[閒聊] 淘寶心得 買家兼客服二三事

[apothekehaus (solo otra vez)]

每次文章都不得不提，踏入淘寶真是一條不歸路

價格便宜不說，C/P值高到不行!

我在台拍屢次踩雷到完全不相信網購，到現在是樣樣都淘寶XD

十二月以來做了一個多月的淘寶賣家客服，加上自己前前後後加起來買了一兩百件東西

一些心得、感想、小常識跟大家分享~因為懶得分類，我就直接條列式了


1.江浙滬互寄郵費通常5,6元，正常速度是今發明至
其他地區郵費多半10元，正常速度是今發後至

直發台灣的話，順豐是大宗，通常賣家會選運費到付這樣比較好算錢
首重30~35(華南的話貌似是30)，續重以0.5公斤為單位
(其實順豐匯率很低 算起來也比代充、代付先付郵資還便宜)
江浙滬順豐發台灣是今發後至
華南地區直發台灣可以選彪記(晉越)，我收過廣東發過來隔天就到的高速
首重是20~25，絕對比發到集貨再寄回來便宜!

2.皮尺(軟尺)是購買衣服鞋子的好幫手!!
大部份賣家都會在物品網頁上標示尺碼 親自照著標示在自己身上量過會準確很多
提供身高體重三圍給賣家賣家也只能跟你說個大概而已
有些尺碼標示比較特別(像2呎1、170等 這個台灣比較少見，可以直接詢問賣家換算的cm)

3.雖然有標示尺寸，但是很多賣家是平鋪測量，所以並不是那麼準(要扣掉衣料的厚度)
這個要靠經驗稍微判斷一下，如果是看起來就很厚的，衣服可能比上面標示的小一點

4.鞋子很容易偏碼，拍之前最好先詢問店主鞋子有無偏大或偏小

5.拍下物品之前請先看好賣場的規定，要嘛會在物品頁面的下方也可能會在首頁上面一排
裡面有很重要的事...尤其是關於發貨時間之類的，務必看清楚，避免徒增困擾
像我們店主在每個物品介紹後都寫明了"付款三天內發貨"
但還是天天有人問付款了能不能今天發= =
這個基本上你問了多半是白問，會這樣寫的店家他處理的速度就是這樣，很難通融的

6.最好不要要求賣家發急件!!通常不是很熟的賣家也不是很想幫你發急件
因為急件發出去之後還有派送的問題，如果趕不上時間，被罵的倒楣的都是賣家

7.不要同時要求發急件又問能不能退換貨
因為很多大陸人都是這樣搞，在某個節日拿來穿一天就找理由退貨
一這樣問通常賣家很可能會找理由不賣你

8.一般沒有質量問題賣家是不接受退貨的，所謂質量問題就是有明顯瑕疵的
個人主觀的不如想像、面料單薄、不值這個價、有色差等賣家都是不接受的
即使自付來回郵資都是不可以的!!
如果有很強烈退換需求的，建議找那種承諾7天內無理由退換貨的賣家
不過郵費仍要自理
僅在"有質量問題"的情形下，才能不付任何費用申請退換貨

9.雖說無瑕疵賣家不接受退換貨，但你找盡各種理由刁難也不是不可以
用差評威脅多半有用，但坦白說這就憑買家良心了

10.差評跟中評基本上是差不多的，給中評並不會比較仁慈
因為都會影響賣家好評的百分比

11.如果有"勉強能接受但要花點心力搞定"的瑕疵
可以拍照下來傳給賣家，請他退部份款項，通常會願意的
最少可以要求(運費x2)，高的話，有賣家退過我物品20%金額的，尚有討論空間:)

12.一分錢一分貨的道理絕對適用，我在淘寶只買100rmb以上的東西
因為最早我買過2,30元的衣服，簡直是窗簾布= =!
但後來買100~500的，跟專櫃的品質差不多，往後沒踩過雷

13.**重要**雜誌圖、官網圖完全是僅供參考!!!!
因為那個PS的很嚴重，而且穿在model上當然每件都很美..
為了避免看到的跟收到的差很大~
最重要的是"實拍圖""細節圖"!!!!
因為只有這兩者才能看的出東西實際的樣子，細節圖可以方便評估面料質料如何
可是淘寶賣家互相盜圖、借圖的非常多，這時有幾個方式去判斷
(1)如果這家店都是同個model，看起來又非常素人樣，通常是店主自拍 可信
(2)同個價位的品質基本上都差不多，所以借同價位賣家的圖也沒差 稍微可信
(3)看圖片上有無原拍店家的網址，有的不會修掉，就很明顯知道是借圖
(4)看物品描述，寫的很清楚詳細落落長，描述跟其他家不一樣，自己拍圖的機率高
(5)看評價..

14.與賣家溝通時盡量保持禮貌，不要一副客人就大爺，或者一副很有經驗買家的油條樣
基本上賣家絕對比你有經驗= =...這是關公門前耍大刀，只會讓人看笑話
客氣一點，溫和一點，你的請求會比較容易被接受

15.買單件幾乎不可能有折扣，兩件以上可試著要求包郵，大量降價可能要靠團購

16.**重要**與賣家溝通時盡量不要用震屏，那個非常討人厭的
我們店主說他是只要別人一震他就拉黑
我自己是關了震屏功能，但看到還是覺得很無言
震了不會回比較快，只會讓人看了不爽而已~_~"
這種在新手上特別常見，因為容易急，但急也沒有用!請盡量保持冷靜啊...

17.**重要**拍前就應該把一些事項問清楚，例如有無現貨、多久發貨之類的問題
切勿拍完天天催貨，真的是催也沒用，還會愈催愈慢因為賣家看了很肚爛XD
反正他就是照他原本的速度在處理，怕等的最好先問，免得大家都不舒服
忘了問的話，拍完問一下也無妨，不要一直問一直問一直問就好
跟"你愛不愛我?"這問題是一樣的，問一次很甜蜜，問多次就會不耐煩了..~"~

18.按"發貨提醒"基本上沒啥用，那個好像是送訊息到賣家email
有些賣家是不收信的，問貨直接旺旺問比較快

19.20號起陸續放假返鄉，許多快遞都停止收件了，一線城市停止收發件時間會晚一點
近日大陸又大雪，加上年關將近許多貨趕著這時出，運送時間絕對比往昔慢上許多
這個也不用催了，一樣是催了也沒用，不管是催賣家還是快遞客服都一樣...
年后大約2/10開始復工居多

20.江浙滬成衣工廠多，四川、廣東鞋類工廠多

21.廣東成衣非常多仿貨!!!是仿貨大本營~~而且是低仿= =...質量很差那種
因為買過幾次不管是價格高或低，C/P質都不高= =
我們聊天群組(都是大陸妹妹)里的直接說不買廣貨，也有廣東人自己都說不買廣貨..
個人覺得鞋子類的還能買，衣服的話就算了，看到廣東衣服賣家我都直接跳過
廣貨要買到專櫃品質機率很低，但品質要求沒那麼高的倒可以試試，多半便宜很多

22.買家從賣家獲得的評價不是很重要，買家0評價照樣能走遍江湖
重要的是"你給賣家的評價"...如果常給中差評，有些比較保守的店家會找理由拒賣

23.發生問題請第一時間找賣家溝通，真的不能溝通再以評價或請客服介入
一般賣家其實還蠻好溝通的

24.淘寶評價寫的詳盡一點的話，有機會入選優質評價
前陣子的活動是選中就送500淘市金+10元現金紅包(最近好像也還有但頻率似乎少很多)
這陣子的是累積一定優質評價會有"分享控"的稱號，依優質分享數量分級
二級以上不定期可以領一些贈品，最少有20元紅包可以拿:D

25.淘市金就是類似紅利集點的東西，累積了可以去換贈品~
付款1元可得一點，一天由購物獲得上限50淘市金
把購物評價選"分享到淘江湖"一則可換20淘市金，一天上限200淘市金
每天登入淘江湖可以獲得5~40淘市金，每天連續登入會從5慢慢加到上限40

26.有些拍賣物品會有"分享文"，從分享文點"跟隨購買"
有些特定被挑選出來的物品會有額外折價
我們店主說挑選資格感覺是淘寶隨機亂挑的~
反正有人分享就可以去看看有沒有跟隨購的優惠

27.一些大陸口語補充

冊那 : 這是上海話的髒話，就是他媽的的意思(乖孩子不要學XD)
坑爹 : 耍人的意思 例句:快遞發了五天還沒到，真是坑爹啊
為毛 : 為啥的粗俗版...
組撒 : 做啥的上海話版
內牛 : 淚流滿面的意思 (他們打內牛滿面 簡寫內牛)
yy   : 衣衣
kk   : 褲褲
咋   : 怎的意思  例句:你咋了?   沒收到咋辦?
侬   : 你的意思 上海話
二貨 : 呃..差不多就是爛貨的意思
SB   : 傻逼，差不多就是白目的意思
伐   : 語尾詞  例句:啥時上新伐? 這件好看伐?
沒事 : 沒關係的意思
淡定 : 冷靜的意思
立馬 : 立即的意思
神馬 : 什麼
悲催 : 悲情
得瑟 : 得意
抹零 : 去零頭(例如155變150)
ㄚ的 : 馬的.. (奇怪我學好多髒話 囧)
給力 : 很夠力 很強力
牛   : 很強大的意思

28.大陸人不會用"喔" 他們用"哦"
還有他們不會"呀" "唷" "囉"
他們也少用"超" 比較常用"特""巨" 例如 巨美、特仙的

以上分享~~想到再補充:P

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.112.71
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推 beni771019:甚麼是"拉黑"啊?
推 shark0326:為毛XDDDDDDDDDD
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→ metra:拉黑就是等同於MSN的封鎖
→ m5499:原來如此 我還為中評沒啥差別
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推 coco730824:好文~~推推！當客服很辛苦吧！
推 jyjylin:要怎麼看賣家是廣東還是其他地方的阿?
推 lucef:推推推!!!另外我想請問神馬是什麼意思?
推 mulilala:推~ 感謝分享:)
→ coco730824:l大神马就是什么。神马都是浮云意为什
→ coco730824:么都不值得一提，是上百度查的
推 bigfu:有種闖入敵營擷取情報感覺XDDD謝謝原PO!
※ 編輯: apothekehaus    來自: 114.32.112.71        (01/20 19:02)
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推 hpkitty:我還滿常用"為毛",原來是粗俗版xddd
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→ tureno:樣，我還買過超雷的。大致上質感還算不錯的
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