版上順達鬧過兩次
一次是包裹東西被偷
那次順達也把對話完整貼給我看
個人是不覺得她態度很差
是該位網友說話態度反而有點......
然後一直咬定是順達害他東西不見的(可以搜尋版上文章 大家是比較懷疑原賣家的問題)
最後順達就回了一句"那這就是你人格問題了"
敗就拜在她說了這句話 不然從頭到尾我都覺得順達很可憐
不過也不能說就因為他說錯一句話就全部都他的錯了
如果一個人一直說話刺激你 你回嘴了一句 但倒楣在你是賣家
所以大家就會覺得你應該要顧客說的都是對的 ==>賣家該死
那這樣我是不太認同 得饒人處且饒人
況且根本就沒證據說包裹裡的物品是他偷的(而且有誰會再包裹裡放人民幣給台灣人)
包含這次
不過這次我就不太敢說什麼 因為沒有對話記錄
但是版上很多人在怒氣下陳述時難免誇張化(包含我)
至少我用下來都很順利(不要又有人說我幫她說話是賣家的打手)
甚至是有一次 支付寶差兩元
很想要趕著收貨 叫代充值的只充兩元又很不好意思
白天就跟順達說了我的難處 他說她先發貨 錢的事情要晚上那位才能處理
晚上那位客服(老闆娘?)就說沒關係 下次再給並且幫我更改金額好付款也說貨白天發了
等到下次又找他家的時候 要還他他說不用
或許只是兩元 但當初我還沒付款就幫我出貨
而且叫他們重新包裝(不要紙箱減少重量)也都做得好好的
這是我個人使用的心得和感覺 當然都可以討論~
※ 引述《chuninK (從心出發)》之銘言：
: 嗯~~
: 因為今天有1件包裹寄到順達七那邊.就好奇的問了一下這件事
: 順達七有他們的說法.大家自己看看....
: (客服的回覆有些不是按照文章的前後文喔...有的回覆完後文再補充前文)
: : 這時賣家就說 能請順達幫我再一次包裝嗎((這是好提議))
: : 賣家願意幫我支付包裝費用 後來我就跟順達談包裝問題 順達說可以幫忙包裝
: : 當下一聽到真的是看到救星一樣 因為總不能寄到台灣就是破的吧
: : 結果談到包裝費用......收100人民幣!!
: : 沒有看錯喔 真的是100人民幣 當下我就傻眼了 後來我問了賣家
: : 順達報這價格 只是包裝費用 賣家也很傻眼 後來我請賣家直接找順達談包裝費
: : 結果賣家跟我反應 順達不理會他 他問順達的 順達都沒回應
: : 後來我請順達回應我的賣家 賣家才有辦法跟對方談話
: : 結果一小時過後 賣家很生氣的告訴我 這家貨運公司很差勁
: : 談話上不太理人就算了 包裝費也是收天價 當他問起怎麼包裝時候
: : 順達竟然跟他說 100元就是找麻布袋套上去這樣 賣家當下就火了
: : 後來我問了順達 順達回應100元是包得很完整這樣 很厚!?
: : (真的嗎?為什麼兩方說法不一)
: : 最後我請順達幫忙 說賣家不太願意幫我付擔太多包裝費用 順達才改說 收50元就好
: dly_007 (下午 02:22:04):
: 收100元.....~~~~~~~~~~
: 因为他的东西过来，破了一个大洞，她要我们包装好，说是卖家付费
: dly_007 (下午 02:23:15):
: 然后，问我们怎么收费的，我们说要看怎么包装的，有100，200，300
: 这个客户说，卖家只愿意出50元，那我们告诉她，我们把50元买来的材料帮她打包，
: dly_007 (下午 02:53:55):
: 順達回應100元是包得很完整這樣
: dly_007 (下午 02:55:38):
: 300元是木箱包装，200元是纸箱包装，100元始泡泡袋包装，而且我们不是光给客户一个
: 外壳，还要填充许多柔软物，
: 所以，成本比较高，
: 因为客户只要愿意出50元钱，那我们只能买50元的材料打包
: dly_007 (下午 02:56:44):
: 她的东西体积很大，所以用的材料多
: 如果我们是一个不付责任的公司，那就套个麻袋5元钱，你想，这样是对客户负责吗
: dly_007 (下午 02:58:21):
: 我们真的纳闷，为什么要用石头的价格去衡量钻石，再说，我们都是先告知的，选择权在
: 客户手里，客户部选择我们，我们也是理解的，何必要这样来挤兑我们呢
: : 包裝費用50元 還勉強接受 再來我就請順達幫我估商品費用
: : 順達一直無法給我正確答案 後來我很直接說 就告訴我固定金額就好
: : 我想一次結清 免得又有意外出現
: : 後來順達開價格450 在加上包裝費用50 等於500 當下我就下標直接付款了
: : 下標的那天 詢問順達 什麼時候幫我包裝以及寄出 回應是當天晚上包裝
: : 隔天就會寄出....到了隔天時候 不放心 又再問了一次XD"
: : 結果是 已經包好了 準備寄出(到這階段已經心安了)
: : 結果後面問題就出來了 順達的說 還有鐵架的重量要秤重 付運費
: : 當下吃驚 馬上回應 不是已經全部算一起了嗎
: dly_007 (下午 02:24:54):
: 你們沒看到商品有破損還簽收.....~~~~~~~~~这个我们都拍照片给他了
: 後來又說鐵架的錢要另外收取...~~~~~~~~~她一开始说就是一个吊篮
: 然后又说还有铁架子
: 我们是开门做生意的，我们总是为客户考虑
: dly_007 (下午 02:27:14):
: 退一万步说，就算我们价格高，她去找别家，也是无可厚非的事情，我们也尊重客户的选
: 择，但是，我们也没有理由被客户诽谤啊，毕竟东西都没有给我们运，何谈我们的不好呢
: : 順達說 450元只是吊椅的運費 鐵架還要秤公斤算運費......
: : 吊椅只是比較大 沒那麼重 鐵架是最重的 兩樣加起來才不到25公斤
: : 結果順達竟然是分開計費 一樣的東西為什麼要拆兩次讓我支付運費
: : 當下我很生氣 馬上告訴他們 不用寄了 包裝費我會付的
: : 我會請快遞去領走 然後又問了一次 包裝了沒?如果包了我會付包裝費
: : 結果 得到的答案是 "還沒有包裝"!!當下氣炸了
: : 既然沒有包裝 為什麼要騙我說已經包裝了 我還問了好幾次 都確定已經包裝了
: dly_007 (下午 03:42:37):
: 她同意支付50元后，我们就打包了，然后，她又说不让我们运了，就问我们包了吗，我们
: 说还没有包，其实那个时候已经打了一半了，她说不用包了，我们只要在拆开，我们操作
: 部的人都累死了
: 这个倒是需要解释一下的，
: 我们买来的材料有一点就浪费了
: dly_007 (下午 03:43:42):
: 我们老板都没有啃一声，
: 就说了一句，算了，
: : 既然要分開算 為什麼不說清楚 當我下標後付款 然後事後告訴我 還要再付另一個款
: : 是先下手為強嗎!? 還是如果這樣我就認命 又支付另一筆大額費用?
: 我的ID (下午 03:46:35):
: 所以...她一開始只有說包裹是藤椅
: dly_007 (下午 03:46:47):
: 是啊
: 我的ID (下午 03:46:58):
: 沒有說裡面有鐵架嗎
: dly_007 (下午 03:47:01):
: 我们一开始只以为她要发一个椅子
: 是啊
: 说了，我们当然也不会分2此和她算运费
: dly_007 (下午 03:48:55):
: 而且就是后来的铁架子，都没有包装的，单子上也没有她的id号码，你想，我们能随便认
: 为这是她的东西吗，我们也要对所有的客户包裹安全负责，尽可能减少差错
: 只是后来她要求明剑快递来拿包裹，她才把包裹的单号给我们
: dly_007 (下午 03:49:55):
: 因为我们是要凭单号才能提货，
: dly_007 (下午 03:51:46):
: 一开始，她是只说寄一个椅子，也没有给我们单号，因为这个椅子非常大，我们还能确定
: 是她的，其他2个架子，一开始就没有提过，而且也是后来明剑要来拿货，我们要求提供
: 单号，她才给我们的
: dly_007 (下午 03:53:09):
: 吊椅是星期天送来的，我们操作部的人值班
: 铁架子是前几天送的，因为我要入单，所以发现没有id号码
: 吊椅是值班的人入单的，所以，我不是太清楚
: dly_007 (下午 03:54:35):
: 因为这个客户始终和我说的是椅子
: dly_007 (下午 03:56:03):
: 我也没有想到前几天的架子也是她的，架子上没有id号码，她也只说一个吊椅
: : 話又說到順達 我請順達退款 白天發信給順達 發了6次以上 才回應
: : 回應說退款是晚上人員會處理 我就耐心的等到晚上
: : 結果晚上 我從7點多開始發信 8點多 9點多 10點多 順達有在線上都不回我
: : 後來實在沒辦法((因為我又偷買東西了,我不想充值,想直接拿退款去付款)
: : 我就找介紹順達給我的朋友 請他幫我問一下
: : 結果朋友問了.....沒幾分鐘 順達馬上幫我退了........
: : 然後朋友對順達說 為什麼不回應我 然後讓我等那麼久 順達回應 因為在忙
: : 因為從7點開始忙到10點多都沒看到我的訊息?然後朋友一傳過去馬上就回他嗎?
: : 還是我是幽靈人口了?沒看到我的訊息?
: dly_007 (下午 02:34:19):
: 她還說你們退款拖好幾個小時...
: ~~~~~~~~~~~~~~~~这个就更离谱了
: 19号，她通知我们，叫我们不用发了，她让明剑快递来拿，20号11点申请退款，我们是21
: 号22：45分左右，财务确认的
: dly_007 (下午 02:35:21):
: 我们哪里做错了呢
: dly_007 (下午 02:36:34):
: 因为我们财务是晚上才上班，这个事情在她申请退款钱，就告诉她了，就怕她误会
: PS.管財務是老闆娘(支付寶帳戶看到的那個名字)頤先生是老闆
: 我覺得....原po一開始就沒交代清楚(包裹有幾件?是藤椅?還是藤椅+鐵架??)
: 然後順達7的客服話本來就比較少
: 因此溝通上造成很大的誤會
: 今天的說明.應該是順達7的客服有史以來打最多字的一次吧??
: dly_007 (下午 02:50:45):
: 麻烦你帮我们表明一个观点：客户没有错，但是请尊重我们的劳动，不合作没有关系，请
: 不要恶语相向
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.210.60