[抱怨] 全家應加強店到店寄件的員工教育訓練！

[pinkann (小安)]

http://www.wretch.cc/blog/zn344/4630142


先前我開合購團，總是採用郵局便利箱或便利袋的方式，

一來是郵局離家近方便寄件，二來是便利袋和便利箱價格固定，便利和團員報價，

這次是有鑒於團員建議可採用全家店到店寄件，想要幫大家多省5元運費，

才又多增加店到店的寄件選擇，沒想到會引來這麼不愉快的開端。


因為這是我第一次採用全家店到店的服務，

因此我先上了全家便利商店的官網去研讀寄件說明，

後來發現只要經過e-mail和手機認證，便可直接在網站上登錄寄件，

再將登錄完成的寄件單print下來貼在包裹上即可，在操作上確實都非常簡單便利，

尤其是能夠在家裡登錄寄件對於一次要寄多件包裹至不同門市給不同收件人的我來說，

不但方便包裝也可以省去直接在門市內操作機台的不便。


今天下午三時許，我至離家最近的全家門市寄件，

店員卻向我表示我應該要使用店內的機台登錄，

不然他不知如何幫我寄件，我告知他因為我要寄的包裹數量比較多，在店內操作不方便，

且在貴公司的網站上登錄簡單，我也確實登錄完成了，

倘若他不知如何使用是不是可以打電話問人，或是試著用收銀機登錄包裹上的條碼，

但該店員非但連試圖解決我的問題都沒有，只是一直拿著我的包裹看，

不斷堅持我不應該在網站登錄，只因為他不會用！


中間因為陸續有顧客前來結帳，該店員即表示請我稍作等候，

我在一旁枯等許久，終於等到該店員空閒下來的時候，

「等等我告訴你一個很快速的方法，不過你不能告訴別人喔！」

這位先生悄悄附在我耳邊這樣說了。

我正滿心期待該店員要告訴我什麼快速寄件的撇步，沒想到.......


「等一下呀！你就拿著這些包裹，到後面另外一間門市，我們店長在那邊，

你去找他比較快，不然你在這邊等我也是要等很久，

不過你不要跟店長說你有先來我們這裡喔！」

當下，我真的覺得很誇張，這就是你所謂的快速的方法？！

我之所以來這間門市，就是因為離我家近，且我在寄件後還要去另一個地方才有順路，

就只因為你不知如何處理，而且也不願意打電話去詢問別人，

就要浪費我的時間和力氣到和我之後要去的地方完全相反的門市去寄件？

這就是你處理的最好方式嗎？


最後，我妥協了，因為我不想再浪費自己的時間，也不想再和該店員周旋下去了，

到了另一間門市，發現店員對於不是在店內使用機器操作店到店寄件的模式真的很不熟，

但這位店員至少願意嘗試，幫我用收銀機一個一個包裹Key條碼寄件，

非常謝謝她。


我自認自己脾氣還算不錯，也從來都不是奧客，

但對於該店員這樣的服務態度和解決事情的方式真的讓我很不滿，

萬一這附近沒有其他的門市呢？萬一我非常趕時間呢？

解決事情的方式就是卸責，這真是讓消費者很洩氣，所以我做了生平第一次的客訴，

也希望全家便利商店既然提供了消費者這麼便利的寄件服務，

也能夠多多加強員工的教育訓練。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.166.214.1
推 orzw:真的...最近寄了60幾個快氣死了= =
→ orzw:竟然懷疑我拿那麼多OPP袋想要幹麻
推 babylin0425:前幾天寄店到店把單據給店員 他還請我
→ orzw:很堅持請我把東西拿到店裡一個個貼= =
→ babylin0425:把我要寄的貨品拿回去 囧
推 qooprincess:一樓是親愛的主購內!!!辛苦你了~(淚)
推 rainnow:應該跟店長投訴看看 (拍拍)
推 orzw:我最不爽的是他那個嘴臉= =一副懷疑我要A走
→ orzw:他家袋子= =....那個人疑似是店長
推 yll8223:這真的好誇張喔= =++
推 may0506:太誇張了~客訴他..自以為聰明的講那啥話
推 yibu:發現全家店員對於自己家的服務和機器都很不熟
→ pinkann:對對對，我最生氣的就是自以為跟我很熟
→ yibu:我也曾經吃過全家的店員的虧 一次是高鐵取票
→ pinkann:真的辛苦所有寄店到店的主購了~
推 beni771019:客訴他....
推 summeruse:到是取件拜託一定要主動要求客人拿證件
→ yibu:店員居然說要先去付錢票才會送過來門市?? = =
推 imeven:你就偷偷跟店長說 你有先過去另一家 但他不
→ yibu:另一次是要用USB列印 店員居然叫我自己試試看
→ imeven:願幫你反而推卸責任到另一家店來歐~揪咪^.<
→ yibu:超級誇張 全家真的很該加強自家員工的訓練
推 summeruse:我看到一些人在板上說不用拿證件真傻眼
→ summeruse:我們這邊全家態度超好 應該是該店的問題
推 yll8223:我家這全家的態度也很好 應該慶幸嘛QQ
推 loveshary:他們真的要加強= =！！
推 mmiill:真的要加強 就是因為有的不看證件 讓我的
→ mmiill:裹被盜領走....
推 QQoOoQQ:直接客訴  不用客氣0.0
推 cloves10:主購...抱歉囧"  是我害的>"<
推 wei0421:我有一次拿東西去全家寄,店員KEY完收錢後
→ wei0421:就把那張要寄的單據揉掉進垃圾桶,我超級傻
→ wei0421:眼...只好跟他說該怎樣用...之後再去那間
→ wei0421:有個比較年長店員店員,問他是不是店長
推 squada:我也開過合購全家寄件!一個一個key真的超累
→ squada:記得我當時按了半個多小時~1小時=_____=
→ wei0421:把這件事告訴他,不知有沒有用?
→ pinkann:c團員沒關係啦~這不是你的問題喔！也讓我
→ pinkann:有個經驗了: )
→ wei0421:我覺得711的員工訓練更糟,每次去寄件,都沒
→ wei0421:人知道該怎麼用,還是我告訴他...到底誰才
→ wei0421:是店員呀???
推 fishox:原來笨蛋店員把我單據裝反貼上去不算太糟..
→ fishox:時在不懂裝反後   白色那面是要怎刷條碼= =
推 kazuyuki:快點客訴!!!!
推 moocya:店員來來去去很難熟每個服務的啦～
→ moocya:而且現在超商的服務超多的！少人使用的難免
→ moocya:會碰到生手。不過叫你去別間店也太扯了…
→ moocya:我自己是碰過，不能直接刷讀條碼就不想讓我
→ moocya:寄件，扯一堆司機大哥會不爽之類的…換一間
→ moocya:店也是同個司機的載貨範圍阿！就沒聽他說過
→ moocya:一樓店長說話方式真差…改成店內沒這麼多袋
→ moocya:子可拿不是好聽許多？ orz
推 Moontale:請問..全家袋子到底可不可以免費拿?
推 ilovetata:可以免費拿qq
→ moocya:可以拿，不過被拿光了要訂…有人去沒拿到會
→ moocya:被客訴，所以不想讓人一次拿太多吧？
推 littleboo:樓上說的是裝小白單的袋子還是裝物品的?
推 huiminyu:有時候店裡只有一位店員,要做的事情又那
→ huiminyu:麼多,能體量一點就多體量啦
推 missroxie:上次去寄我說要買一個店到店的箱子,店員
→ missroxie:說"店到店沒有箱子",但我確定有又問一遍
→ missroxie:店員還是說沒有箱子阿,然後不理我幫後面
→ missroxie:的結帳...我整個愣在旁邊
→ missroxie:後來比較資深的店員出來我跟她說要箱子
→ missroxie:資深店員馬上拿給我,結果換原本的店員
→ missroxie:呆站在旁邊.....阿哈哈
推 maiiam:合購郵寄買箱子 結果收到是鞋盒捆一稛寄出
→ maiiam:詢問主購說他有買箱子 可能箱子不夠 就算了
→ maiiam:錢也被A走了...
推 piling007:我們這邊態度也很好耶~
推 moocya:那兩個袋子都是專用的吧？ XDDD
推 qqmini:我忍不住要說7-11的也相同的問題
→ qqmini:很多店員不太會用退貨便,會漏東漏西
→ qqmini:這還無所謂,我前天去退lativ的時候,店員拿
→ qqmini:出袋子看著我,我愣了一下,接下來他竟然說
→ qqmini:"自己裝"(沒有很禮貌的口吻),我沒反應過來
→ qqmini:他就不耐煩的自己動手了,我很傻眼...
→ qqmini:我退過十幾次沒遇過叫客人自己裝袋的...
→ qqmini:我覺得自己裝袋ok,但是也有禮貌一些
推 hi1234:我碰到的人很好耶XD 還幫忙我貼箱子 XD
→ tsai2002:去客訴吧 我之前也遇過店員不懂店到店
→ tsai2002:回家我就馬上打電話去總公司抗議了
→ tsai2002:就算只是員工 但今天都在全家工作了
→ tsai2002:應該要熟悉每個工作項目 不熟也可以打電
→ tsai2002:話問吧?
推 KIYOMINE:如果是我一定客訴 至少他是個服務員
推 friga:還是郵局比較好用,開大團把收件人印一印貼上
→ friga:就好,方便多了..@@
推 jes5679:我去全家拿袋子 對方都很堅決跟我說"沒有
→ jes5679:袋子可以拿 要的話是要付錢 一個2元我記得
→ jes5679:可是我記得我收件時都會有袋子 他就說是寄
→ jes5679:出的時候 後來會再包上去的 真的是這樣嗎?
→ arisalisa:樓上，是這樣沒錯阿，那不是店裡包上去