[心得] 買賣退貨經驗談

[pkgirl (可愛的醜八怪！)]

下面的文章很長，不過個人覺得對於很多人而言
應該會是一個好用的資訊
有興趣的人可以往下看一下喔！...:)

網路購物七天內可以退換貨
這是消保法規定的「特種消費」的購物保障
遇到一位網友收到貨
當天4/8晚上寫信來告知
褲長太長開岔太高....所以他要換貨...要換另一款式
PK以褲長太長可以改，商品只能換尺寸不能換款式這兩個理由回絕

4/9第二天早上
該名網友來信告知，他已經備妥PK的網頁說明
也寫好消基會的申訴表單準備要去消基會告PK賣不實商品給她
他準備要依據賣方明知褲長超乎常理卻未盡告知責任
賣方並需更改網站購物須知及產品說明之文字及圖片
可以跟PK庭外和解，否則進入消基會PK勢必會損失比原先訴求退還的金額更多的錢財
限PK當日下午或晚上回信，依照回信內容決定是否寄出文件
郵局就在家裡樓下非常方便

4/9第二天下午pk回信內容主張：
1.一般牛仔褲褲長皆會預留「修改空間」
2.PK網頁中的確有寫著七天之內可以無條件「換貨」
不能退貨的原因是因為RMG廠商不接受退貨
所以您可以換貨這點是PK回信時疏忽的
3.網路購物七天內可以退換貨
這是消保法規定的「特種消費」的購物保障
無須以「褲長超乎常理地長」來作為退貨理由
4.若該網友不滿意PK的服務回答，PK樂見此case呈交消基會
也有助於PK瞭解何謂「常理的褲子長度」

4/10第三天
網友來信告知請PK依照消保法退款給她
退款後他會用宅即便將褲子寄回
並且從照片上看來怎樣也不覺得該條褲子會有這麼長的開岔
而且褲子的修改長度實在超乎常理
而且修改會破壞線條....

pk補充內容：（商品照片及說明在這邊http://www.pkgirl.com/classic06_rmg.htm）

4/10第三天pk回信
告知該名網友退貨程序必須是七天內
也就是從他收到商品的4/8日開始起算第一天4/15日前（包含）他必須將商品
完整地寄回給PK～收到後PK才能退款給她
若該名網友還是覺得這條褲子的長度「超乎常理」
pk很希望他真的將文件遞交消基會
若是她時間不夠...pk可以代勞..:)
但是就PK的意見（因為這條褲子PK自己有一條，版友stacey似乎也穿過）
身高只有160的PK擁有一條L號的
穿13公分高的鞋子褲長正好到地面
可見得這件褲子是為了身高173的女性穿著平底鞋時正好的長度設計的
一般牛仔褲的預留長度不也都差不多這樣？
miss sixty有時更長..:p
開岔的長度也是為了避免修改而造成開岔消失


這件事情目前的進展到了這邊.....
po這篇好長的文章用意在於也許這樣的網路購物糾紛
能夠給網友們作一些參考
包括賣家與買家也許都可以找到一些權益及義務問題

1.買家們若是遇到商品與說明或是照片不符
別忘了可以先與賣家溝通
溝通不良有消基會可以幫忙（不過需要收部分調解費用）
平日可以多收集一些資料，這樣可以有助於您「24小時之內」就可以準備告發賣主

2.網路購物屬於「特種消費」七天之內可以無條件退換貨
這點賣家們可能必須接受...:)
就算遇到故意鬧場的買家人家要退貨還是得退
摸摸鼻子....下次別再跟他們交易就好嚕...:)
買家們也要瞭解七天之內可以無條件退換貨
不過前提是.....商品要完整如初一切包裝要跟原先妳收到時一樣
而且必須在七天之內讓賣家收到原商品（郵戳為憑）
不過買東西前多考慮一下...免得麻煩啦～對嗎？..:)

3.消基會人員指出：網路購物退換貨尚未健全
經常會出現所謂商品與描述或是與買家「想像」的不同
退貨時是否有保管好商品的完整度又是一個麻煩的地方
所以買賣雙方出現交易糾紛時～最好能夠取得良好的溝通協調
若是要進入評估程序請多方收集資料及配妥文件等必要條件

以上資訊謝謝大家看完嚕！
若是版主或是版友覺得有些資訊還蠻能夠提供版友網路交易時處理糾紛
歡迎轉錄跟PK說一聲就好嚕..:)
網路購物不只是要找對好賣家避開壞賣家
還要多瞭解一些權益跟義務
才能夠買的開心消費的安全喔！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) 
◆ From: 61.59.48.174
→ careme:可惡\./ 那件褲子根本就是設計給我穿的...      推 61.230.205.116 04/10
→ Fluff:離譜 太矮怪褲子XD (呃 我在說我自己..)
→ maumi:我去櫃上試穿過...這件褲子真的美...
→ GUEY:我覺得照片的開岔很長呀.買方應該早就知道
→ pkgirl:其實重點已經不在是否誰對誰錯啦！
→ pkgirl:反正就是可以退..過程就讓大家當個借鏡嚕!
→ queenofso:萬一賣家在國外就麻煩了
→ iijj:PK大姐有問題問你阿 不知是我知道太遲還是
→ iijj:這位賣家的雅虎ID跟風格跟你未免也太類似ꐠ
→ iijj:playgirl_cawaii 覺得..我還是愛PK大姐 :)
→ iijj:應該要抵制降子的"間接"仿冒!! PK加油囉
→ iijj:覺得PK姐應該早就知道吧 只想跟你說加油囉
→ pkgirl:沒差啦！反正他每雙都打我價錢還抄襲
→ pkgirl:那就讓她作跟屁蟲吧..:)
→ pkgirl:另外..他應該是之前那個claire啥的..
→ pkgirl:看照片是用一樣的