[心得] 淘寶維權心得

[fasiopink (小惡魔的一面)]

看到上面有人說1212收到破掉的行李箱

讓我想到我的悲慘雙11 想說來分享一下淘寶維權心得

供有需要的人參考


雙11的時候搶到一個免運名額 本來沒想到要買啥

不小心在板上看到推文討論

就自燃買了一個正牌的ito20吋行李箱

http://0rz.tw/8VdaV


收到貨後發現輪子那裂了個大洞 行李箱完全不能用

還好這時支付寶尚未自動打款

就先去申請退款 並且旺旺聯絡賣家


一開始聯絡賣家 賣家堅持要我自付運費退貨

但是200多RMB的行李箱 寄回去運費也要200多RMB

我當然是拒絕接受這樣的處理方式

賣家就開始無限跳針說

“誰叫你收貨不檢查”

“淘寶的規定是買家簽收後才發現瑕疵 要自負全責”

並拒絕我的退款申請


我研究了一下淘寶爭議事件處理規則

其實只要買家能夠提供有效反證 賣家還是不能免責

總之第一次協商雙方達不到共識

賣家又嗆我說”愛維權就去維權 不接受威脅”

於是我就直接申請淘寶維權


淘寶維權的程序 一開始是雙方舉證期

我就將瑕疵狀況用文字敘述 並附上瑕疵照片

淘寶此時會先要求賣家聯絡買家 希望雙方能夠再一次協商

協商不成 淘寶才會介入


通常賣家會用旺旺聯絡買家並溝通

這時候要特別小心在旺旺上說的每一句話

因為如果一不小心說出不利自己的陳述

都會被賣家截圖下來 當作對買家不利的證據

我遇到的賣家很奸詐的一直試圖套我話

“親，其實行李箱還可以用吧!”

“親，你簽收時是沒發現問題的吧!”

無限迴圈的狂問 就是想等妳口誤把對話截圖做為呈堂證供


賣家套話不成就會開始裝可憐

“親，這箱子進貨價xxx元，我們雙11活動都是做口碑根本沒賺”

“親，我們也是小本經營賠不了太多錢”

裝可憐不成就改用恐嚇的

“親，如果你不接受這個方案，你之後就什麼都拿不到”

“親，我們常常處理維權，你這樣的案子不會贏的”


千萬不要一時心軟或害怕就胡亂答應賣家的協商方案

有疑問的就先跟賣家說考慮一下

上版發問或是詢問親友後 仔細考慮才能給回覆

一旦不小心給了答案 事後要反悔就很難


賣家提出的解決方案 如果不能接受 也一定要明確拒絕

並直接表明要等淘寶介入 不然也會被賣家反咬一口

“買家已經接受提議”or”都連絡不到人”


維權期間 每天一定要定時上阿里旺旺

並定時去維權中心查看賣家的回應

對於賣家不利於自己的說詞 一定要及時反駁舉證

另外有什麼消息 淘寶都會透過旺旺發系統消息通知

中間如果你一直沒回應 有可能會得到不利的判決


如果發現淘寶誤解你的申訴內容 主動聯絡淘寶客服

當時淘寶一直要我提出拒絕簽收的證明 並說我提不出就要打款給賣家

但是我申訴的明明就是行李箱質量問題

於是我就直接打台灣客服 台灣客服會幫你轉接到大陸
(轉接大陸後還是算國內電話 不會變成國際電話)

直接跟客服說明我的訴求 有客服記錄後 淘寶那邊處理也會較為積極


最後結果是賣家&轉運的中通共同支付我一筆金額

做為維修行李箱的費用 還算是個可以接受的結果


不過 最後我還是針對質量問題給了賣家一個負評

行李箱又不是豆腐 本來就該耐摔耐壓 有紙箱跟泡棉包著送來都會裂掉

真不敢想像如果拉著它出國旅行會發生怎樣的悲劇…


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.158.100.123
推 l2255888:推~~維權滿累的，而且他們真的會用不同的
→ l2255888:方式攻擊你..主要要拿出有力的證據
→ fasiopink:對阿 不過運氣不好遇到了還是要去處理
→ fasiopink:淘寶還算ok 如果是Y拍就真的求助無門
推 pupuputtt:唉...維權超煩的，客服說有力的證據就是
→ pupuputtt:簽收當下快遞眼見為憑商品有瑕疵，否則
→ pupuputtt:怎麼維都一樣...頂多就退境內運費
→ fasiopink:國外買家真的蠻吃虧的 不能親自簽收驗貨
→ fasiopink:不過我買淘寶這麼久 倒是第一次遇到問題
→ fasiopink:以後買高價品 打算改用順豐到付
推 akirakid:我真是好狗運幾次維權都沒遇到勞心勞力的
推 negoonna:推經驗分享
推 aglaia10:推
推 Elisal:囧....該不會是看我推文買的吧?!我雙11買這
→ Elisal:家也是整個大怒,我自己的沒刮傷但輪子超級
→ Elisal:吵,我朋友的一堆刮傷沒二維碼,我們都覺得是
→ Elisal:展示品,說是可以教我自己調整輪子,但是給我
→ Elisal:的圖片跟實際上輪子的結構根本不同,我拆開
→ Elisal:行李箱輪子處的內襯還將輪子螺絲整個拆卸下
→ Elisal:來才能調整輪子,問題是他說不出要怎樣調整
→ Elisal:照他講的調整根本沒有任何用,輪子還是一樣
               E大 我是看到你的推文生火的 XD

               這賣家真的滿口謊話
               他還跟我說跟其他台灣買家都交易愉快
               只有我蠻不講理 破壞台灣人形象 囧
               還說 希望不會因為這次紛爭影響海峽和平 囧rz

※ 編輯: fasiopink       來自: 49.158.100.123       (12/26 21:37)
→ Elisal:吵,我整個怒到發飆,他就完全不回應了...= =
→ Elisal:我真的不推薦買這家的ito,雖然它是官網認證
→ Elisal:店之一,但完全沒保障,我還在調整輪子時,他
→ Elisal:講了句「恭喜你已經學會怎麼維修了」完全
→ Elisal:點燃我的怒火,我不是來買維修行李箱的技術
→ Elisal:的啦~(翻桌!!!)
               真的不推這家
               掌櫃超愛耍嘴皮子
               "祝您維權失敗"這類的話都敢講
               看的超火大

※ 編輯: fasiopink       來自: 49.158.100.123       (12/26 21:41)
→ Elisal:我朋友的行李箱刮痕,一開始他們也不承認有
→ Elisal:傷,直說有總部跟他們兩道檢查不可能瑕疵出
→ Elisal:貨,硬推給貨運+中通造成的,但是因為外包的
→ Elisal:紙箱完全無傷,不可能是運輸過程造成的,他後
→ Elisal:來才承認他出貨前就知道有刮傷還是出貨,因
→ tatasauce: 他設陷阱給你跳 你也設給他跳 ~~~
→ Elisal:為"他覺得"那是不要緊的小刮痕,是我們太要
→ Elisal:求完美= =+其實我跟我朋友討論過,因為我們
推 anniea18:好險我不是買這家  寄來都沒問題
→ Elisal:一開始就說要寄台灣,所以他大概想我們退換
→ Elisal:貨不易,就趁機出清他的瑕疵品給我們...
               掌櫃還跟我提到你耶
               說有台灣客人反應刮傷
               也都很完美的解決了 囧
               只有我無理取鬧...
               我的也有嚴重刮傷
               但比起來 破裂比較嚴重我就無視刮傷了

               鼓吹買家下標時態度超好
               出問題就裝死
               欺負台灣買家求償換貨不易
               只能說這次是花錢學教訓
※ 編輯: fasiopink       來自: 49.158.100.123       (12/26 22:00)
→ Elisal:然後說到這家的品質...我反應行李箱的輪子
→ Elisal:比我用了6年的crown箱子還吵時,他說crown那
→ Elisal:是多貴的牌子呀~這是說..ito的品質?!連他自
→ Elisal:己都不覺得有多好的意思囉?!= =...
→ Elisal:我朋友箱子刮傷完全沒解決啊,他只說他要寄
→ Elisal:一支修復筆給我朋友,我朋友根本不想要
→ Elisal:因為她想要的是換一個新的箱子,但運費兩個
→ Elisal:卡住,他整個裝死....
               掌櫃還回覆評價說
               他以後拒賣台灣人
               說他開店到現在都沒有出過問題
               出問題的都是賣給台灣人的...
               真是惡人先告狀...

※ 編輯: fasiopink       來自: 49.158.100.123       (12/26 22:18)
推 monkeymeme:感謝原po分享，今天應該和客服繼續吵的
→ fasiopink:樓上加油 維權真的很煩人
→ litaliz:不賣就不賣阿 稀罕嗎!不賣是他的損失吧!!
→ fasiopink:但不爭取 權益不會獲得保障
→ litaliz:這種賣家真的很壞耶
→ fasiopink:看了真的很生氣 一副台灣人人品都有問題
→ fasiopink:的樣子 私下溝通超無賴
→ fasiopink:公眾發言又一副很痛心疾首的樣子
→ Elisal:我們一開始反應的時候,他態度就是我們是故
→ Elisal:意找碴想敲一筆賠償的樣子,後來甚至還跟我
→ Elisal:朋友說因為那天是他生日,我們讓他心情不好
→ Elisal:他才會不高興,難不成我們反應問題還要先看
→ Elisal:黃曆才行啊?= =+
推 shiningbb:原po是還沒打款前就維權...但我已經打完
→ shiningbb:款了...不知道怎辦淘寶客服又叫我等> <
→ shiningbb:不知道維權那邊我要不要繼續處理.....
→ fasiopink:打款後還是可以申請售後維權喔
→ fasiopink:但是要在交易完成15天內
→ fasiopink:樓上還是試試看 至少維權可以逼賣家出來
→ fasiopink:溝通 淘寶也會比較積極介入
→ fasiopink:賣家一開始也是說我是來敲詐的 還想用
→ fasiopink:50元打發我 我直接嗆他說我不是乞丐...
推 yu0917:推~感謝分享
推 shiningbb:不好意思~我想問維權那邊要填手機..
→ shiningbb:我留台灣或加886格式錯誤要怎辦....
→ fasiopink:假設你的手機號碼是0942123456
→ fasiopink:00886942123456 這樣子
→ fasiopink:我的經驗是還是要自己主動聯繫客服
→ fasiopink:客服不會主動聯絡你 聯絡也會先用旺旺
推 shiningbb:f大~我加00還是不行耶怎麼會這樣...
→ fasiopink:咦 我當初是這樣留 沒問題耶
→ fasiopink:要不要問一下淘寶線上客服
推 anmey:總覺得開箱要錄影比較保險～
→ fasiopink:對阿 特別是貨品短缺的情形沒錄影就沒救
推 sleepbear:鳴，好擔心喔，我也是買這家，
→ sleepbear:這幾天就要送來了，我看要全程錄影
→ sleepbear:這文太晚了，我也是從官網連去買的
→ sleepbear:會小心的，請問給評價裡可以給連結
→ sleepbear:嗎? 反正就給負評沒差，那帳號才第一
→ sleepbear:次買，放棄沒差，反而賣家除非要放棄
→ sleepbear:他全部的評價，跑不掉，反正上有對策
→ sleepbear:你要小人，我就直接讓你沒處做
→ fasiopink:賣家不是說再也不賣台灣人 囧
推 sleepbear:鳴~ 他還是賣我，而且有反應是要轉寄台
→ sleepbear:寄台灣請他要好好包裝，現在貨在中和站
→ sleepbear:在等送來，送來再告訴大家狀況。
→ fasiopink:好抖喔！祝你收到完好的箱子！
推 laughingfish:這賣家人品好差!!!
推 sleepbear:我早上收到箱子了，我也錄影了。
→ sleepbear:有防偽紙，上面的qr碼是貼上的，
→ sleepbear:輪子還ok，我同事有在那邊玩，
→ sleepbear:只是把子那邊的質量不太好，有刮傷
→ sleepbear:還有箱体有一點沒有用到顏色，一個小白
→ sleepbear:點，我買巧克力色的，會有一點明顯
→ sleepbear:大致上還ok，我今天回家時用看看，如何
→ sleepbear:再跟大家說，再來贈品部份我只有要箱套
→ sleepbear:，其他我要折現，但他還是有給我
→ sleepbear:這樣子是賺到嗎
→ sleepbear:防偽碼是410104600313447，看一下大家有
→ sleepbear:沒有重覆到，正常是不重覆才對，
→ sleepbear:http://imgur.com/fW9EW -->把手刮傷處
→ sleepbear:http://imgur.com/HKcow -->小白點處