我之前也有遇到類似的狀況，不過已經忘了是在yahoo 或 pchome 買的了
我當時是先用email回覆，後來又直接打電話給「購物中心」
主要是表達，商品的缺失我願意賠償，但必需證明商品缺失是由我所造成，
而且我和廠商都各自打開商品，若單方面的將責任推給消費者，並不合理。
打完電話的3-4個小時內，就收到購物中心的信，表示他們會立即退款給我了。
以上提供參考。
※ 引述《cloudtsubasa (雲之翼)》之銘言：
: 今天收到pchome的簡訊告知，說我退貨的商品(筆記型電腦)有缺失
: 而且還很機車的沒講缺失在哪裡，要我去網路上看
: 結果，去網路上看了後，還是不知道問題在哪裡，打電話去客服問了後
: 他們才寄e-mail告知我要聯絡誰(之前客服告訴我服務人員會打給我)
: 我打過去後，服務小姐才告知我說我筆電的開合處和電池上有些使用痕跡(非刮痕)
: 而廠商要我賠償2500，如果不要賠償，就要取消退貨
: 到這裡其實我就已經超級不爽了，拜託!除非有什麼零件壞掉，一台不到一萬塊的筆電
: 要我賠償2500，會不會太離譜
: 尤其是我看了她寄給我的照片後更是傻眼，尤其是她講的筆電開合處的痕跡，我根本看不
: 清楚，拍的照片還有明顯的反光
: 至於電池的痕跡，是看得出來有點掉漆，有些地方比較淡，但我只能說，拜託!除非我刻
: 刮到，那麼容易掉漆應該是原廠的問題，而不是我使用上的問題吧!
: 而如我是我刻意刮到，我想應該是要有明顯的刮痕才對
: 又回電後，讓我聽了更不爽
: 服務小姐說：「廠商會更換所有有痕跡的零件，所以就算不是刮痕，還是會把那部分全部
: 換掉」
: 鬼勒!我就不信他們會把我真的那顆沒怎樣的電池直接拿去回收之類的，再怎樣都會拿去
: 賤價大拍賣，再賺個1500吧!
: 我就跟服務小姐講：「就算是有刮痕的商品，只要在保固內，在網路上的拍賣價格恐怕
: 都不會少那麼多，你們這樣分明是敲詐」
: 沒想到服務小姐竟然回我說：「那你就取消退貨，拿到網路上賣」
: X!有點語言常識的人都聽得出來我是在舉例，說他們的說法是多麼不合理，結果服務小姐
: 從頭到尾的態度都是─取消退貨
: 而且從購物開始就讓我超不爽，本來pchome一向標榜的是可以快速到貨
: 結果，一開始是用因為我是新客戶，所以不適用快速到貨，要先審查資料
: 我還以為要審查多嚴格的資料，結果只是打通電話來要我確認有沒有訂貨而已
: 而且，一天只打兩三通(而且幾乎集中在同一時間)，等我接到電話的時候，已經是兩、三
: 天後
: 而退貨的時候，宅配公司的服務態度讓我更不爽，一開始跟我確定好下午會來收貨
: 結果，沒來就算了，一通電話都沒打
: 之後我在忙的時候，才連續打了好幾通
: 拜託!現在詐騙電話那麼多，連個簡訊都不留，誰會回撥啊
: 兩天後才寄簡訊說宅配公司聯絡不到我，要跟我確認還要不要退貨
: 今天也是一樣，其實我早上十點左右就知道退貨出了問題，可是他們該死的客服又給我
: 忙線中，等到他們聯絡上我的時候已經是下午四點半了，而且還不是電話通知
: 而且從頭到尾，都是我主動聯絡，pchome只是寄那種不知道我是否可以立刻回的簡訊
: c和e-mail
: X的!誰都知道他們6點就下班了，快6點才聯絡我，根本是浪費我決定的時間
: 如果按照有點缺失就要賠償的話，那他們浪費我使用的天數和保固期，是否也應該照價賠
: 償，畢竟熟悉3c商品的人都知道，有保固內的商品價值和過保的二手商品價格是可以差到
: 一倍以上的
: 從頭到尾的態度就是，七天鑑賞期我只是講好玩的，客戶訂了就不要退貨的態度
: 奉勸各位網友，以後不要再用這個該死的pchome購物了
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