Re: [問題] 包裹失蹤了@@....有誰有類似的經驗!!!????

[justsai (執子之手,與子偕老)]

看到下面的回文,原P的包裹後來找到了,
實在很恭喜^^
不過我還是忍不住想說一下,
因為我也遇過這種事=.=

我是在牛爾的網站上買東西啦,
寄到我家附近的某全家,
因為我每次買都是寄到那裡去,
也都領的到,所以從來沒有擔心過,
不過某一次,就發生了像原P那種情況,
收到簡訊通知貨到了,
但是整間店怎麼都找不到,
這也就算了,最讓我生氣的是,
那個店長隨便翻翻說沒看到,
就要打發我走了!!
根本不願意認真幫我找一下><
而且態度還很差,從頭到尾沒有正眼看過我!!
我明明都很客氣的\_/#

後來打去客服問他們也說貨的確到門市了,
門市也沒有錯,
我還去了第二次門市確認,可是店長就是不鳥我,
加上那家店正好店面要整修,
所以店長完全只想趕快把我趕出去.........

於是我就怒了,回家後馬上打電話到他們客服申訴,
隔天店長馬上打電話來道歉,
他還是一直堅稱東西真的不在他們店裡,
說他後來有認真的幫我找過什麼的...
不過至少態度上軟化很多,也客氣多了,
我想,其實有時候不是真的要吵到拿到貨,
只是爭一口氣,雖然便利商店只是代收,
不過口氣態度上不用那麼差吧?!
查詢一下,也不花多少時間吧?!
但是至少能讓客戶安心一點呀~
(我後來東西都轉另一家便利商店,店員都會很客氣的幫我查看看東西是否有到)

所以如果日後有遇到這種事,
店員(甚至是店長)不願意幫你找,
打電話客訴吧....很快就會有效果了...

※ 引述《arylin (漾漾)》之銘言：
:    電腦有登錄 那應該就是有收到
:    不知道7-11收包裹需不需要簽章
:    找不到簽章的人員是店家自己的責任
:    若是還不行的話
:    你可以打電話給7-11客服電話詢問
:    這樣的狀況該怎麼處理
:    一定要留下妳的真實名字
:    這樣客服單位才會比較積極
:    之前聽朋友說 有家7-11因為有人客訴
:    而且有講清楚真實名字時間地點發生的狀況還有店員
:    客服人員一追查下真的有這樣的事情
:    最後好像連店長都被處分了~

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◆ From: 140.134.241.82
推 arylin:後來你的那件包裹找到了嗎??
推 justsai:忘了說@@後來包裹有找到,可是我忘記過程了
→ justsai:印象中好像是沒送到還是送錯了...不過我氣
→ justsai:的不是沒收到東西,是店長的態度口氣很糟糕
→ justsai:所以我還是會去客訴他的^^;
推 SevenDoLL:7-11真的超重視客服 尤其是總公司XDD
推 arylin:這部份7-11總公司做得很棒~
推 claire0901:淚推....被當作找麻煩的感覺真的很差
→ claire0901:我只是想拿到包裹而已啊...