[抱怨] 和FriDay網路購物消費爭議

[cape129 (cape129)]

＊店家名稱：friday購物

＊店家連結：https://shopping.friday.tw/

＊商品名稱：Nintendo switch原廠方向盤

＊事發經過：

在一月中向FriDay平台購買Nintendo switch原廠方向盤，
價格450元，以信用卡支付420元，happy go點數支付30。
在1/16日收到貨品，
當天檢視後發現商品和我預期有落差，
立刻將東西包好，
在網路上辦理退貨。

隔了二天，還未收到廠商來取回商品，
就在平台留言，問為什麼沒來拿退貨，
對方也回覆，要「三到五個工作天」，
到了1/24，五個工作天過了，還是沒來拿退貨，
我就又上去留言，請求退款，
(依據消費者保護法19-2條，
三到五天視同個別磋商，
他不來拿貨是他的事，但不容取不還錢，
我也知道他不收回商品不可能還錢，
目的是給他壓力，不要擺爛)
隔天馬上來拿退貨。
本來以為商品取回錢就會下來，
一直到1/31錢還沒還我，
平台上的狀態還是「退貨處理中」，
我實在生氣了，區區四佰多元的商品處理那麼久，
就又去留言，請求賣家依消費者保護法第19-2條，
於消費者退貨通知十五天內返還對價。

FriDay的回覆大致是以罐頭EMAIL回覆，
要我等，等，等
但我一收到就是一定再留言
請對方「依法返還對價、具名回覆本人」
並在行政院消費者保護會申訴(由台南市消費處受理)，
其間FriDay僅來電一次，講的不歡而散，
只有一次MAIL不是罐頭，表示「廠商有七到十四天工作天的驗貨時間」
我立即回覆，
「你們網站退貨沒這條規定，事後講的我不認同。請依法十五天還錢」。

一直到了台南市消費者保護會的公文到了該公司，
這才積極起來，
2/9來電，表示該項貨品廠商已確認無問題
款項近日撥還，
2/10-11是週休，
2/12日再度來電，表示今天會把款項撥入，
但我事後查詢，是在2/13才交易撥還款項。

整個消費爭議令我最傻眼不能接受的是：
1...平台業者不去約束廠商，去要求廠商儘速處理退貨，
而是一直以罐頭訊息要求消費者等待，廠商的感惰不去懲罰廠商，
而來懲罰消費者。
2...以不實的規定回覆消費者，明明官網退貨處理沒有寫，
客服人員會掰出「七到十四個工作天驗貨」這樣子的話，
14個工作天就是三個星期，是在驗大樓，捷運工程嗎?

以上經驗請各位鄉民參考，
還有一點，如有相同狀態，
依法是可請求利息(我是不到一元)，
和廠家交涉時請主張這部份，
目的不是要錢，
而是這些大廠家的帳務會很難處理這小小的利息錢帳，
對整個交涉是有利的。

最後，感謝台南市消費者保護處介入協理，
一封公文比我十幾封留言更有用。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.32.233
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1519443586.A.AD8.html
→ abbry: 蠻實用的文 但是原po有看到下面那一堆規定
→ abbry: 嗎？ 直接忽略也不刪除？
感謝提醒
→ youwei75: 說真的 我買購物中心或其他平台退貨還
→ youwei75: 比退款時間更久，他們畢竟有說清楚退貨
→ youwei75: 機制的時間不知道你是哪裡有問題，退貨
→ youwei75: 本來就必須檢查商品是否無誤，你的做法
→ youwei75: 我覺得去買實體店面最好
推 linjamt: 退款時間uniqlo更久 我覺得還好 網購退
→ linjamt: 款本來就比較久
推 inrie: Uniqlo真的久
→ wishmeluck16: 驗貨時間客服那樣回你也沒什麼不對
→ wishmeluck16: 吧？如果這麼心急建議你還是多買實
→ wishmeluck16: 體店
先聲明，該官網沒有寫退款要多久，只有寫廠商確認後即退款，
但廠商擺爛不去驗貨，各位大大就無限期等待嗎？
平台就讓廠商擺爛，枉顧消費者權益，你們就接受嗎？
法律付予消費者的權利，各位就讓自己權利睡著了嗎？
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噓 Esmer: 板友都提醒了，你還不修正格式是怎麼回事?
噓 Piaok: 格式？
謝謝
推 duriel3313: 本來就不應該拖，申訴是對的吧，擺爛
→ duriel3313: 的廠商一堆
推 wishmeluck16: 他回你七到十四天阿..他們一定有簽
→ wishmeluck16: 合約啊，怎可能擺爛，他們也會被罰
→ wishmeluck16: 錢吧
他回七到十四天工作天(收到退貨算起)驗貨，驗大樓工程嗎?法律規定是15天內(月曆天)
要退錢(從通知退貨算起)。
→ kmes071118: ...感謝提醒還不照格式？
謝謝
推 abbry: 補推 支持原po 照法條走很困難嗎
推 wildli0422: 覺得照法條走才對+１
推 spiritia: 推努力爭取自己權益，本就該照法規來
※ 編輯: cape129 (111.254.32.233), 02/24/2018 14:31:12
噓 haru04041015: 一直謝謝 是在謝什麼 格式長怎樣發
→ haru04041015: 文前沒看嗎
噓 LONERSAVE: 格式？？
→ ero7728: 爭取權益無不對