[抱怨] 選擇超商取貨但東西卻被小七弄丟了!

[mongc15 (天使翅膀)]

我1月10號在Lativ買了4件1688的福袋，

是由線上帳戶直接扣款並選擇了超商取貨服務。

昨天(2011/01/12)早上八點左右收到Lativ門市取件通知的email，

註明領貨時間是2011年11月12日星期三下午三點過後，

並且在昨天下午三點也收到簡訊通知商品已經送抵台中霧峰中正路的新霧峰門市。

但我在下午五點多時過去取貨卻領不到貨品!!!!

店員在電腦上有看到我的資料，但是卻找不到商品。

她請我留下電話說會再和我聯絡結果都沒有打來...

晚上分別對Lativ與小七客服提出疑問，

想知道是哪一個環節出了差錯，讓我白跑一趟還領不到東西...

Lativ立即回信說會去瞭解情況，也在今天下午一點半左右打電話給我，

說會持續幫我追蹤商品狀況，如果有急用的話請我重新下標比較快。

可是我想說這樣不就等於要重新再付一次錢？所以我就拒絕了。

因為等不到小七的回應所以我就重新發了一次mail，

希望小七至少能給我一個答案，

告訴我商品究竟到哪去了？什麼時候才能告訴我何時能領貨？

以下是客服回信全文

您好~

抱歉讓您久等，

因您昨晚發的那封信被系統歸為垃圾信，

所以客服這裡沒有收到。


現查詢您的貨件，

經與送貨物流確認，

此件商品門市反應缺件，

因相關路線尚未尋獲，

這件商品目前為遺失狀態，

請您不要至門市取件。


為了避免您等待過久，

稍後我們會發信通知賣家此事，

並請賣家重新出貨。

謝謝您


所以也就是說，東西被小七弄丟了而且完全不知道去了哪裡....

Lativ說我訂購的四樣商品之中有一樣現在已經沒有貨了，

所以我不知道Lativ能不能夠重新出貨給我。

想請問大家有沒有人遇過這種情形....我現在該怎麼處理呢？

謝謝大家!!


PS
我覺得我跟Lativ可能犯沖...
上一次定貨因為條碼異常領不到貨，
這次因為小七搞烏龍還是領不到貨...
Q＿Q

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 112.105.122.138
→ winnie6902:建議也可以轉到超商板CVS
→ mongc15:不好意思...我不會轉Orz...誰可以幫忙嗎？
推 s910928:h
→ winnie6902:ctrl+X然後輸入英文板名就可以了
※ mongc15:轉錄至看板 CVS                                          01/13 19:22
→ mongc15:謝謝^^
推 abetalive:我發生過一樣的過 我和7-11店員很熟她
→ abetalive:她=店員說一定會幫我找到 我留下資料
→ abetalive:先有一個男店員說打通知商家重新出貨
→ abetalive:我以為就只好等 想不到收到商店的信叫我
→ abetalive:重新下標 我就一直和商店聯絡 因為貨沒
→ abetalive:有了 無法下標 等了一個下午 商家說沒關
→ abetalive:係 先下標似類的 他會幫我注意 留我原來
→ abetalive:的單東西給我 還好商家態度都不錯
→ abetalive:但用好的時候已經是星期五下班時間
→ abetalive:所以還沒有出貨 要等星期一才可以出貨
→ abetalive:結果就在星期日的時候 7-11通知我貨到了
→ abetalive:是原本的貨 貨消失三天又出現了
→ abetalive:只能說我感謝我家7-11的女店員 幫我狂找
→ abetalive:最後請店家幫我取消後來下的訂單 END
→ abetalive:過程非常辛苦唷Q_________Q'
推 abetalive:所以現在除非還沒付款的 不是限量的
→ abetalive:或一定要的我才用7-11 其它都用EZ啦...
推 zo4:之前也發生過一次 他說商品送錯門市了
→ zo4:要我過3天再去看看
→ zo4:3天後我去7-11詢問 就拿到了