[心得] 全家酷悠悠客服人員 koko

[aafa (持之以恆)]

★物品名稱：淘寶酷悠悠集貨 全家取貨服務
☆賣家名稱：酷悠悠
★拍賣網址：無
☆網誌心得：無

我要推薦酷悠悠的人─prouter11:koko
我已有2次在淘寶買東西，國際轉運指定全家酷悠悠

第一次
一開始我的貨物放在酷悠悠集貨被擋下來，找了酷悠悠幾個客服人員，不是不回應。
就是回應等了數小時後，簡單的回應說:亲，您的東西無法出庫。
我再次問，那請幫我處理有關改單問題。訊息重覆丟N次還是無人回應。處理效率令
人不滿意!

從酷悠悠的店铺再選其它的客服人員，阿里旺旺幫我呼叫了koko
發現koko人很積極幫我處理問題，幫我改單，使我的的貨物順利出庫。

第二次
淘寶買東西，也指定貨物寄在酷悠悠集貨
我發現自己買錯東西，但我的貨物已放在酷悠悠集貨
我只好找koko幫我將貨物退回給XX賣家，我付了12元RMB。
koko也很快的幫我出庫!11/8幫我辦理出庫
11/10 追蹤時發現我的貨物沒有動作，我請koko幫我查詢
koko說是發貨部門人員的疏失，漏了我的東西，她盡力幫我處理但拖到11/13才收到!

我跟koko說，你們發貨部門的人太混了!!!(動怒)
koko為此向我道歉說若即時幫我監控，就不會發生嚴重問題!
在酷悠悠的轉運訂單頁面，我選擇申請退款，無需退貨。
之後，但某個客服拒絕我申請的退款。

我再留言給koko，你們客服為何拒絕我申請退款通知，koko說明她了解我的心情，
是發貨人員的錯。
koko已幫我受理，也補償我運費12元RMB  (佛心)

心得：
koko是酷悠悠的員工，平時在店铺是找不到她。(我遇到koko算我運氣好)
她主要工作是處理異常性案件。但遇客服人手不夠，koko偶爾會支援!

故你訂單有問題可找koko，她會樂意幫忙!
koko她比任何客服人員都積極，她常常因客戶訂單問題處理不完，
工作到晚上11點多才下班。
若她沒即時回應還望各位耐心等待..

要找koko的話，從阿里旺旺請找
prouter11:koko

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.69.91.181
→ aafa:跟koko表明 是afafa05介紹 她應會盡力處理
→ aafa:koko明天休假.故明天她不在線上..