推 carrieW:好像似乎也根本沒用... 唉.. 220.137.71.6 10/29 02:19
推 sheepX:對啊...沒有任何制裁的效果... 123.192.9.218 10/29 02:39
在網拍購物多少會有買賣糾紛
大多是買賣家彼此認知不同
而交易安全/買賣糾紛 網拍客服又不能處理 怎麼辦？
跟大家分享這個管道^^
{NEWS}網拍／交易安全／買賣有糾紛 「網路和事佬」幫你解決
小剛在拍賣網站上相中一只LV包包，看到賣方標示「全新真品」，開心地下標；沒想到，
幾天後收到的卻是二手貨，跟原本商品網頁的描述完全不符，於是他要求退還全額費用，
賣方卻堅持不給退，還給他壞評價。小剛該怎麼辦？可以向誰申訴？
據創市際ARO調查，國內每月網路拍賣的不重複使用者已超過700萬人，如此高的參與人數
難免會發生各種交易糾紛，例如溝通不良、商品不符、退換貨有問題等；網路消費協會也
發現，20～30歲年齡層發生網拍糾紛的機率比其他年齡多，類似小剛的案例幾乎天天上演
目前網拍尚無完善的法令規範，難道買賣遇到糾紛時，申訴無門只能自嘆倒楣嗎？
其實，國內兩大網拍平台Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣均有客服諮詢及交易安全中心，並設
立討論區給網友交流買賣經驗；為了減少糾紛或詐欺行為，兩邊也都會公布有問題的帳號
，提醒消費者留意。
除此之外，長期提供線上申訴制度的網路消費協會，最近也成立「網路拍賣爭議處理中心
」，簡稱「網路和事佬」（http://c2c.nca.org.tw/），請了20名律師及社會人士擔任調
處委員，以第三方公正的立場，義務協助買賣雙方解決交易糾紛，避免因溝通不良或誤會
而惡言相向。
至於網路和事佬怎麼用？就如上述小剛的例子，只要在網拍上買到有問題的東西或瑕疵品
，先與賣方溝通，賣家卻毫不理會或有惡劣行徑，均可上網申訴，系統就會通知賣方回應
。
「雙方7天內有協商期，之後調處委員就會做出仲裁的判斷，賣方若置之不理，將被列入
黑名單（拍賣風險名單）。」網消會理事長林世華說。
拍賣風險名單就跟兩大網拍業者定期公布的停權黑名單一樣，可讓消費者查詢哪些賣家帳
號有問題、不負責任，以提高警覺。
現階段Yahoo!奇摩拍賣已率先採用「網路和事佬」，做為網友買賣糾紛時的輔助處理平台
，露天拍賣也表示樂觀其成。
露天拍賣市場發展部行銷企劃古嘉惠說，林世華近日拜訪露天營運長葉奇鑫，雙方達成共
識，確定12月初也將採此機制，先透過自己平台的服務人員協助網友處理紛爭，無法解決
時便轉介到網消會。
林世華亦指出，網路和事佬接下來將提供「白名單」註冊與查詢功能，讓想從事網拍的網
友簽署「網路自律公約」，註冊成為白名單會員，鼓勵賣家累積個人的網路信用。
當然，網路和事佬的仲裁不具任何強制的法律效力，若賣家不接受協調，只能先列入黑名
單，盡量防範其他買家受害。假如網友發現賣家出售仿冒品，或疑似惡意詐欺，其實也能
直接向司法警察機關或經濟部查禁仿冒商品小組檢舉。
另外，包括刑事警察局偵九隊（電腦犯罪小組）網路110報案，以及「165」警政署反詐騙
諮詢專線等管道，都可以善加利用。
「網路和事佬」處理交易糾紛的流程。（圖／網消會提供）
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