己商品冒險。所以一直用老牌又
→ candybar0902: 有信用的千里馬。但這次，真的讓人
→ candybar0902: 有點嚇到了。
推 aeroclaire: 千里馬 以後真的 OUT!
→ aeroclaire: 大家請小心注意打款期限! 過了期限
→ aeroclaire: 感覺處理難度會高很多!!
→ aeroclaire: 推原文的觀點 網路購物本來就有風險
→ aeroclaire: 但這次也顯示 老牌+較貴=首選--->錯!
推 candybar0902: 所以，買的東西是先按退款嗎？因千
→ candybar0902: 里馬都沒回。東西都要打款了。
推 candybar0902: 其實網購風險我們都知道。尤其集貨
→ candybar0902: 部分，更是重要。所以一直選擇千里
推 aeroclaire: 我是諮詢雲客服的 有錯請版友指證
→ candybar0902: 馬。寧願貴一點，但商品順利，那也
→ candybar0902: 算值得。結果，這次，真的誇張到了
→ candybar0902: 。
→ aeroclaire: 在打款前都可以趕快直接按退款
→ aeroclaire: 千里馬和各賣家都按 之前我是用信用卡
→ aeroclaire: 客服說會直接刷退
→ aeroclaire: 至於卡在千里馬的貨 賣家會自己去跟
→ aeroclaire: 千里馬追 很遺憾大家都白忙了一場
推 bettybuy: 千里馬不便宜啊...
→ aeroclaire: 也都不斷和千里馬聯繫 並預告
→ candybar0902: 那這樣直接按了。如賣家來問呢？要
→ aeroclaire: 但奈何千里馬人間蒸發中
→ candybar0902: 怎麼跟賣家說明？
推 aeroclaire: 還沒按確認收貨之前 好像可以直接退?
推 MOONDAY79: 推。我覺得一分錢一分貨，要求便宜的運
→ MOONDAY79: 費卻要一堆服務的心態，其實不苟同。
→ MOONDAY79: 我的集貨都是一用就是至少1-2年起跳，
→ MOONDAY79: 很少出什麼問題
→ candybar0902: 推一分錢一分貨。但，千里馬不算便
→ candybar0902: 宜呀。
推 jilily: 千里馬1-2kg19元，有比這更貴的嗎？
→ wb77: 鑫鑫便宜一塊 1-2kg18r 但他在深圳
推 verymature: 千里馬有不回訊嗎，從雙11到現在掌櫃
→ verymature: 每天都有回我耶（但...他回不知道何
→ verymature: 時能發貨，有回跟沒回一樣）
推 TousBaby: 貴的就是好嗎？
推 kabu: 聖天這次也很差啊！
推 aeroclaire: 千里馬只24號回過一次單號(但疑似假)
→ aeroclaire: 之後就都是罐頭+無反應
→ aeroclaire: 恩 所以"大型＆老牌集貨經歷過不只一"
→ aeroclaire: 次雙11，知道如何因應巴拉巴拉
→ aeroclaire: 應該也不是很正確....
推 verymature: 那我還算幸運，千里馬從20號貨到齊了
→ verymature: ～25號拍運費都有回應我，只是...拍
→ verymature: 完就說什麼時候發貨不知道
推 aeroclaire: 真的! 你VIP! 上面不是也有一篇
→ verymature: 我有跟千里馬掌櫃反應他們沒有應對雙1
→ verymature: 1的策略，掌櫃只有道歉+請我換集運
推 bi1002: 千里馬也都有回我@@
→ aeroclaire: 發文的很開心讚賞+推薦 底下一片哀嚎
推 penelope: 不求便宜 只求服務好啊QQ
→ penelope: 省了小錢結果貨不見 在那邊找更勞心勞力
推 aeroclaire: 不便宜然後一樣掛 不是更嘔... T^T
推 love1987817: 像這次出大包的東龍也不算便宜啊
推 ofpurity: 很多貴的一樣出包 不如用便宜
→ candybar0902: 其實，慢，我都能接受，但問問題沒
→ candybar0902: 回，真的有點難過，尤其又看到千里
→ candybar0902: 馬有些有回，有些沒回，就更難過了
→ candybar0902: 。
→ honeyayumi: 千里馬 byebye
推 oceanorigins: 千里馬沒回我Q_Q  差別待遇更難過
推 verymature: 會不會是被逼到崩潰（因為我說完全沒
→ verymature: 有要催他出貨，我甚至作表格幫他整理
→ verymature: 運單編號+重量，只請他給我大概會出貨
→ verymature: 的時間，我要跟店家商量延長收貨，千
→ verymature: 里馬掌櫃就崩潰，一直道歉+請我換集運
→ verymature: ）心情太差就不回其他人了
推 ribcage: 我很重要的東西或跟別人團購的才會用千
→ ribcage: 里馬 他的黃金形象…
推 love462077: 認同，這次雙11，最慢大概四天收到，
→ love462077: 最快三天就到了，客服也一直在線上，
→ love462077: 完全沒有感覺到擁擠，比雙11前還順QQ
推 vickyhhh: 這次雙11我還是用千里馬，11日下單，16
→ vickyhhh: 日到齊集貨處，17日晚間拍下運費，20日
→ vickyhhh: 寄送到達我手裏，轉運時間3天，和平時一
→ vickyhhh: 樣。中間報重比平日稍慢半天，但沒耽誤
→ vickyhhh: 到。雙11量大，小朱沒在第一時間回覆也
→ vickyhhh: 可以理解，繼續支持～
→ candybar0902: 千里馬20號之前都還很OK.我13號拍下
→ candybar0902: 付款的那批很快就收到。但後面20號
→ candybar0902: 的，就完全成謎了。
推 aeroclaire: 我也是20號左右拍下....
推 crystal601: 千里馬19號付款 21號發貨 今天收到
推 aeroclaire: 看到別家集運的客服說 現在貨太多
→ aeroclaire: 根本無法依序發貨 所以先找到誰的就
推 baman: 合購的貨25號到千里馬，現在還沒收到回覆，
→ baman: 只得到罐頭訊息QQ
→ aeroclaire: 先發誰的? 所以體積比較大的都能先發
→ aeroclaire: 不知道千米馬是不是也是這樣
推 starcarol: 東龍這次不就很慘嗎？雙11這次用官方
→ starcarol: 我很滿意耶
推 esther15240: 這次也用千里馬，17拍付，21收到，這
→ esther15240: 幾天他們量大明顯比較慢，但配合久
→ esther15240: 雙11寄的貨也都好好的沒寄錯，還是會
→ esther15240: 繼續支持
推 ch04113: 用聖天，付款一週了，就是不發貨，請問
→ ch04113: 能怎麼辦？
推 rabichiao: 推這篇想法，我也是這麼想，我集貨也是
→ rabichiao: 不算便宜，但不會罐頭訊息，也不會找不
→ rabichiao: 到人，有問必答，常向他問了很多問題，
→ rabichiao: 他也都耐心說明，不用怕被他呼弄，真的
→ rabichiao: 寧願貴個幾塊rmb，完全不想換別家！
推 MGEDTA: 上海鼎盛也一直不回
推 aeroclaire: 千里馬剛剛有回了 但是他另給我一個
→ aeroclaire: 單號，貨運也從新竹換成黑貓
→ aeroclaire: 時間也從24號已發出 變成 今晨才清關
→ aeroclaire: 覺得是不是就像我猜的那樣 之前的單號
→ aeroclaire: 只是緩兵之計，難怪一直查無消息 T^T
→ aeroclaire: anyway 至少現在有進一步消息
→ aeroclaire: 只能說，這種事遇到一次就夠了!!!!!!!
推 Aixtron: 請問一下  我昨天第一次碰到問重量都不回
→ Aixtron: 的集貨  我可以退貨請賣家請快遞去收嗎
→ Aixtron: 來回運費我出就是不爽這個集貨可以嗎
→ Aixtron: 我氣的是他只要告訴我幾天可以告訴重量
→ Aixtron: 都不回又不是馬上有這麼難嗎  爛大華集運
推 aeroclaire: 樓上拍拍 這一次真的有遇到的人
→ aeroclaire: 才會椎心 希望你退款順利
→ aeroclaire: 可以跟賣家溝通看看 退款 請賣家
→ aeroclaire: 把貨收回去
→ aeroclaire: 在打款期限前趕快處理 會比較簡單喔
推 Aixtron: 星期五問的時候好的二五八萬的  東西寄到
→ Aixtron: 問了老半天回個嗯  甚麼大華集運見鬼了
→ Aixtron: 謝謝您  我等會問一下  錢不是問題重點
推 maplelee8012: 一直都用千里馬跟聖天 這次兩家卡
→ maplelee8012: 成這樣都蠻讓我失望的 尤其聖天 只
→ Aixtron: 我只是要個答案  總不能一直登錄等消息吧
→ maplelee8012: 是兩家回應雖然慢 但還是會回 之後
→ maplelee8012: 應該還是會繼續用吧 找適合的集貨真
→ maplelee8012: 的有點難度阿
→ Aixtron: 沒錯  我這幾年用平安  沒有以前快但還好
→ Aixtron: 想說海關連個人都要抓  才換一家試試見鬼
→ Aixtron: 少說用了五六家了  沒有一家像大華問十幾
→ Aixtron: 次只回一個嗯  貨到前後差距十萬八千里
推 liyou: 這次雙11我用官方的圓通還不錯耶，23出庫25
→ liyou: 就到家了
→ Aixtron: 告訴我幾天會報  五天也可以啊  甚麼都
→ Aixtron: 不說就叫您一直登陸等  我吃飽沒事啊
→ Aixtron: 我用平安也八天到  這大華重量就兩天還沒
推 cutejoanna: 圓通不錯啦，我三天就到，就是收到貨
→ cutejoanna: 客服才按出庫有點兩光，這次圓通沒其
→ cutejoanna: 他家便宜，只有減3元的樣子，但速度很
→ cutejoanna: 快
推 tactac38: 但我這次雙11千里馬很快到貨也回覆快
推 aeroclaire: 災情好像是20號之後才爆發
→ aeroclaire: 聽說之前正常
推 oceanorigins: 我19號付款的包裹至今沒下落...
推 ga86041: 關掉淘寶.....XD
推 season002: 其實買的東西不多實在沒必要擠在雙11
→ season002: 看大家的慘況我絕不會想在那時買東西
→ kinoko: 我連前後一週都不敢買  省沒幾塊要提心吊
→ kinoko: 膽
推 highspeedy: 千里馬這次從24號起旺旺完全不回...心
→ highspeedy: 寒..下次要換別家了..4-5年來都用千里
→ highspeedy: 馬，就是因為他們雖然貴但服務好.但這
→ highspeedy: 次真的很難過，貨量多我可以理解，但
→ highspeedy: 完全不回覆，這我真的無法接受
推 yhy: 推這篇~
推 JetBee: 李先生用了快6年回覆一樣迅速，雖然不便宜
推 sweetppcat22: 千里馬都有回我耶，有留言這兩天整
→ sweetppcat22: 倉，客服好像不回覆的樣子
推 mia412: 東龍用好久了 這次第一次買雙11 23拍完後
→ mia412: 客服一直不回我  怎麼辦QQ
推 yushaKK: 完全後悔用官方集運，還是最貴的順X！現
→ yushaKK: 在一包最貴的快三千塊的東西下落不明，訊
→ yushaKK: 息都不回直到我投訴淘寶才勉強回一下
推 lemon7242: 我用便宜的反而服務不錯速度也沒拖
→ lemon7242: 我想應該是有幾家太紅一時應付不來吧(
推 fuuyoku: 19號敲千里馬都有回, 只是比平常慢了點
→ fuuyoku: 發貨也是慢了點(隔日才發), 但正常收到
→ fuuyoku: 所以其實除了慢以外我沒受到什麼影響QQ
→ fuuyoku: 不過雙11實在太可怕了, 以後會避開
推 tingmaymay: 認同，我一直認為只要高價格有反映到
→ tingmaymay: 品質上就好
推 sindygirl: 我用千里馬好多年，我也曾換過其他便宜
→ sindygirl: 的，我只能說便宜沒好貨啊......看千
推 sindygirl: 里馬這次這樣，以後知道要避開雙11，免
→ sindygirl: 得氣死自己。真要推薦，我還是會找千
→ sindygirl: 里馬，他們服務好又快，也沒有灌水
推 naish1120: 鼎盛現在10公斤以上13元也不算便宜了
→ naish1120:  雖然本來就有客服不回的情形 但至少
→ naish1120: 還收得到貨 可是後面有文章是鼎盛收不
→ naish1120: 到貨了！
推 kkkmmmsherry: 板上被卡的幾家都不算便宜…
推 slim1206: 推好文，我覺得集貨對於問題"負責"也很
→ slim1206: 重要
→ skele: 不推慶記…完全不負責
→ skele: http://i.imgur.com/jW9MwnD.jpg
→ colamaz: 借問一下，千里馬有系統可用嗎。用戶端
→ colamaz: 的
推 kasimtojenny: 看看突然覺得平安好像算不錯 包裹速
→ kasimtojenny: 度不算快 大概六天寄到 中間每天問
→ kasimtojenny: 他到哪了都會回 雖然有回跟沒回一
→ kasimtojenny: 樣 但有回應安心多了..
推 esofthard: 但我覺得官方 順豐這次不錯阿？
推 Tsukushi: 記得千里馬在過去幾年雙11這類時期
→ Tsukushi: 都還是挺穩定的 這次居然爆掉
推 Lara0516: 今年走官方還蠻順利的說
推 summeruse: 今年官方超順
推 ryuzaki1031: 上海慶記目前為止都很滿意
→ ryuzaki1031: 回覆ok也有問必答