[心得] 淘寶賣家發錯貨，台灣退貨經驗

[youngyeehang (蕉)]

想跟大家分享一下淘寶退貨的心得
首先，退貨的原因，並非因為本身商品挑錯，或者尺寸不合的問題。

是因為賣家出貨的時候，把商品發錯了。
偏偏還是一條RMB105的褲子。一打開包裹發現錯誤之後，
就馬上用阿里旺旺連絡店主，一開始店家希望我把錯的褲子收下。
我拒絕之後，就說如果要退貨，因為港澳台的關係，要我負擔運費。
但是我知道順豐首發就要35RMB起跳，那等於我為了一個不是我犯的錯
而多付了將近NT175，因此我堅決不要。
後來賣家就說那他們願意負擔RMB12，那這樣我還要付上RMB23，所以我還是不願意。
這時候，我開始查台灣的買家退貨處理過程，剛好看到有篇文章，是店家發錯商品，
買家一開始是使用【淘寶人工雲客服】諮詢處理，請她跟店家連絡，
而後續店家願意負責全額所以我就更加確認，根本就沒有甚麼港澳台買家須自行負擔
的問題。同時這時候，她說那一人退一步，她要負擔RMB20的運費。

我就再跟她說，我不要為這個錯誤負責，而且我還同時問了人工雲客服，
客服方面要我提出申請退貨退款，一旦我們提出申請之後，淘寶就會以第三方的身分介入。
基本上，他們賣家是不希望被申訴的，但是我們就是要以這樣的權利來抵制。
所以我一發出申請維權，賣方就馬上提出運費全額負擔，順豐到付，收到貨之後會退款給我。
大概也是不想再做我的生意了吧!!哈哈

所以這件事情想提出來跟大家分享，因為畢竟我們在這岸，運過來的費用，
本身我們就已經自己負擔了，當然會希望他們出貨能多加注意。
只是這種事情發生了，錯不在我們的話，當然是要據理力爭。
不能讓他們得了便宜又賣乖的，該把壓力放在倉管出貨的人員上，
而不是這些消費者囉。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.11.184.130
推 hyperpapa:推推  淘寶寄錯真的每次都忍氣吞聲～
推 qwerfvcxza:推!!!謝謝分享:D
推 Devin32:每次看到淘寶客服是站在買家這邊的就覺得
→ Devin32:很是心慰
推 sophia226:實用的經驗分享 推一個~
推 minksable:請問當初是直寄還是集貨二轉?
推 pymes:實用推!
推 ceritalin:實用推!!
推 jeana502:謝謝分享 推
推 sigridsge:學到經驗了!! 推!
推 laney:實用...推！
推 Ephraim:請問當初如果是寄到集貨處也可以這樣處理
→ Ephraim:嗎? 掌櫃會不會說他只負擔從集貨地址寄回
→ Ephraim:的郵資?
推 whiteBQ:推
→ whiteBQ:遇過樓上E大說的情形
推 tender11:推!
推 TamTamTamTam:我覺得轉到集貨了就不應該請賣家付了
→ TamTamTamTam:有些賣家因為退貨風險不肯寄到台灣的
推 error123:如果是集貨二轉這樣有點過份
→ error123:賣家應該是要負擔到集貨X2郵費(來回寄)
→ error123:以這樣的Case 那我用集貨二轉到美國
→ error123:難道美國到大陸的郵資也要賣家負擔嗎?
→ youngyeehang:如果是集貨的話，通常就會發現問題了
→ youngyeehang:因為我是直寄，寄件前還特別叮囑過
→ youngyeehang:結果他們還是搞錯!還想把問題賴給買
→ youngyeehang:家! 我想如果用集貨的話，有些賣場國
→ youngyeehang:場在大陸境內運費免運，應該不至於會
→ youngyeehang:推給買家來負責吧!
→ youngyeehang:距離不是問題，有錯就是要改。
推 char0830:我覺得是你剛好遇到好講話的, 不然通常二
→ char0830:轉的方式, 掌櫃有權說他只付送到集貨的運
→ char0830:費
推 winnieme:寄錯貨退貨賣家都要負擔運費 不管是直寄
→ winnieme:還是集貨轉寄 大家不要被賣家的話騙了
→ winnieme:只要申請退貨後 用運費到付的方式退貨
→ winnieme:在退款申請那邊打上貨運單號 淘寶就會退
→ winnieme:款給買家 但前提是淘寶判定賣家需負擔運
→ winnieme:費
→ winnieme:賣家自己的過失 不應由買家來買單
→ winnieme:我不懂過分的點在哪 明明是賣家自己的錯
推 vivahou:就像你買台拍的東西 然後寄到美國去給家人
→ vivahou:結果發現東西不合用要退貨 你不可能要台拍
→ vivahou:賣家幫你出你從美國寄回來的運費吧~
→ vivahou:原PO真的是遇到好說話的賣家 我遇過維權都
→ vivahou:不怕的賣家 說盡量維權 他沒在怕的....
推 ilikeh:但是這不是買了不喜歡或是不好用,甚至也不
→ ilikeh:是和想像不符合才退貨阿!是賣家自己發錯貨
→ ilikeh:我付錢是為了買我想要的東西,不是你硬塞的
→ ilikeh:說這賣家好說話的人,也太可悲了吧?
→ ilikeh:這是賣家出錯,買家一點錯都沒有耶!忍氣吞聲
→ ilikeh:還認為合理,老是碰到"不好說話"的賣家只是
→ ilikeh:剛好而已
→ ilikeh:                                  ^也
推 izna:說句實話 這樣做只會讓愈來愈多的淘寶賣家拒
→ izna:做台灣生意 賣到台灣他也沒多賺到 風險卻高了
→ izna:幾倍 台灣市場這麼小 除了對台灣有特別感情的
→ izna:掌櫃之外 誰希罕這種獲利少風險高的市場？
推 shuin1029:izna大~如果淘寶賣家沒有發錯東西或寄出
→ shuin1029:瑕疵品,台灣的消費者也不會退貨吧~
→ shuin1029:我覺得台灣人就是好說話了~所以容易被
→ shuin1029:賣家欺負 >"<
推 pp060436:可是人家這篇文章前提是"直寄"..我覺得
→ pp060436:直寄要求不過份呀~~
推 vivahou:如果是直寄要求賣家負擔退貨運費當然很合
→ vivahou:理,我們是說用集貨還要賣家負擔從臺灣寄過
→ vivahou:去的運費 可能就不太合理了il大語氣是否重
→ vivahou:了點
推 kaese:謝謝分享!
推 Automatic620:發錯貨退貨很正常，大陸要進步要先做
→ Automatic620:到維護顧客權益。 不然costco的方式
→ Automatic620:那種無條件退貨的方式，賣家會發瘋
→ Automatic620:至於要不要做台灣的生意那是看個人觀
→ Automatic620:感，買東西花錢實在是不需要委屈求全
→ Automatic620:如果對台灣都這樣，那我不覺得港澳客
→ Automatic620:人，會比台灣能多好?
推 winnieme:非賣家因素的退貨，本來就規定買家自行負
推 winnieme:發錯貨退貨運費由賣家負責也是淘寶的規定
→ deadchina:集貨的我都點維權全額退掉都有成功
推 winnieme:怎麼還會有人認為買家必須替賣家設想吞下
推 winnieme:擔心台灣人被拒賣，只能說想太多！
推 winnieme:淘寶規定就是這樣，合不合理淘寶說了算
推 winnieme:覺得不合理的收到發錯的貨想必都欣然接受
推 winnieme:爭取權利還要被說不合理，太讓人無語了
推 neko418:發錯本來就應該退貨 尤其是直寄的當然要退
→ neko418:竟然推文會有人覺得這樣人家不敢賣給台灣
→ neko418:真是無言..被寄錯好幾次超生氣的= =
推 izna:我沒有語氣重的意思啦 只是因為我自己帳號剛
→ izna:註冊好 就被頭2個賣家拒賣...(怎會這麼準)
→ izna:後來我跟一個愛理不理的賣家說 台灣退貨不方
→ izna:便 拜託多檢查兩次千萬別發錯貨或寄到瑕疵品
→ izna:他們態度才開始親切 然後說會在訂單上註明每
→ izna:件物品必須小心檢查再發(因有代買 東西不少)
→ izna:收到包裹時 上面真的有多貼一張紙 寫著小心檢
→ izna:查才能發貨 可能我比較老想法比較舊派吧
→ izna:得饒人處且饒人 就算據理力爭也要留三分面子
→ izna:給對方 以後來往才方便 就像學長姊在研究所的
→ izna:表現會影響到未來學弟妹的錄取率一樣的道理
→ izna:唉不過說起來 淘寶賣家很多都是90後 也許老方
→ izna:法也未必適用啦 另外可能因為想省字數所以語
→ izna:氣聽起來比較不婉轉請見諒