[心得] 平安集運 掰...

[JoshuaHuang (Life Goes On~)]

☆賣家名稱：平安國際集運

★拍賣網址：https://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.11.HHStgJ&user_number_id=3056812574

☆網誌心得：

跟平安集貨也合作3年的時間了
真的感到他們服務品質越變越糟
說明頁宣稱有的打包下單系統一開始從來沒出現過
運送速度，因為我一向是寄3-5天經濟航班，收到的時間約莫是7天
以最差狀況算，加上頭尾一天作業時間，還算可以接受

如果要說缺點，大概第一就是宣稱的丟貨賠付的部分
雖然他寫普貨全賠
但是真的遇到有東西不見(發生過一次)，客服就會開始扯東扯西
一堆說明頁沒寫到過的規則都跑出來
比如說，外觀不完整的話要拒收
如果簽收了就是認定是沒問題了，所以不賠
(問題是我住社區是管理員代收的啊..)

還有一次，寄來東西的麻袋，竟然完全是開的，沒有平常的束帶綁住開口
雖然後來清點東西沒有不見，但是沒有束帶，那遇到這種狀況我是該簽收還是拒收，@_@"

第二的問題
就是客服的溝通的問題
用到第二年時，慢慢開始收到貨也不會主動報重
而下單打包後，會是一件到貨，還是拆成多件到貨  也不會主動通知
常常回到家收到包裹後，想說，怪了，怎麼好幾樣沒收到，這也太扯了吧
旺旺上問了，轉一個兩個三個客服，最後才說
親，這件訂單有兩個物流號碼....
這…不會早點說嗎~!#$%^#&*(
這就再連到第一個問題，東西分兩件寄不會主動說，那我看到包裹大小明顯不合理
我是該收還是拒收-.-

第三個問題
今年開始非常難找到線上的客服回覆
過年前也看到其他人的災情，一度擔心買的東西會不會不見-.-
好不容易捱到過完年一段時間了，估計應該比較不會再有貨太多卡住上不了機的狀況
今年這幾次寄，遇到的問題

1.客服給拍賣連結時要求用補價1元連結下標
    雖然我後來用正常連結下標客服也沒說什麼

2.以前客服會問，預設給3-5天經濟，要求快才會給快班，
  這幾次我想照舊用3-5天經濟航班，客服給了軟釘子，說3-5天航班會慢非常多，
  請知希。他都這樣說了，我只好摸摸鼻子用貴的，但是號稱的2-3天根本達不到啊，
  最後還是7天才到，跟經濟航班完全一樣。用2-3天的價格拍下根本就是把錢丟水裡，
  只有噗通一聲。

3.找不到東西，這是壓倒駱駝的最後一根稻草，到了這件事我真的是完全受不了了。
  我通常東西收到當天沒有客服報重的話，
  隔天會主動問重量，問重量時沒問題；
  接下來要打包時，我會報一次有哪些包裹要寄回來，
  並且根據當時問到的重量加總給客服。
  這幾次寄貨出來，每次都會遇到，其中一兩件，客服說沒有重量喔，
  有寄嗎，什麼時候寄的，都得再回去翻記錄看是哪一家快遞的。
  甚至有幾次客服斬釘截鐵說，沒有包裹，你是不是弄錯了寄到別家去了!!??(WTF)
  還好有幾家快遞的線上查詢是可以查簽名截圖的，上面有他們的簽收章，
  他們才摸摸鼻子說再請倉庫查看看；而且查詢永遠沒有進度，也不會主動回覆處理
  的狀況；隔兩天問同一個客服，問oooo號找到貨了嗎，客服一副很自然地說，
  「喔，有啊，oo公斤喔。」好像什麼事都沒有發生過的樣子。
  雖然我也知道可能客服不同人上班，但是找不到東西，
  發生不止三次，而且每次事後沒有解釋，沒有處理進度，都是我在拼命追，
  我真的受夠了，平安集運，我把手上最後一批貨出完就要跟你說掰掰了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.46.211
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1491996790.A.7ED.html
推 Ashley0510: 這家用過一次就嚇到了，超級久
推 me0533: 沒有排版和標點符號，看的好痛苦
推 Modipret: 標點符號...
→ pacos: 現代人網路用慣了都不會用標點符號了嗎
→ pacos: 不過我懂你的憤怒 拍拍
推 Natalie2013: 這篇文章排版要用電腦版看才會舒服一
→ Natalie2013: 點
推 Yifong: http://i.imgur.com/pi98b7w.png
→ Yifong: 電腦沒有比較舒服啊RRR
→ TousBaby: 總之就是一篇跟平安集運的分手信
推 qq1217: Yi大讓我笑了~~XDD
→ dayno: 你的國文老師有教過標點符號怎麼用吧?
→ halizen: 這排版 ..
※ 編輯: JoshuaHuang (61.228.46.211), 04/12/2017 22:22:37
推 mollyar: 這排版讓我想到大學時期的FB XDD
推 soya: 最近我在使用“兄弟集運”，他們的服務還是
推 ycsjay: 超級久 態度又差
推 noyata: 之前用鑫鑫也是要我拍補差價的1元連結，
→ noyata: 雖然沒發生事情但覺得毛毛的
→ Modipret: soya大的意思是兄弟集運不是很好嗎？
推 yuqin: 平安真的很誇張 用1元下單的模式，還不能
→ yuqin: 給負評
推 yellowchild: 用了三年平安也決定換間，越來越晚也
→ yellowchild: 不會主動告知，理由超多，之前還跟
→ yellowchild: 我扯說設備更新延遲出貨...
推 sabrina2597: 安平客服轉來轉去有些很隨便的 你報
→ sabrina2597: 單號請他查 譬如說你寄A倉 他不會ABC
→ sabrina2597: 倉都查 只會隨便查個B倉跟你說沒說
→ sabrina2597: 到 貼簽收給他看才說原來是A倉啊
推 mcjk: 這間我也超級不推，速度超慢
推 kumicky: 我也用這家 有什麼其他推薦的嗎
推 ErinTsai: 平安好像開始改善了耶...有回到以前得
→ ErinTsai: 效率
→ sharik: 平平跟安安之前一直逼我撤銷負評，我就跟
→ sharik: 他們分手了。
推 ErinTsai: 嗯嗯，可能我真的沒踩過雷。我前天匯款
→ ErinTsai: 、昨天寄出、今日清關、明日配送。哈哈
→ ErinTsai: 哈