Re: [心得] 淘寶寄貨-順達與明箭配合感想

[deadchina (chinagodie)]

下面是賣家給的 有點長

還有賣家自己的解釋 就把原po帳號修掉

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日期：2010-05-18

xxxxx：（11:24:09）
请问有大型貨物到貨嗎
dly_007：（11:27:40）
没有
dly_007：（11:27:42）
多大的
dly_007：（11:27:57）
我们这里来的东西很奇怪
dly_007：（11:28:04）
你是什么东西
xxxxx：（11:28:06）
0.6平方米的捌@@
xxxxx：（11:28:13）
吊椅
dly_007：（11:28:19）
这个有
xxxxx：（11:28:23）
卖家跟我說 這兩天就會收到了
xxxxx：（11:28:28）
有我的ID嗎?
dly_007：（11:28:33）
没有


解释：我们按照客户的说法，把椅子找到了。（但此时这位客户还是没有提供所有包裹的
单号）自然我们理解为她需要转运椅子。

xxxxx：（13:51:45）
請問能幫我包裝起來嗎 就是包一層泡棉什麼的  包裝費我匯出
xxxxx：（13:58:15）
能幫我看一下包裝費用 要多少嗎  請幫我包很厚的哪種
dly_007：（14:02:45）
那高贵了
dly_007：（14:03:02）
你这个把包裹是发到什么地方的
xxxxx：（14:03:07）
包裝費要多少?
xxxxx：（14:03:14）
发到台灣 新竹
dly_007：（14:03:16）
包裝費要多少?~~~~~~~~100
xxxxx：（14:03:26）
@@
xxxxx：（14:03:44）
包到 不會撞傷 不會磨到
dly_007：（14:04:12）
是的
xxxxx：（14:04:21）
包裝費100?

xxxxx：（16:40:54）
你的包裝費太高了 賣家不想付
dly_007：（16:42:49）
那就原样寄出
dly_007：（16:43:01）
因为你给了我们要求是包的非常好
dly_007：（16:43:06）
所以这个成本就上去了
xxxxx：（16:44:45）
賣家說 你只願意用一個代子裝@@"
xxxxx：（16:45:06）
他說你只說用一個袋 子裝起來  這樣
dly_007：（16:45:06）
我听你安排
dly_007：（16:45:37）
他寄过来就是这个样子，袋子破了打动，里面的吊椅都破损了
xxxxx：（16:51:13）
哪包到很好  費用是100?
xxxxx：（16:51:17）
可以便宜點嗎QQ
xxxxx：（16:51:26）
太貴 賣家不幫我負擔
dly_007：（16:51:42）
这样把他出多少钱，我们就吧包到什么程度
dly_007：（16:51:50）
毕竟材料都是要用钱去买的
xxxxx：（16:52:23）
他說 只願意到40-50左右捌
dly_007：（16:53:56）
那50把，我们也贴点，帮你用泡泡袋多裹几层
xxxxx：（16:54:04）
恩 好

解释：我们是具体包装材料和要求收费的，如果是木箱，我们要收300元。因为客户只能
出50元，我们就答应给她买50元的包裹材料，我们答应自己再贴一些包装材料。



xxxxx：（14:18:03）
這不到30KG的
xxxxx：（14:18:23）
哪体基算 运費呢
dly_007：（14:19:59）
体积算就是60公斤
xxxxx：（14:20:46）
哪重量呢
dly_007：（14:20:48）
这个要到航空公司去，他们会确定体积重量
dly_007：（14:21:08）
重量大概只有十几公斤把
xxxxx：（14:21:15）
對阿
xxxxx：（14:21:23）
哪這樣算體基 對我來說差太多了
xxxxx：（14:21:33）
一開始以為是KG 我才請賣家发過去的
dly_007：（14:23:08）
一般，我们都是按照重量的
dly_007：（14:23:31）
但是，这个体积太大了，就怕拿到航空公司，他们也要另外收费
xxxxx：（14:27:15）
哪怎麼辦  你現在無法告訴我正確运費多少
xxxxx：（14:27:30）
我的賣家 旺旺上找你 要問包裝費問題 包裝費是他哪邊幫我出的
dly_007：（14:29:28）
我建议你先拍，我们先拿到航空公司去
dly_007：（14:29:55）
如果体积重量算的太大，再通知
dly_007：（14:29:56）
你
dly_007：（14:30:42）
如果他们按照30公斤计算，你能接受吗
xxxxx：（14:31:40）
只算30KG嗎
xxxxx：（14:31:48）
賣家找你 你有回他嗎?
xxxxx：（14:31:53）
他說你不理他
dly_007：（14:33:34）
不会
dly_007：（14:34:02）
只算30KG嗎~~~~~~~~~这个是我们预估计的，如果不超过30公斤，就发，行吗
xxxxx：（14:34:14）

 好 可以

xxxxx：（16:10:14）
我現在問賣家了 請等我一下
xxxxx：（16:10:29）
运費有確定多少了嗎
dly_007：（16:11:05）
运费要等东西到了航空公司才知道，现在我们也不能乱说
dly_007：（16:11:14）
我们会尽量帮你控制的
xxxxx：（16:11:33）
恩 哪體機有多大?
dly_007：（16:15:29）
我估计一下哦
xxxxx：（16:15:53）
好
dly_007：（16:21:40）
120*80*55厘米

解释：因为客户一开始就告诉我们只是个椅子，我们就对椅子做了大概报价，原打算有了
准确的价格在和客户进行计算，原则是多退少补。30公斤的计量也是我们预估藤椅的计费
重量，并非是最终收费依据


日期：  5月19日

dly_007：（10:11:39）
你把包裹的单号给我
xxxxx：（10:12:51）
我的是 吊椅
xxxxx：（10:13:01）
沒有貨運單號 因為是快遞送的
xxxxx：（10:13:10）
有幫我先包裝好了嗎?
dly_007：（10:13:43）
包好了
dly_007：（10:14:00）
对了，你这个只是一个吊篮，还有铁架子吧
dly_007：（10:14:26）
请你问一下卖家，要一下包裹的单号，以免漏寄
xxxxx：（10:16:25）
恩 一個吊籃 還有鐵架 還有兩組墊子
xxxxx：（10:16:34）
我问一下單號
dly_007：（10:17:30）
好的
dly_007：（10:17:49）
架子的费用可以按照重量计算的
xxxxx：（10:17:50）
裡面有沒有兩組墊子?
dly_007：（10:18:10）
他是麻袋装的，
dly_007：（10:18:36）
昨天不是告诉你，麻袋破了一个洞嘛，我透过洞，看过里面有垫子
xxxxx：（10:18:44）
恩
xxxxx：（10:18:55）
運費不是收好了嗎  不就是一整個這樣寄嗎
dly_007：（10:21:28）
那个是吊篮的运费
xxxxx：（10:21:33）
......

解释：此时，我们也发现仓库里有2个铁架子，我们的客服就善意的提醒客户有没有架子
。因为到此时，客户还是没有提供单号。就连是几个架子，她自己也不知道。当她确认架
子是她的，我们自然是要再计算架子的运费，因为先前我们理解只有藤椅（吊兰）。

xxxxx：（10:23:31）
你別寄了 我申請退款
dly_007：（10:23:40）
哦
xxxxx：（10:24:10）
包裝的話 你們包了嗎
dly_007：（10:34:46）
如果你需要我们包，就包，
xxxxx：（10:35:03）
不用包了 請退款給我 我請快遞去取
dly_007：（10:35:22）
哦

解释：其实在和这个客户谈论当中，我们的操作部已经在打包了，因为客户突然改变主意
，我就按照客户的意愿再拆包。当然我们也损失了一些包装材料。

dly_007：（10:35:46）
让他凭单号来提货
xxxxx：（10:36:47）
恩
xxxxx：（10:50:19）
我請人過去取貨了
xxxxx：（10:54:06）
一定要單號嗎
dly_007：（10:54:15）
对
xxxxx：（10:54:27）
你要先確認发貨 我才能退款
dly_007：（10:54:28）
我们要对你的货物负责
dly_007：（10:54:35）
万一给错了
xxxxx：（12:42:48）
你好 我下午要取件的單號是 ############.##########.#########
xxxxx：（12:49:23）
xxxxxxxxxxxxxxxxx 身份证   xx

解释：直到5月19日12:42分，客户才给了我们3个包裹单号，请大家想一下我们第一次没有
把铁架子的运费计算进去也是正常的反应。请大家注意一个细节，3个包裹并非是同一天到
达的，#########.#########这2个包裹是15号到达的，#########是17号签收的。前后差了
2天。是2个工作人员签收的，也进入了不同的仓库。（藤椅比较大，我们放在了较大的仓
库）因为这3个包裹上都没有她id号码，她拍的链接也没有留下单号。
我们当然不会主观的判断包裹是她的。我们也要对其他客户物件负责。以上3个单号是
大陆的cces快递。
网址：www.zoe.net.cn
各位网友可以到网上验证。

dly_007：（10:55:15）
退款，你明天11：00申请
xxxxx：（10:55:15）
你先確認 我要申請退款
xxxxx：（10:55:29）
為什麼要銘天
xxxxx：（10:55:37）
為什麼要明天?
dly_007：（10:57:13）
因为东西你要拿走，所以，我没有办法确认发货
dly_007：（10:57:31）
这样的话，只有你明天申请退款
dly_007：（10:57:49）
钱也只是在支付宝里，并不是在我们这里
xxxxx：（10:58:12）
恩 好
dly_007：（10:58:38）
希望你能谅解，我们这里都是按照流程办事情的

解释：  客户提出退款，我们是同意的。因为东西已被明剑快递取走，我们自然不能在
淘宝上改成发货状态（我们的客服都是按照公司流程操作的）。按照淘宝规定，买家可以
在第二天申请退款。客户也接受了我们的操作流程。

5月20号

xxxxx：（09:19:52）
你好  請問我要怎麼申請退款呢  謝謝
dly_007：（09:21:15）
你直接的点击申请退款
xxxxx：（09:28:28）
沒有可點的地方
dly_007：（09:30:14）
有的呀
xxxxx：（09:37:22）
你要先確定发貨 我才可以過去按退款

xxxxx：（09:37:27）
不然 退款哪邊沒有可以按
dly_007：（09:38:45）
可以的
dly_007：（09:38:50）
11点就可以了
xxxxx：（09:39:58）
恩 好 謝謝
dly_007：（09:40:24）
不客气，有问题可以随时联系我们
xxxxx：（15:20:55）
請幫我確認退款   謝謝
dly_007：（15:25:54）
好的，晚上的财务会确认的，我没有这个权限
xxxxx：（15:31:08）
恩  麻煩你了  謝謝
dly_007：（15:32:45）
没有什么的，应该的
xxxxx：（20:25:56）
你好  請你幫我確定一下退款  謝謝
xxxxx：（20:51:10）
有在嗎@@
xxxxx：（20:51:27）
因為我要买東西 在等退款中
dly_007：（22:45:12）
不好意思
dly_007：（22:45:28）
我这里需要处理的订单比较多，给你添麻烦了


解释: 因为退款是我们晚上财务的处理，白天的客服是没有这个权限处理的。我们就怕客
户误会，所以事先已经告知她晚上会确认退款。我们在5月20日22;40分给她做了退款确认
。并表示致歉。



总结:  我们这里做的任何操作都是先告知客户的，就怕客户误会。如果说对运费有争议
，也是因为第一次没有明确包裹的件数和总重。我们说这么多不是想证明这个客户错了，
是我们全景公司借这个机会，告诉台湾各位朋友：我们要给一直支持和理解我们公司的客
户一个交代。我们也真心希望那些一直对于我们有成见的客户，放弃偏见和狭隘。毕竟，
我们努力做到运费最低，给大家性价比最高的服务。我们在位大家节约银子，大家为什么
不能体会我们的良苦用心。天地本无全，人无完人。请大家用一颗宽容的心来对待你周围
的一切吧，世界本美好。



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落落長一段 賣家的確是沒包好說包好了

包材和退款那邊"我個人"覺得稍有出入 不過事情不是發生在自己身上 不便多說


很多人都說順達很爛很差等等

我第一次用也給過他中評還負評(三四個月前)

不過這一兩個月他們是真的改善很多

如果你包裹照他們拍賣頁面格式寫好

他們收到後會留言給你

而且叫他們發貨一天就到海關了

台灣配合的快遞和大家推的申盟.結盟一樣都是一路發.華銳.全景

那速度能和其他兩家不一樣或是比較慢嗎?

他早期我真的不推 但現在他們改善很多

我也不知道說他們差的是最近用過還是前陣子用的

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.210.60
幫你貼上
→ tzou09:你幫順達作成這樣~ 都不知道該怎麼說了
→ tzou09:身為第3者的您~有體諒過原PO與順達交涉的
→ tzou09:心酸嗎?順達是專業集貨者~若真想在板上漂白
→ tzou09:應該事前努力讓客戶滿意~而不是事後再辯解
→ tzou09:看完這篇太火~還推文推錯地方~真糗
貼出來是不想讓人家認為都我自己說說的
我只是覺得和我看的有不一樣的見解也不能說?
如果什麼都要扯到誰的心情就不能理性討論?
那真的是見識到了
幫她說話我運費也不會變少 只是就"""""退款和包材""""""我覺得有點出入
就""這兩點""而以已經強調很多次了 結果老是要扯到我不同情原PO就怎樣怎樣
理性討論很難嗎?一下我抹黑一下我賣家接下來還有什麼?
那說真的 以後版上有抱怨文出來都不可以意見不同囉?不然下場就和我一樣喔^.<
※ 編輯: deadchina       來自: 111.255.210.60       (05/24 18:40)
→ vickyshuchi:這樣公佈順達和非你本人的對話，很不
→ vickyshuchi:禮貌=   =....
→ vickyshuchi:順達會將這些轉貼給妳看，好像也不止
→ vickyshuchi:貼給妳看，光這樣就很難讓人感到被尊
→ vickyshuchi:重，光憑這一點順達就不是很好的賣家~
→ vickyshuchi:既然PTT都規定站內私信不得隨意公佈，
→ vickyshuchi:那公佈這種對話好像也很奇怪吧~
推 lalasho:不是不能意見不同 是禮貌問題..
推 lostever:d版友我覺得你是好意想幫，看對話內容我
→ lostever:是覺得兩邊就是嚴重溝通不良，只是如果順
→ lostever:達7真的有改善，那之後在板上的好評也會
→ lostever:慢慢變多，不急於現在就要漂成全白的
→ lostever:這篇系列文都好長好難爬... 退款的部份我
→ lostever:沒看錯順達也只有說晚上退款，但是u大是
→ lostever:從晚上七點問到十點多才退，中間客服有在
→ lostever:線卻都沒回應...是因為沒回應u大才會提出
→ lostever:來說吧？順達也只有說"晚上" 並沒給正確
→ lostever:時間說~最慢哪時候一定會退給你啊~什麼的
推 adaha:樓上7點哪看的~我怎麼看都是8點多~