[抱怨] air space讓我氣到真的要短命了

[etoile9 (que sera sera)]

我真的非常非常的生氣 比看到溫瑞凡跟小三滾安真的床更氣~

文章很長不好意思~麻煩請耐心看或直接左轉......


我在1/3那時候購物中心2雙85折活動 我分別買了air space跟kazana靴子

沒想到air space讓我從過年前氣到過年後 就在剛剛我寫信給客服信箱~

如下：

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客服您好!~

我的訂單編號：RM1xx1xxxx2x1x9

我不知道這次又是不是不一樣的客服來處理問題

拜託你們 請負責好嗎

我一個消費者已經給您很多方便了

1/3訂貨 1/5收到貨 配件不齊

購物中心也轉問題給您了

一星期過了 還是不見貴單位跟我連絡

我主動打電話 客服小姐說請人來收換雙新的給我

我自認不是奧客 我也跟電話客服小姐說

我就只差一隻腳的腳踝配件  其實不用麻煩

可以只補寄配件的話 就直接寄~

小姐也答應了 但重點是貴單位根本還是寄錯誤的配件給我

我想請問難道貴單位不用請當初負責裝盒跟後續補記錯誤配件的人檢討嗎?

我收到錯誤的配件後也馬上打給貴單位客服

完全沒任何道歉  只跟我說要不要換別的因為沒貨了

但我並沒看到其他喜歡的鞋  這是貴單位一開始出的trouble

應該不是這樣處理的吧

但後續我看到我訂的那雙鞋貴單位還是持續在賣啊

我詢問小姐 她只會跟我說她不知道 反正就是沒我的配件

不然就退貨 我是先詢問小姐我訂單是活動2雙折扣一起買 不能單一退貨吧

小姐說可以給我單一退貨  或有人來跟我收鞋子 之後再一星期購物中心就會退錢

依照貴單位敷衍的模式 過然一星期過了 一樣沒消沒息

大約過年前一周某一晚  我又打了一通是一位張小姐服務的

我一樣報上訂單編號 把之前的問題又再敘述一次

我跟張小姐說明購物中心訂單果然顯示不能單一退貨

而且我也再次提問 明明網路上還在賣為何不能補配件給我

張小姐問我穿過沒  我說沒有  她對我說剛好那天我的鞋子有來貨

她跟我確定鞋子尺寸、顏色等細節承諾這次可以換~

而且是直接跟我說收原本的瑕疵貨要補新的一雙鞋給我

我真覺得我終於遇到貴單位負責任的人處理了

我還特別跟張小姐說  每次貴單位都不主動跟我連絡

會不會下一次又有變卦  她說不會下次可以找她 她姓張

因為剛好要過年張小姐還跟我道歉說比較忙

她說過年前司機沒來收就過年後

過年完都開工了  依舊沒消沒息

我想說再給你們一星期處理應該可以

果然還是當作沒這回事

我最後一次打電話是2月14日 星期一

我真的非常的生氣

我一樣又得重複報訂單號碼跟敘述來由

小姐說我不是已經退貨了 請問我是退了什麼貨

貨都還在家裏等貴單位派人來收不是嗎

說到補配件 小姐口氣不是很好的說不是寄過去了

我聽到這實在覺得貴單位很不可思議

我收到是錯誤的配件耶 我詢問之前有一位張小姐不是說要換新鞋給我

後來請我稍等 就換張小姐來聽

過了個年說法完全不同了

張小姐指出我已經退貨了 結案了

我明白客服處理很多問題

但處理顧客問題時沒有任何紀錄嗎

貴單位沒有建立完整的SOP嗎

最後張小姐說只能拆其他尺寸的配件給我

我問size可以嗎 她說配件size應該可以

我最後詢問請務必星期五之前寄給我

答應了~~但現在我的配件呢

今天都星期6了  我還必須再寫一封信給客服您反應

說真的我沒有一直為難您們

您怎麼說我也照作 但都沒消息我就是得詢問呀

相信2/14當天電話客服應該也覺得麻煩

但我也不想打電話麻煩您呀 更何況還都要我主動連絡

何不檢討當初補寄配件的工作人員用點心

我也不會一直麻煩您們

請盡快給我回覆

造成貴單位客服這一陣子的麻煩我也很抱歉

請盡快回覆好嗎~

還是貴單位面對媒體才能有積極的人出來負責跟解答

如果是  那我還是直接把信件轉寄媒體 由他們跟貴單位連絡

貴單位才比較願意出來解決~

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信件內容如上~我發誓我都一直好聲好氣的跟他們說

我一直到最後一通2/14才爆氣

我想他們好像吃定我完全不鳥我

我知道客服很忙很為難 但我又不是故意一直打給他們亂

我真的都有給緩衝時間 我想也許原本答應要換給我的新鞋

在開工後的一星期就陸續先出貨給其他買家了

出貨沒什麼不對  大家都是照程序來購物

但是也不要忘記還有沒完成的問題呀

這是變相有了新人忘舊人嗎

我想我真的好衰小 ~

也不用浪費資源投諸媒體了

沒配件算了  我要直接穿了  冬天都要過了~~~~~

希望大家都很順利不要跟我一樣~




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.251.182.4
推 potatohaha:原PO好慘 拍拍 我也很不喜歡這家
→ potatohaha:上次買了牛津鞋 訂杏色黑鞋帶
→ potatohaha:結果寄來是藕色白鞋帶 我按換貨程序註
→ potatohaha:明要換回杏色 然後36太小我要換37
→ potatohaha:結果第二次送來的是藕色37 客服真的很
→ potatohaha:糟 一開始寄錯色 後來又說已換過一次
→ potatohaha:所以不讓我退貨
→ potatohaha:完全不檢討自己出錯貨 讓我氣炸了
推 twoccli:抖~正想買說，方便請問您買哪一雙嗎?
推 whiteBQ:好生氣....
我是買這雙 http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=2456351
※ 編輯: etoile9         來自: 60.251.182.4         (02/19 15:39)
推 chiahua0424:看第一行就知道原po有多氣...
推 potatohaha:樓上XDDDD
→ potatohaha:我是買這雙http://ppt.cc/@-bv
→ potatohaha:結果來兩次都是這雙http://ppt.cc/00H3
推 yunnyw:鞋子比老公外遇更重要XDD
→ potatohaha:雖然看起來沒差很多 但拿到錯的不開心
推 twoccli:如果是我真的會很生氣！原po、p大拍拍
p大也請保重~
※ 編輯: etoile9         來自: 60.251.182.4         (02/19 15:45)
推 nightrainbow:原PO拍拍...這售後(?)也太誇張!!
推 chiahua0424:就算商品再好我也不想跟這種賣家交易
→ chiahua0424:買東西就是要開心:)
推 ninashu73121:我也不買了  (挖鼻孔
推 twoccli:不過遇道這樣的賣家可能就要改變作戰策略
→ twoccli:在短時間之內就要給她奪命連環call
→ twoccli:只是心情真的會大大打折ㄟ(考慮不買了)
推 chigusa:買過他們家某雙,寄來尺寸小3號,打去反應也
→ potatohaha:T大 他們家客服常忙線 我覺得很難打通
→ chigusa:是說我的型號沒尺寸了,要不要換貨. 覺得他
→ chigusa:們家出貨很不用心
→ potatohaha:寫信過去也是好幾天後才回>___<
→ potatohaha:C大我們打結了>///<  互相拍拍
推 twoccli:沒關係，我有看懂，打不通這樣更氣！
→ twoccli:都已經用最立即的方法，這樣真的不能買
推 tiramis:超爛的 我也氣到短命 我買兩雙七九折
→ tiramis:結果一雙寄錯 然後我就請他記正確的給我
→ tiramis:收到之後我就不喜歡想要退貨 他就說要一起
→ tiramis:退 結果因為他送錯害我錯過打七九折
→ tiramis:然後第一次重寄 又寄錯尺寸 又再送一次
→ tiramis:結果第二次寄來了 我就不喜歡想要退貨
→ tiramis:我真的快被氣死了 不聞不問 打了五次電話
→ tiramis:到現在都還沒處理好 想到火又上來 再來打
→ tiramis:電話 總之就是很爛的就對了
→ tiramis:原PO我拍拍你
推 papa529:之前買過這家兩雙1499...一打開當下就決定
→ papa529:要退貨了...品質好差