Re: [心得] 淘寶寄貨-順達與明箭配合感想

[chuninK (從心出發)]

嗯~~
      因為今天有1件包裹寄到順達七那邊.就好奇的問了一下這件事
      順達七有他們的說法.大家自己看看....
      (客服的回覆有些不是按照文章的前後文喔...有的回覆完後文再補充前文)


: 這時賣家就說  能請順達幫我再一次包裝嗎((這是好提議))
: 賣家願意幫我支付包裝費用  後來我就跟順達談包裝問題  順達說可以幫忙包裝
: 當下一聽到真的是看到救星一樣  因為總不能寄到台灣就是破的吧
: 結果談到包裝費用......收100人民幣!!
: 沒有看錯喔  真的是100人民幣  當下我就傻眼了  後來我問了賣家
: 順達報這價格  只是包裝費用  賣家也很傻眼  後來我請賣家直接找順達談包裝費
: 結果賣家跟我反應   順達不理會他  他問順達的  順達都沒回應
: 後來我請順達回應我的賣家  賣家才有辦法跟對方談話
: 結果一小時過後  賣家很生氣的告訴我  這家貨運公司很差勁
: 談話上不太理人就算了  包裝費也是收天價  當他問起怎麼包裝時候
: 順達竟然跟他說  100元就是找麻布袋套上去這樣  賣家當下就火了
: 後來我問了順達  順達回應100元是包得很完整這樣  很厚!?
: (真的嗎?為什麼兩方說法不一)
: 最後我請順達幫忙  說賣家不太願意幫我付擔太多包裝費用  順達才改說 收50元就好

dly_007 (下午 02:22:04):
收100元.....~~~~~~~~~~
因为他的东西过来，破了一个大洞，她要我们包装好，说是卖家付费
dly_007 (下午 02:23:15):
然后，问我们怎么收费的，我们说要看怎么包装的，有100，200，300
这个客户说，卖家只愿意出50元，那我们告诉她，我们把50元买来的材料帮她打包，



dly_007 (下午 02:53:55):
順達回應100元是包得很完整這樣
dly_007 (下午 02:55:38):
300元是木箱包装，200元是纸箱包装，100元始泡泡袋包装，而且我们不是光给客户一个
外壳，还要填充许多柔软物，
所以，成本比较高，
因为客户只要愿意出50元钱，那我们只能买50元的材料打包
dly_007 (下午 02:56:44):
她的东西体积很大，所以用的材料多
如果我们是一个不付责任的公司，那就套个麻袋5元钱，你想，这样是对客户负责吗
dly_007 (下午 02:58:21):
我们真的纳闷，为什么要用石头的价格去衡量钻石，再说，我们都是先告知的，选择权在
客户手里，客户部选择我们，我们也是理解的，何必要这样来挤兑我们呢






: 包裝費用50元  還勉強接受   再來我就請順達幫我估商品費用
: 順達一直無法給我正確答案  後來我很直接說  就告訴我固定金額就好
: 我想一次結清  免得又有意外出現
: 後來順達開價格450  在加上包裝費用50  等於500  當下我就下標直接付款了
: 下標的那天  詢問順達  什麼時候幫我包裝以及寄出  回應是當天晚上包裝
: 隔天就會寄出....到了隔天時候  不放心  又再問了一次XD"
: 結果是  已經包好了  準備寄出(到這階段已經心安了)
: 結果後面問題就出來了   順達的說  還有鐵架的重量要秤重  付運費
: 當下吃驚  馬上回應  不是已經全部算一起了嗎


dly_007 (下午 02:24:54):
你們沒看到商品有破損還簽收.....~~~~~~~~~这个我们都拍照片给他了
後來又說鐵架的錢要另外收取...~~~~~~~~~她一开始说就是一个吊篮
然后又说还有铁架子
我们是开门做生意的，我们总是为客户考虑
dly_007 (下午 02:27:14):
退一万步说，就算我们价格高，她去找别家，也是无可厚非的事情，我们也尊重客户的选
择，但是，我们也没有理由被客户诽谤啊，毕竟东西都没有给我们运，何谈我们的不好呢





: 順達說  450元只是吊椅的運費  鐵架還要秤公斤算運費......
: 吊椅只是比較大  沒那麼重  鐵架是最重的  兩樣加起來才不到25公斤
: 結果順達竟然是分開計費   一樣的東西為什麼要拆兩次讓我支付運費
: 當下我很生氣  馬上告訴他們  不用寄了  包裝費我會付的
: 我會請快遞去領走   然後又問了一次  包裝了沒?如果包了我會付包裝費
: 結果  得到的答案是  "還沒有包裝"!!當下氣炸了
: 既然沒有包裝  為什麼要騙我說已經包裝了  我還問了好幾次  都確定已經包裝了


  dly_007 (下午 03:42:37):
她同意支付50元后，我们就打包了，然后，她又说不让我们运了，就问我们包了吗，我们
说还没有包，其实那个时候已经打了一半了，她说不用包了，我们只要在拆开，我们操作
部的人都累死了
这个倒是需要解释一下的，
我们买来的材料有一点就浪费了
dly_007 (下午 03:43:42):
我们老板都没有啃一声，
就说了一句，算了，


: 既然要分開算  為什麼不說清楚  當我下標後付款  然後事後告訴我  還要再付另一個款
: 是先下手為強嗎!?  還是如果這樣我就認命  又支付另一筆大額費用?


我的ID   (下午 03:46:35):
所以...她一開始只有說包裹是藤椅
dly_007 (下午 03:46:47):
是啊
我的ID   (下午 03:46:58):
沒有說裡面有鐵架嗎
dly_007 (下午 03:47:01):
我们一开始只以为她要发一个椅子
是啊
说了，我们当然也不会分2此和她算运费

dly_007 (下午 03:48:55):
而且就是后来的铁架子，都没有包装的，单子上也没有她的id号码，你想，我们能随便认
为这是她的东西吗，我们也要对所有的客户包裹安全负责，尽可能减少差错
只是后来她要求明剑快递来拿包裹，她才把包裹的单号给我们
dly_007 (下午 03:49:55):
因为我们是要凭单号才能提货，

dly_007 (下午 03:51:46):
一开始，她是只说寄一个椅子，也没有给我们单号，因为这个椅子非常大，我们还能确定
是她的，其他2个架子，一开始就没有提过，而且也是后来明剑要来拿货，我们要求提供
单号，她才给我们的

dly_007 (下午 03:53:09):
吊椅是星期天送来的，我们操作部的人值班
铁架子是前几天送的，因为我要入单，所以发现没有id号码
吊椅是值班的人入单的，所以，我不是太清楚
dly_007 (下午 03:54:35):
因为这个客户始终和我说的是椅子
dly_007 (下午 03:56:03):
我也没有想到前几天的架子也是她的，架子上没有id号码，她也只说一个吊椅



: 話又說到順達  我請順達退款  白天發信給順達  發了6次以上 才回應
: 回應說退款是晚上人員會處理  我就耐心的等到晚上
: 結果晚上  我從7點多開始發信  8點多 9點多 10點多  順達有在線上都不回我
: 後來實在沒辦法((因為我又偷買東西了,我不想充值,想直接拿退款去付款)
: 我就找介紹順達給我的朋友  請他幫我問一下
: 結果朋友問了.....沒幾分鐘  順達馬上幫我退了........
: 然後朋友對順達說  為什麼不回應我  然後讓我等那麼久  順達回應  因為在忙
: 因為從7點開始忙到10點多都沒看到我的訊息?然後朋友一傳過去馬上就回他嗎?
: 還是我是幽靈人口了?沒看到我的訊息?


dly_007 (下午 02:34:19):
她還說你們退款拖好幾個小時...
~~~~~~~~~~~~~~~~这个就更离谱了
19号，她通知我们，叫我们不用发了，她让明剑快递来拿，20号11点申请退款，我们是21
号22：45分左右，财务确认的
dly_007 (下午 02:35:21):
我们哪里做错了呢
dly_007 (下午 02:36:34):
因为我们财务是晚上才上班，这个事情在她申请退款钱，就告诉她了，就怕她误会

     PS.管財務是老闆娘(支付寶帳戶看到的那個名字)頤先生是老闆







我覺得....原po一開始就沒交代清楚(包裹有幾件?是藤椅?還是藤椅+鐵架??)
然後順達7的客服話本來就比較少
因此溝通上造成很大的誤會

今天的說明.應該是順達7的客服有史以來打最多字的一次吧??



dly_007 (下午 02:50:45):
麻烦你帮我们表明一个观点：客户没有错，但是请尊重我们的劳动，不合作没有关系，请
不要恶语相向


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.51.155
→ lostever:看完對順達7的評價還是一樣...他家在版上
→ lostever:負評本來就不少，不覺得到會有多大的改善
推 lalasho:我絕得第三者去問這種事並不大恰當耶..
這樣呀~~我單純覺得事情應該聽兩造的說法.快遞公司又無法上來替自己說明
當然...兩方一定是用自己的思維來敘述.而~選擇相信哪一方的說法是個人自由囉!!
※ 編輯: chuninK         來自: 61.62.51.155         (05/22 17:41)
→ arisalisa:這種事，店家也一定會有店家的說法，但
→ arisalisa:就算店家真有錯，難道會跟顧客承認嗎XD
→ arisalisa:反正一件店負評會多，不會全都憑空而生
→ tzou09:基本上我比較相信大家對他的評語
→ tzou09:難道之前來版上說的~都是奧客
→ tzou09:我不相信至少其它集貨有負評~也沒順達多
→ missy3xup6:真的要計較過程，不然叫原po公開對話！
→ missy3xup6:但我很早就使用過順達，對順達只有二字
→ missy3xup6:不推！我從沒看過要確認是否到貨還要被
→ missy3xup6:他訓斥他很忙我耽誤了的這種集貨方
→ uaiauaia:我是原PO,要PO出跟順達的對話那是絕對沒
→ uaiauaia:問題的,我還可以PO出我的賣家跟順達的對
→ uaiauaia:談,我一向對幫我運送的貨運公司很客氣,今
→ uaiauaia:天我的賣家一直堅持請我去申訴順達,我都
→ uaiauaia:想算了,只要我的货能出都無所謂了,此外我
→ uaiauaia:也可以請朋友作證,就是他幫我問順達的事
→ uaiauaia:情,況且,我的東西式一次到貨,怎麼可能一
→ uaiauaia:組東西分幾次到貨,還有,我只能說算我倒楣
→ uaiauaia:不該貪便宜找到這貨運公司配合,我只是把
→ uaiauaia:我碰到的事情寫出來想讓人做參考,這樣有
→ uaiauaia:問題嗎?還是當下一個碰到我這種事情就摸
→ uaiauaia:摸鼻子,像我一樣就認了?
→ summeruse:順達當然說對他們有利的話阿...