[心得] 第一次選淘寶賣家就上手 (進階)

[Asti (向日葵退散~!!!)]

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---------- 其實跟網誌一樣的BBS版 ------


◎ 賣家選擇與決定


看完了基礎班 http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642516
一定會有人想問，那我要怎麼樣綜合以上條件選擇一個好的賣家?
其實我想每個人對於「好」的標準和底線不同，
我提供自己的標準給各位參考：


1. 評價2000(三藍鑽)以上 + 好評率99%以上

這兩個是要同時成立的，尤其是服飾首飾類。
不過如果是比較冷門的、一次不太可能買個五六七八件的東西，
累積評價要求的數字會下調，
可是好評率還是要99%或以上。


2. 中評和差評內容

如果是商品品質問題為主，其實我還是會考慮。
除了品質本身是很主觀的，
而且只要你不是前幾隻白老鼠，都有還是很有可能可以成功避開地雷，
因為如果買到爛貨，應該很少有買家能忍住不去抱怨一下的。

如果是服務品質，例如態度或是出貨錯誤為主，我會比較保留。
態度差或是敲了不回的賣家，沒事就沒事，有事你會被她氣死。
經常出貨錯誤的賣家尤其不適合開團，主購保證爆炸，
即使你自己買，也有可能想要的東西沒寄來，卻出現了莫名奇妙的商品，
大大影響購物的興致。

如果是物流問題為主，坦白說只要不是太多的話我不介意，
畢竟這很好解決，可以請賣家換別的物流。
(其實淘寶賣家們常用的物流價錢都差不多，
 服務品質根據我的觀察好像也沒有差很多，比較接近運氣問題。)

如果是賣家RP問題，除非他的RP真的差到我覺得可能會被帶衰，
不然根本就不是他的問題啊。(攤手)


3. 賣家態度

這部分跟上面的服務品質有一點重疊，不過也是我覺得很重要的一點。
買東西就跟結婚一樣，婚前都對你大小聲的話，
也不用希望他婚後會對你多好了。(煙)

很多大賣家無可避免地會有小幫手，我覺得有利有弊。
有小幫手好處就是你詢問的時候可以比較快得到回答，
壞處就是因為他們受僱於人，回答難免比較制式，
也有可能問兩個不同的小幫手得到不同的答案(→親身經歷)。
不過就我的經驗，其實淘寶的小幫手還蠻人性化的，
有一次我無法決定買哪個顏色就問小幫手，
我：「你看過實品，覺得哪色好看? 給我參考一下。」
幫：「我自己比較喜歡白的和卡其。」
我：「(囧)......可是我是在考慮淺粉或桃紅orz」
幫：「(默)......那淺粉吧。」

我個人其實比較喜歡可以直接跟店長(老闆)詢問，
因為店長即使不會給最中肯的答案，他們也有決定權。
阿里旺旺其實是非常方便的軟體，它其實跟MSN蠻像的，
不過你不用先加對方好友就可丟訊息，對方不在的話也可以離線留言。
我個人下標前幾乎都會先跟賣家詢問，除了把你想問的問題問清楚，
諸如運費、有沒有現貨等等，
(淘寶賣家預購的很少，但缺貨了賣場卻沒拉下來的蠻常見的=.=)
另外一個也很重要的就是看賣家的態度。
建議這個時候就要讓賣家知道你的東西是要到台灣的(不管是直送或三轉)，
至少讓賣家有個底，出給你的東西不可能退換，
有的賣家會更仔細檢查避免瑕疵品。

我個人的習慣是在下標前都把運費、是否有貨等等的細節都先跟賣家確認好，
如果賣家在下標前就對你惡言相向，那基本上你也沒有非要拿人民幣砸她的必要，
淘寶上店舖這麼多，只要顯然是資本主義大量生產可以製作的東西，
基本上沒有別家賣的機率非常低，就是價錢不一樣罷了。

另外建議可以的話，要安裝正式版的阿里旺旺，
淘寶承認對話紀錄可以視為買賣協議的一部分，
但是網頁版的阿里旺旺沒有辦法留對話紀錄，
正式版的阿里旺旺才有保留對話紀錄的功能。


4. 消費者保障服務

這部分因為我不是賣家，坦白說對賣家那個部分的了解比較少，
各位可以參考Coldfengzi大的心得，
另外淘寶也有官方的說明(往那個保證的圖案點下去就是連結)。
簡而言之，參加這個保障的賣家，基本上是對自己的商品比較負責任的，
消費者也可以得到比較高的保障，在購物的時候可以比較放心。




好啦，比較一般的說明到此為止，接下來應用題來啦~~





◎ 有的大賣家好評很多，差評也有一些........

其實這個很多時候是無法避免的問題，
當你交關過的人一多，無法避免的就比較容易遇到奧客；
賣出的商品多，有時候難免會不小心出錯、有一點小瑕疵。
除了看差評的內容、數量，還有賣家對差評的處理態度，
有的賣家會在差評下面解釋(例：momo)，這種的話表示賣家的態度是重視的，
可以比較放心一點。
當然，可以找到評價多差評少的話是最好的。


◎ 評價數很少的小賣家可以買嗎?

這個部分我覺得就真的要看運氣。
當然有些部分，比如說賣家的態度，這個是可以事先用阿里旺旺觀察的，
不過大賣家之所以是大賣家，至少表示她在經營方面有一定的水準。
小賣家有的會以比較低的價格吸引客源，
不過我個人會寧願多花一點錢買一個比較確定的品質。
並不是說大賣家就不會賣爛貨，只不過在某個程度上他們比較丟不起臉，
就像資X堂絕對不敢亂做摻汞的美白霜，但是夜市的小攤就難說了。
這部分其實真的比較見仁見智，只不過因為我們不可能退換貨，
基本上我不是很建議冒這個風險。


◎ 如果這個賣家的差評有點多，可是我還是很想買他的東西，課以嗎? >”<

妳非要拿人民幣砸她，當然可以 (攤手)
不過這個時候建議你一定要仔細看她差評中評的來源，
看你能不能接受可能發生的惡果，
比如說發錯東西、買到「你是誰?! 我不認識你」的商品。
不要買到爛貨還是有觀察的技巧的，
不過這個就不是觀察評價的部分，所以這邊先不詳述。

淘寶的評價有分最近一周、最近一個月、最近六個月、六個月以前，
其實也是一個觀察的方式，如果賣家以前負評很多，最近都沒有，
至少你可以想辦法說服自己她有改過自新了 XD
但是以前都沒有、最近忽然很多，那麼.......當然就要多多考慮 =.=+

另外還有一個風險轉移的方法：找代買。(我會不會被代買版公X啊?)
如果你可以找一個負責、願意幫你確認商品數量的代買，
至少你可以降低賣家發錯貨或是缺漏的危機。
不過商品品質的部分是沒有辦法轉移的風險，這部分就是看你要不要賭了。


◎ 有辦法從評價看出來哪些是本來給了中評或差評，
   後來因為賣家的補救或威脅改成好評的嗎?

很抱歉，單單從數字的部分真的沒有辦法。
如果很擔心這一點，可能就需要評價一個一個慢慢看，
因為也會有人寫類似「發錯了，只好又寄回去換多等好多天，
                    東西還行，勉強給個好評吧‧」這樣，
這種很明顯就是被賣家補救過的，
可是這種好評系統分辨不出來，只能人工辨識。

就我大陸朋友L小姐的觀點，
賣家願意補救的話表示她還有誠意，看不出來比較無所謂。
只不過因為我們隔著一道台灣海峽，退換貨不太可能，
建議大家務必要認真確認評價中評差評的內容，
忘記的孩子請回去看基礎班的內容。



評價觀察的教學到這裡結束~~ 各位還有其他疑問咩?



沒有的話「第一次挑淘寶商品就上手」待續 >.^
這樣大家過年的時候就有打麻將之外的其他娛樂了~~ (誤)



延伸閱讀：

第一次跟淘寶團就上手 http://www.wretch.cc/blog/diosa/9627400

教學-第一次選淘寶賣家就上手 (基礎) http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642516



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所謂的天堂，不是在什麼地方，而是在誰的身邊。

  http://www.wretch.cc/album/diosa

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 112.105.130.170
→ XiangDong:呵呵﹐做為大陸淘寶的專業賣家﹐看到
→ XiangDong:原po能理解到這樣的程度﹐實屬難得。
推 ivypig27:看完了!好多好詳細,真的很用心,很多地方
推 Zinyin:寫得真詳細耶~推一下^^
→ ivypig27:真的就是如此 能下標不代表有貨跟客服說
→ ivypig27:法不一 沒有決定權
→ Asti:被賣家推了!! (驚)
推 m61722:推～ 超詳盡的
推 bearRu:原PO寫的真好，這樣子可以幫到很多人捏:)
→ sheautyng:推推推 一定要m起來才行XD
推 muchacha2009:最討厭沒貨還不下架還有下標匯款才說
→ muchacha2009:沒貨發 太E04了
推 putin:推
推 newvogue:推!
推 lisawenji:幫推 謝謝攸~
推 beckdoor:推 謝謝分享
推 ToTakeWing:真不錯的教學文
→ vic666:一樓也可以發篇教學文如何XD
推 LoveNF:用心  我還遇到 收到貨才發現他沒寄來
→ LoveNF:旺旺問他  他說沒貨了我直接按退款吧(ooxx)
推 Jenny1210:推推～
推 summeruse:推推
推 lucef:感謝教學,期待還有續集,但我想請問文中有提
→ lucef:到說"不要買到爛貨還是有觀察的技巧的",請問
→ lucef:有什麼觀察技巧?希望這部份也能分享教學
推 summeruse:推樓上，原PO寫得淘寶文都看過了~謝謝^^
推 bluewindsasa:讚啦!!!!謝謝原PO願意分享!!!!!!!
→ bluewindsasa:謝謝你讓我的淘寶敗家等級又上升了XD
推 coldlonely:推推~~期待續集