Re: [抱怨] 奉勸各位不要再使用pchome的線上購物了

[YvetteG (鳥)]

我之前的經驗是y的購物中心

以前都在購物中心買鞋子，平均一個月少說也兩雙...

前陣子手滑了一雙莫卡辛

那時候那一雙莫卡辛要價999，我刷卡付費完成後，

隔了四天，我朋友突然跟我說我那一雙有在福袋商品內，

那剛好是Y購物中心在做福袋促銷的時期，(我買的時候就已經有福袋優惠了)

當下我就有點生氣，覺得如果是這樣我就可以只花500元又多買一雙，

可是我卻不知道>"< 因為莫卡辛的頁面完全沒有顯示他有促銷的活動！

我就打電話先給廠商，詢問可不可以再加五百元多購買其他雙鞋子，

廠商回應是  該平台都是y購物中心在處理，他們只負責出貨

所以我又打給購物中心，原本我是抱著 「有就很開心，沒有就算了」的態度

結果購物中心的回應真的讓我氣到快炸掉！

首先，購物中心跟我說沒有辦法，因為訂單產生方式不同，

然後我就跟他們說， 我可以理解買一雙跟一次買兩雙的價差，

但是妳們應該也要在商品頁面註明，至少讓消費者知道有不同的選擇機會。

結果客服就回應 那是廠商的問題，他們以後會請廠商改進。

當下我就覺得客服的態度非常的不友善，又踢皮球給廠商，

我： 我剛剛有致電給客服，他們說平台是妳們中心負責。

客服：那是廠商說錯，平台都是廠商自己管理，跟y無關。

我當下就火了：我今天不是要跟你爭平台是誰在管，

我是要問他我能不能多500元再買一雙

客服： 抱歉你說的福袋頁面我沒有看到，此款鞋子沒有福袋

我： 所以我看到的是鬼嗎，我現在給你編號

客服一聽到我說要給編號： 不用了，我查到了，但是你要的鞋子沒有尺寸了

我： 你查的當然沒有尺寸，他已經被我買走了，我要的是加500買其他雙

客服： 這樣沒辦法

我：所以我因為妳們未盡到告知消費者優惠訊息而受到損失，妳們要怎麼負責

客服： 我沒辦法做主

我： 既然你沒辦法做主，那我直接跟妳們主管談，請幫我轉妳們主管

後來又拉拉扯扯了一段時間，客服說會再跟主管討論，然後寄mail通知我

結果，我收到mail的內容是「找不到我說的福袋頁面= = 所以無法處理」

我整個更火了，這時候真的不是為了500買鞋了，是為了一口氣

我又立刻打去y購物中心的客服，劈頭就說我要找主管

結果主管態度很差，一下子說我沒有給客服編號所以他們找不到該福袋，

一下子又說是廠商的問題跟他們無關，他們要跟廠商討論，

一下子說而且我的商品已經不能退貨，所以也不能使用福袋規則，

等到我說出幾月幾號收貨還在七天內，又說要我退貨，改花1499，

但是又說這樣福袋裡面也沒有我要的鞋子= =

反正就一直重複，直到我最後跟他說，妳們這樣子我只好去消保官那申訴，

那位主管竟然說 如果最後廠商願意出貨給你，你是可以立刻付錢嗎？

而且口氣超差，就一副我沒錢無法付一樣，我真的真的超火，

被瞧不起也不是這樣，今天有這種主管，我不相信下屬會好到哪裡去，

難怪我打去只會踢皮球給廠商，不然就跟我說沒有我講的東西

我真的覺得我看到的是鬼了= =

雖然購物中心在板上很紅，但是卻變成我的拒絕往來戶了

忘記加上後續，剛好那陣子卡到我要出國，所以我有跟他們說我會想辦法上網，

如果可以請寄信告訴我。

最後的作法是，我要再另外刷卡1499買福袋，但是他們只會出一雙商品，

後續的退款事宜，我要再致電跟客服連絡！

大概是這樣，其實很多事情他們的可以處理，也是他們的錯，

但是如果乖乖的認賠就是他們賺到，消費者總是要吵到最後，才能得到權益。

ps.補一下，跟主管的對談中，主管還問我，

當時既然有福袋活動，你在買之前不會先去看一下福袋的內容有什麼嗎？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.202.58
※ 編輯: YvetteG         來自: 122.121.202.58       (04/03 01:38)
推 Nicowyaw:後來呢
※ 編輯: YvetteG         來自: 122.121.202.58       (04/03 01:46)
※ 編輯: YvetteG         來自: 122.121.202.58       (04/03 01:50)
推 nchanll32:主管的態度也太跩了!!!!!Y
真的，我是被氣到>"<

推 grani:恩...但我覺得是妳的問題耶...單雙頁面本來
推 minipingi813:態度太糟糕了吧 真想統一公布客服明
→ minipingi813:細或名單 無緣無故白受氣誰受得了
→ grani:就比較貴~(逃)不過主管後來是真的爆走了些~
其實一開始我是抱著有狠開心沒有就算了的態度，打去問問看

可是客服的態度就讓我很不爽，才會激起我的無名火XD

我也有跟他們說價格有差我可以理解..只是可以有選擇的機會應該要讓消費者知道

推 kazuyuki:我就會先看一下福袋活動耶
XD 我很懶惰，當初會看到那雙鞋也是朋友丟給我的= =

→ kazuyuki:不過他態度很差是真的
推 kazuyuki:其實我覺得廠商沒有一定要註明的義務啦
我覺得告知商品有參加活動就算是附隨義務耶XD

有活動內容至少要在頁面標示此款有參加活動，讓消費者清楚。


→ kazuyuki:但當然有註明更貼心，多看多比價
→ kazuyuki:購物中心其實很好用，我很愛購物中心
→ kazuyuki:退貨方便不囉唆，又有人來收
以前也很喜歡，真的很方便>"< 不然也不會平均一個月敗到兩雙！

鞋子多到像馬陸了>"<
※ 編輯: YvetteG         來自: 122.121.202.58       (04/03 02:50)
→ crassa:原商品本來就沒有附上福袋消息的義務，但
→ crassa:客服和主管態度真的很差，還說詞前後不一
→ flypeach:不覺得廠商有義務告知+1
推 leesmart:我覺得沒有義務要告知耶 他公開資訊
→ leesmart:你可以自己去查 你沒看到 也不是他的錯
→ leesmart:應該是沒有告知這個的附隨義務耶
→ leesmart:不過他態度是真的很差就是了
→ cynthia28:廠商沒有告知義務+1 不過Y購客服有些素
→ cynthia28:質真的不是很好..大部分都很會鬼打牆= =
→ meishan31:有ID有IP有日期, 想一行回完真難...