[心得] 淘寶天貓官方國際轉運服務-豹老大(不推)

[jacksonx2000 (捷克森插兩千)]

★物品名稱：豹老大國際物流 酷悠悠.PRouter 集貨服務

☆賣家名稱：豹老大國際物流 酷悠悠.PRouter

★拍賣網址：http://goo.gl/nzbHw

☆網誌心得：

這次淘寶購物看到多了一個國際轉運的服務
竟然官方有這個服務 又找不到心得分享文 就來研究一下
1kg起運18元/kg 續重 8元/0.5kg
第一次看到有0.5kg來計算感覺不錯
再來看看普、特貨分類
這才對馬 根本沒有什麼普貨特貨 只有能運/不能運
上次走大嘴鳥一個iPad讀卡機也要我走特貨實在是...

目前有兩家國際轉運服務 上海圓通/深圳豹老大
深圳工廠多 服務業不比上海發達 所以深圳集貨商比較少也比較貴
上個月寄大嘴鳥(深圳) 竟然沒注意到5月漲價 頭2kg是20元/kg
貴死了(不過速度很快 當天發隔天晚上到)...逼得我只好找其他集貨商
而會喜歡在深圳集貨的原因我想大家應該都知道
廣東工廠超多 只要賣家在廣東地區的 幾乎都是隔天到集貨商 速度快阿~

再來進入本文重點 天貓國際轉運商-豹老大國際物流 的心得

使用起來很簡單 直接在淘寶系統裡收貨地址填上台灣的地址
在購買東西時選擇寄送到台灣地址就會多了一個轉運服務的選項
點選後看你要寄到哪個集貨商(目前就上海圓通or深圳豹老大)
貨到集貨商的時候 台灣手機會收到集貨商寄的簡訊通知還不錯
在淘寶系統上也可以看到每一筆訂單的狀態與重量 一目了然
如果一次買很多東西 超方便 不用另外做紀錄
再來是大家很關心的秤重 我覺得還蠻準確的 共六件包裹

豹老大 240g 100g 210g 200g 560g 100g
自己秤 241g  95g 208g 202g 561g  41g

眼尖的應該有發現 單件包裹最低就是100g(後來跟客服確認過)
最後一件41g->100g 也就是會發心得文的主因
這件包裹是我向同一個賣家訂的兩筆訂單
早上買完付款 下午趁賣家還沒出貨再多買一些 一起出貨省運費
所以淘寶系統上就是顯示兩筆訂單

在東西都到豹老大 準備集運到台灣時 看淘寶訂單系統就覺得怪怪的
我的東西這麼輕 為什麼同一個包裹的兩筆訂單都各顯示100g
七筆訂單的總重1.5xkg 多這100g 這樣剛好會被多收9元

詢問客服為什麼會這樣
客服回答我的包裹是兩件
我很篤定兩筆訂單是同樣的快遞單號應該只有一件
懷疑他們是把一件的重量key到兩筆訂單上
所以決定 同包裹的兩筆訂單其中的一筆訂單先不發
結完帳後問客服:我的包裹總共有幾件? 客服答:六件
那我剛剛結帳完的訂單是不是六件都會發 客服:是的
內心OS(所以剩的那筆100g訂單 應該是我所想的重複資料吧)
不管了 反正六件都發了 等收到再說
同時多問一個問題 剩的那筆訂單(內心想應該是空氣)如果擺著不發會怎樣?

客服:超過20天免費倉租 開始收費
我:  可以丟棄不要嗎?
客服:你可以退回
我:  退回還要運費 我不想要了不能丟棄嗎?
客服:不行 就倉租一直累積

我懶得裡客服了 大不了不繳錢不再用豹老大 累積幾百萬你也收不到一毛

週六結帳付款 因週六沒班機
週日發貨 週二早上收到 黑貓送的貨 速度還不錯
收到貨後發現東西有少 跟賣家確認包裝不同
賣家發的是紙箱收到的是破壞袋
詢問豹老大客服還跟我說是敏感物件 所以會拆開檢驗(非常疑惑)
我這包是一些iPhone零件(home排線、尾插排線、震動器、電池貼紙)
另一包網路卡你都沒拆了 "敏感物件"感覺很瞎扯蛋
阿拆開檢驗幹嘛分兩包XD 追問下才跟我說因為是兩筆訂單所以會拆成兩包
(為什麼不早說 早在集運發貨前 我詢問時就應該告知吧)
還說大部分集貨商都是如此(聽你在放屁...)
一般集貨商根本不知道也看不到客戶的訂單是什麼
都是以包裹數量來計算 但是豹老大不是這樣喔
它是以訂單數來計算 像我這個情況2筆訂單1個包裹
豹老大在收到包裹時 會把它拆成2個包裹 由於我的東西很輕 總重不到100g
所以會拆成2包 而單件最小是100g 所以就變成200g

我問客服:如果我跟同一個賣家下5筆訂單但是是同一個包裹 總重200g
你們是不是會拆成5包 然後總重量變成500g
豹老大客服答:是的

我問:  那我剩的這筆貨 也無法丟掉? 如果我不想要了 就一直擺著 然後收倉租?
客服答:您可以退回給賣家
我問:  如果不退回呢?不想花運費
客服答:您的帳戶里有錢拿我們會一直收您的倉租
我問:  嚇唬人的吧 你們可以不經過客戶同意直接扣支付寶的錢?
客服答:您好，我們不會直接扣您支付寶的錢，但是這件貨物超過了那個期限，
       我們有權自行處理這件貨物您確定您不想要了嗎?

所以到頭來 是可以丟的馬...為什麼客服要一再的畫唬爛呢?
還要扣我帳戶的錢 超可怕der

總結:
重量輕的商品 同一賣家請下一筆訂單 重量夠的倒是沒差
沒碰到此問題的話 感覺是不錯的轉運服務
但是碰到問題時 客服的回答頗令人顆顆 換一家吧~
(大家有推薦俗又好用的深圳集貨商嗎?)

P.S.
此文po出前 有先發給豹老大客服 問他要不要給主管看看
結果回應是 糾正我的錯誤 續重價格為8元/0.5kg (我打錯成9元)
還有重申一次公司做法:幾筆訂單就拆成幾個包裹 不論使否同一賣家購買
對於我文中所描述的唬爛客服 沒有做任何的解釋...這就是豹老大國際物流......end

補打包圖片 是包得還不錯 沒有被壓到的感覺
http://ppt.cc/TgLc

為了被拆分的包裹又集貨一次
http://ppt.cc/~pw0
這次沒有黑貓貨運單 看編號應該是黑貓 但是上黑貓追蹤系統又查不到
早上送貨的打電話來還不是知道大樓警衛室在哪
不過速度有比較快 一樣是週六付款 週日發貨 禮拜一早上就到了

更新 2013/8/9
晚餐時間接到豹老大客服來電 表示對於我遇到的情況感到抱歉
願意改進與提供補償方案 對於服務業來說願意聽取客戶意見並予以改進是很好的
所以修改評價 希望豹老大能夠提供更好的服務給顧客
而不是像我之前遇到的鬼打牆客服人員

至於補償方案電話中是說要我去申請退款(運費)之類的吧 但我研究了淘寶系統許久
轉運訂單並沒有退款或是其它方案可以選
反正沒多少錢 當初或發這篇文章主要是很誇張的服務態度
既然有想改進 退款其實也沒有很重要了

更新 2013/8/17
真的收到退款了 PRouter直接退第一次的運費到我支付宝帳戶
另外這次1元集運活動繼續使用 PRouter看看

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◆ From: 220.128.98.218
推 isincomplete:深圳推聖天,但丟失只賠運費*3
推 saree:大推好文~~感謝心得分享
推 ahua66:好誇張的集貨計算 竟然是以件數非包裏數
推 pekosan:換句話說這個功能最適合單筆訂單約1kg的
→ pekosan:原來只要點台灣地址就可以選轉運服務
→ pekosan:前幾天看半天都不知道怎麼用 女生買衣服大
→ pekosan:概3-4件=1kg 個人購買感覺應該不錯用
→ ahua66:樓上沒抓到重點哦 3-4件1KG也不會算你1KG
→ ahua66:而是會被拆包秤單1件幾g後x你買的3-4件
推 ChAngie:好誇張...本來還想試用看看的
→ midorinosaru:傻傻用了圓通簽收了五天都在待入庫..
推 pppeko:為啥我地址是台灣都沒辦法選那個國際轉運服
※ 編輯: jacksonx2000    來自: 220.128.98.218       (08/19 15:55)