[抱怨] Mius的出貨好慢，客服素質不一

[gati (交換Kitty吊飾)]

因為朋友過兩個月會回台灣來
所以他請我幫她訂MIU'S的衣服，等他回來時拿給他。
於是定了六七件的衣服+裙子。

這次的訂購經驗讓我覺的商品狀況既差，
客服本身的訓練也不好，商品更是等了長達三四週
客服不做任何任何主動通知，全部都要客人去追問
讓我覺得這種店沒有再買的必要了。


當時3/2下定，3/3收到簡訊說有商品缺貨要等 3-14天，
看到14天這個數字時我有點囧，因為如果假日不算，
最長要等到20天，這，未免也太久了吧...
不過我就想說，應該沒有這麼衰吧，要等到20天

隔了一週我突然想到，我都刷卡了，馬上就要請款了
很可能衣服還一件都沒看到就要付出兩千多元...這感覺並不合理耶
就其他的店家，可能是追加幾天內就就部份出貨，或是延後請款等。

於是我寫信進去，詢問衣服的進度及請款的事情。
隔天MIUS客服回電，告知衣服還在等預計下週XX天會到，但是錢無法延後請款。
當時的小姐回答的方式讓我覺得很強硬，因此我再主張我的立場，
後來應該是資深客服或是店主打電話過來，
解釋說若是刷卡因有加密原則等必須馬上請款，不然無法請款。
我想說那就算囉，請她衣服盡快寄給我就是。
但很困惑，為什麼缺貨的衣服在網路上還訂得到
明明是"新品"，又不是像清倉品跑貨特別快，
缺貨的衣服更應該在網路上註明缺貨狀態。
(或許這點每個人的想法不一，但在他們提出合理解釋後，我可接受)

然後，竟然一眨眼就過了20天，這中間我的國際網購ASOS都來了
MIU's毫無消息也沒通知，於是我就打電話進去詢問衣服的追加狀態
客服告知還是有商品缺貨，我反應實在是等太久了!
她們才說，那可以先部份出貨，剩的之後再補。
我確認剩下那件不會補收運費後，於是請她們寄出，然後又等了三四天...
等到我真的覺得煩死了，沒想到收到貨後更煩!

先收到的四件上衣，陳倉味非常明顯，只有裙子是OK的。
很像是那種擺了好幾年，又沒好好保存的outlet衣服....
其中兩件特別臭，還有一件我聞了頭昏眼花 (若是染料不好會有異味)
我只好把他們都晾起來，於是又詢問客服
"如果味道不散要怎麼處理，是先洗了試試看，還是退貨呢?"
於是客服說
"千萬別洗，付來回郵資退換貨。"
看到這句話，我只好繼續反應:
"你們的衣服有非常態異味，讓消費者付郵資並不合理"
Miu's又回
"小幫手去聞了沒嚴重的味道，每個人感受度不同"
 "我們會請人去收"

我看到第一句話讓我覺得很不開心，因為味道都已經重到頭昏
怎麼會是個人感受問題，這當中我再回信過去他們又寫信來。
總之...冗長又麻煩。

然後就在我申請其中最臭的一件退貨的隔天，宅配下午來收衣服了
而最後一件衣服是當天早上到的, 4/1. 剛好 31天....Orz
(這中間，我定的第二個ASOS又到了 3/15-3/22, 3/19-3/30,
英國到台灣，是比大陸-台灣近的樣子 囧)

由於他們的宗旨是"退款不主動通知"，
我想我這兩天再去刷看看簿子到底有沒有退款
真的是不要再拖了啊!



ps.剛剛打開了最後一件到貨的雪紡紗,
果然是如前面網友分享的 "好薄，只附了一件超透光的內搭"...
至於還持續晾在那邊的衣服，還是陳倉味很重...
只希望之後洗過後味道會消

ps2.由於退貨還得附發票回去，我想他們還是要寄新發票給我吧!
會寄來嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.78.173.12
推 klavierund:等超久+1
推 momo1986:這家超爛的阿! 品質超爛
推 puddingonly:可怕的是他們的照片很吸引人
推 pinkant:抖～我的貨用7-11取件付款，也是收到簡訊
→ pinkant:說什麼要再等3~20天＝ ＝真想直接取消！
→ pinkant:又不知道要怎麼取消>"<
→ chsyi:我還在想說是誰PO的超透光內裡 原來是我推文
→ chsyi:這家絕對會被我列黑名 改天分享一下好了= =