[心得] 教學-第一次選淘寶賣家就上手 (基礎班)

[Asti (向日葵退散~!!!)]

★拍賣網址：http://www.taobao.com/index_global.php

☆網誌心得：http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642516
            無碼  有圖文說明


----------- 純文字版本  ----------



本文資料來源：

我自己 (2009.12月初註冊，目前評價55，因為開了好幾團所以已經收集到鑽石卡orz)
大陸網友L小姐 (白金卡買家，評價數百，號稱淘寶開站就註冊)


本文賣家來源：

本文舉例賣家為我本人親自交關過並按照說明需求挑選，非關廣告。
這次因為要寫評價觀察的教學，所以特別挑了一家差評中評比較多的 ^^”
不過其實我在這家買的三件都覺得還不錯。



◎ 淘寶賣家的評價如何查看?

在網頁最上方的左邊或是右邊(依賣家版面設定不同，兩個都有可能)，
會看到賣家的基本資料。

然後從評價圖案的地方點進去，就可以看到他評價的詳細情形。

之前淘寶是直接顯示評價數字的，不過現在數字都拿掉了只剩圖案。
圖案和評價數的對照表在這裡↓
http://service.taobao.com/support/knowledge-847753.htm



◎ 評價是怎麼取得?


在看評價之前，必須先了解一下淘寶的評價規則：
http://service.taobao.com/support/knowledge-889221.htm

只有交易成功的评价才会计分。如果您的交易和评价出现以下的情况，
那么会出现评价不计分的情况。
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的
   时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；
2）若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，
   多个差评只记-1分；
3）如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用
  度产生影响。

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會不會覺得有點難了解?! 我來幫各位翻譯一下 XD

1. 交易成功的評價才計分。如果該筆交易被賣家取消，當然不會有評價。
2. 每個自然月(照月曆)，同一個買家只能給同一個賣家最多6分，
   (因為大家應該都是以支付寶交易所以)日期認定依照下標/訂單成立的日期為準。
   超過6分的部分不計分。
3. 14天內相同的買家賣家如果重複購買同樣的商品，並分多筆訂單(一筆訂單算一個
   支付寶交易)，最多只會有+1和-1。
4. 交易成功(按下「確認收貨」)之後，除了可以對個別商品評價，也可以對賣家/商店
   評價。
   買家除了可以對單一物品評價，還有店舖動態評分(紅框部分)，
   這個部分評的就是你對這筆交易整體的感覺。
   店鋪動態評分是匿名的，也不影響賣家在個別商品得到的評價分數。




接下來就是看評價的內容啦~~~

點進評價之後，可以看到店鋪動態評分(長條圖)，
這部份上面已經講過了，所以我就不再重複。
不過下面那個表格就很重要哦!!!


◎ 賣家信用觀察

淘寶買家和賣家的評價是分開的，身為買家的我們這個部份要看的有以下幾點：

1. 評價總數

淘寶的規定是每個自然月(照月曆)之內，單一買家只能給單一賣家加6分，
即使你買了20樣，也是只能給這個賣家加6分。
因此當然總數這個部份數字越大，表示這個賣家經驗越豐富，
但也要看你買的東西性質稍作調整，
像是衣服、首飾這種一次很可能不只買一件的，
和比如床單、窗簾之類很難短期買了又買的東西相比，
兩個同樣都是5000分的賣家，這個5000分的意義還是有一些不同的。

2. 好評比例

淘寶上因為風氣的關係，賣家多半非常重視好評率，
幾乎大部分的好評率都在99%以上，甚至有100%的。
在這種風氣下，好評率會低於99%的，即使出包的機率其實真的也沒有說很大，
可是相較之下他的心態，大家就可以稍微想像了吧。

3. 中評和差評

中評和差評的來源基本上有三種：

1) 質量問題
其中一個可能是商品品質不好。這個其實是比較須要注意的，
因為即使賣家願意退貨(很多賣家都寧願退貨不要差評，反正退了還是可以賣)，
也多半不願意接受高昂的國際郵資，所以大部分的狀況下只能(部分)退款了事。
質量問題在我的定義包含商品品質和服務品質，
尤其如果你是主購，發現某賣家經常有出錯貨或是漏出的狀況出現，
要開這家的團就要多加考慮你心臟有沒有夠大顆。

2) 物流問題
大陸地區幅員廣大，物流廠商也非常多，難免有良莠不齊的狀況。
因為也有不少買家會因為物流太慢而給負評和中評，
甚至有時候北方會有下大雪之類的惡劣天候，有的買家還是會因此而不爽照給負評，
其實大多數賣家都會挑選「還過得去」的物流避免跟自己過不去，
為了省錢而毀信譽基本上是自掘墳墓的一件事。

3) 賣家RP問題
簡單的說，就是遇到了奧客。
台灣會有利用中評差評勒索賣家要求退款的買家，大陸當然也會有。
另外也有買家覺得商品不合他的意也懶得跟賣家繼續協調，就直接給差評，
只是因為淘寶的評價要雙方互評之後才會顯示，
所以如果是買家先評的，賣家不會知道他被給差評了。

(RP:大陸的辭彙，在此的意思接近「運氣」)



基礎班到此為止~~ 進階班下次待續 >.^



延伸閱讀：

第一次跟淘寶團就上手 http://www.wretch.cc/blog/diosa/9627400




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所謂的天堂，不是在什麼地方，而是在誰的身邊。

  http://www.wretch.cc/album/diosa

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