[抱怨] 第一次用momo就上火

[bluehsin (憂心)]

＊店家名稱：MOMO購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/

＊商品名稱：【Nintendo】Switch 電光藍紅Joy-Con主機 +《超級瑪利歐 奧德賽》+《瑪利歐賽車8 豪
華版》

＊溝通截圖：https://imgur.com/R69oCpr
            https://imgur.com/ck1tUK5

訂單處理進度：https://imgur.com/SkG8pBe

＊商品照片：https://imgur.com/TocPFFT

＊事發經過：
以前一直都是使用PC家，為什麼會使用MOMO呢？
因為便宜，並且有標明有“速“字北北基桃12小時到貨，全台24小時到貨
想說，即使12小時沒到，24小時也OK

然後在4月12日的下午兩點下了訂單，然而4月13日等了一整天東西都沒來
在4月14日早上10點多使用線上客服反應問題後
客服告知我會盡速處理並且會傳簡訊或電話通知我
但過了三個小時，半個毛簡訊或電話都沒有，因此再次詢問線上客服
直到4月15日的0044時回覆我還要些許時間確認(意思就是也不知道東西到哪了)
這確認要這麼長的時間…真的能12小時內到貨？這客服的回覆效率好棒棒

當下看到就直接按退貨了，讓人更火的是退貨原因選單
竟然沒有跟送貨速度與客服有關的選項能選……(難怪都沒改善，因為不會被投訴嘛)

之後爬文才知道，原來MOMO的客服跟送貨速度風評不太好…反正以後再也不會用MOMO了

---------------------------------補上客服打過來的內容-------------------------


大致上就是我反應的問題，客服也只能幫我反應給相關單位
在相關單位回給客服之前，客服也不方便回給客戶，以避免誤會


---------------------------------以下為個人看法-------------------------------

1.避免造成誤會是正確的，但是這相關單位處理的時間好像有點久啊？

2.我會訂購MOMO是因為同時具有“快“和“便宜“
  但沒想到“快“好像是個晃子，就是魚勾一樣(恩，我被釣到了)

3.通常12小時或24小時到貨，大概可以解讀成今天訂，明天到貨
  有一個比較明確的收貨時間，不像3~5或5~7天之類的無法確定日期
  如果一開始就知道不確定收貨日期，那請便利商店代收就好啦，不用傻傻在家等。

4.我上面忘了寫到，在查詢出貨進度時
  那個宅配單號在嘉里大榮的網頁，顯示托運資料未登入



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.16.133
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523761277.A.7A7.html
推 penguin74627: 我也覺得momo送貨超慢的   而且很多
→ penguin74627: 商品都沒有分期零利率 相較PChome
→ penguin74627: 跟奇摩購物中心 實在沒什麼吸引力
推 speed678: 都是罐頭回覆，真的會讓人火大
推 lovefu: 送貨慢+1  但東西打折下來確實便宜很多
推 gwan0214: 你跟我碰到一樣的問題，我也同天下單的
→ gwan0214: ，說台北地區12小時到貨，我隔了兩天才
→ gwan0214: 接到貨運公司的電話
→ bluehsin: 馬上接到momo打來的電話，真神奇啊
推 error123: 送貨退貨慢，客服罐頭回覆
→ nicole22678: 我在4/5號買了跟您一樣的商品，也是
→ nicole22678: 看準"速"才買，本來打算連假玩的，他
→ nicole22678: 們事先告訴我4/6才能送貨，結果焦急
→ nicole22678: 等了三天，過程中詢問客服也沒給明確
→ nicole22678: 回覆，終於在4/9告訴我快遞送錯站所
→ nicole22678: ？！4/10我才收到，後續跟momo要24hr
→ nicole22678: 未送達的紅利金倒是很爽快的就給我了
→ nicole22678: ...但整個等待過程讓人超不開心的！
→ nicole22678: ！！！
→ error123: 選快找PC，服務好找Y購。
推 Caninee: momo真的較便宜，不急需的用品，依然會買
→ Caninee: 它(等三四天也還好啦
推 girlo: 折下來有時候比較便宜+1，而且現在還可以用
→ girlo: LINE POINT，而且目前我在中部還沒遇過超過
→ girlo: 3天沒到的耶
推 mumuNya: 今年以來的購買經驗，除了超商取貨的之外
→ mumuNya:  幾乎都在下單隔天就到了（我住中部）
推 mich2270: 樓上們真好，我住中部但是我等五天才到
→ mich2270: 貨..
推 silent0522: 沒有一次12小時內到過。所以［速達］
→ silent0522: 是參考用
※ 編輯: bluehsin (220.132.16.133), 04/15/2018 12:42:55
推 hyun0607: 他們買3c產品蠻多爭議問題 所以便宜我也
→ hyun0607: 不會在momo買
推 hanahana: 我也是第一次momo就上火的人，宅配沒出
→ hanahana: 貨卻key單顯示已出貨，超火大.
推 zhazha118: 之前看過客服那篇文就覺得這輩子不會再
→ zhazha118: 用momo了就算便宜一點也是
→ yen0829: 要快就是PC家啊，蝦皮也打快速到貨等你用
→ yen0829: 過就會呵呵了
我一直都是使用PC家，最快遇過3小時就到了，買過不下20次，只遇到一次超時晚了一天
而且那次是因為11月11日，貨量很大，也算情有可原
→ hokkaidosky: 我也是中部。MOMO之前買幾乎都隔天到
→ hokkaidosky: ，但是也吃過羹等好幾天的，反應也是
→ hokkaidosky: 罐頭訊息。等客服真的處理時商品也到
→ hokkaidosky: 了。真要快就是PChome24。Yahoo購物
→ hokkaidosky: 中心也還可以，各有各的優缺點。
→ hokkaidosky: 個人會在MOMO買的不外乎就是夠便宜且
→ hokkaidosky: 沒隔天到貨也不會急死人時才買。
真的，綜合大家的結論大概就是這樣，不過我這次中招了，再便宜也不會買momo了
推 angel800109: 我住台南，每次訂都隔天就到了耶
→ angel800109: 除非商品有特別註明下單後幾號會寄出
→ angel800109: ，不然都是隔天
推 happy8155: 我之前晚上十一二點訂隔天早上就收到耶
推 bluehiei: 我用momo唯一沒有準時的一次是因為我用l
→ bluehiei: ine pay付款~後來去查才看到小字說明lin
→ bluehiei: e pay付款就不會有快速到貨
→ humpty: 我也是在momo買switch，我在南部還沒24小
→ humpty: 時就到貨了。
→ humpty: 其實原po可以去二手版買，一堆人拋售。
我知道，不過今天去實體店買原價的了
會在momo買就是單純便宜+快速，如果只有便宜是引誘不到我的
推 cjy0321: 看準momo一定會遲到 領了折價券繼續買耶
→ cjy0321:  就便宜不趕時間可以買
推 yl3218: 他們的客服像智障一樣 退款可以退快兩個月
→ yl3218:  還要我每天用那智障般的客服系統
雖然是氣話，但這字眼真的不太好，我倒覺得客服的態度不夠積極
“反正客人的問題我已經反應給相關部門去處理了，他們沒回報回來也不是我客服的問題“
momo打電話過來的說詞給我的感覺就是這樣，臉上雖然笑笑的接受對方的道歉
其實心理很想把對方按在地上磨擦一百遍

推 cyrich: Momo真的很慢 他們的12h 24h根本寫好看的
→ cyrich: ，12.24h我只相信PC，奇摩購物中心的也不
→ cyrich: 太能信。
推 CLChou: 最近也買了有標''速''，卻是下單後二天到
→ CLChou: 。一問才說非下單後起算
噓 cmlaibest: 超爛的momo 我買東西 隔2天送到 去要求
→ cmlaibest: 給100紅利金也沒給 全台24小時內到貨是
→ cmlaibest: 騙人 就算你今天中午12點定 明天下午到
→ cmlaibest: （25h小時） momo也說是正常的 給補償
→ cmlaibest: 金給的很不乾脆
推 whipzj: 幫平反一下我早上11：00訂下午寄到，但是
→ whipzj: 我買衛生紙
推 hsuining: 我在台北 超時送貨很快拿到100紅利金不
→ hsuining: 囉嗦
推 poporabbit: 買非急用.非高單價的才用momo
推 tede0308: 大榮送貨不意外 上次訂momo也是 貨星期
→ tede0308: 五早上到站所 遲遲不配送也無聯絡 星期
→ tede0308: 六查貨寫再聯絡（完全沒接到任何通知）
→ tede0308: 我立馬打去問 說下午送 結果還是沒來 再
→ tede0308: 打去說晚上送才到
其實我倒覺得不見得是大榮的問題，像我這個例子
有宅配單號，可是在大榮的網頁卻查不到
所以究竟是momo還沒給大榮，還是大榮拿到東西沒登錄上線無從得知
推 speczebra: 哈哈哈 我買同捆包 結果主機到了 遊戲
→ speczebra: 三天後三催四請才收到
→ chadhsieh: 買過一次筆電也是遲到 申訴得到100元折
→ chadhsieh: 價券
推 thomaschion: momo快速到貨根本有跟沒有一樣
推 pchuang: momo 只能買一定不會退貨的不急用商品
推 green198809: 我買momo快速到貨都很快收到，但客服
→ green198809: 真的是很......
推 ponypuffy: 我的也沒有快速到貨，只是有時候想買東
→ ponypuffy: 西，他會自動拆開分快速與非快速
→ ponypuffy: 其實不太需要他這樣拆
推 mabao: 說好的快速呢  https://i.imgur.com/weVWf4P.jpg
哈哈，撿貨一天，理貨一天，還沒到物流就超時了
→ sshee: 有折價的momo還可以
※ 編輯: bluehsin (220.132.16.133), 04/15/2018 19:02:19
→ beckyH: 上次開團買優若美，也是遲送，跟客服爭取
→ beckyH: 很久才給紅利金的，所以努力爭取吧…
推 zuetama: 是唷，我常買momo都滿準時的耶退貨態度也
→ zuetama: 不會差@@
推 fusapphire: 星期五10點多買 下午收到 用貨到付款
→ fusapphire: 是黑貓送很快 只是沒先電話聯繫
推 kiyomi0: momo買速商品是蠻快就到，但客服真的…只
→ kiyomi0: 有momo才有的東西才會在這買，如果y購有
→ kiyomi0: ，價差一點會在y購買，態度差很多
推 mixmaster: https://i.imgur.com/PZgg5ZE.jpg
推 mixmaster: 這禮拜很多包裹喔?怎麼這周都遲到@@
推 diy7822: Momo令人火大+1
→ mixmaster: 現在物流禮拜天放假?
→ mixmaster: 罰一百購物金根本不痛不癢，還是要繼
→ mixmaster: 繼續消費才可以用
推 longsre: 完全不相信momo的時效，他家適合不急著要
→ longsre: 的人買
推 mime7410: 常常買momo12小時的上午買下午就到貨了
→ mime7410: 說QQ
推 yayayogo: 之前在momo買了吸塵器，真的便宜很多，
→ yayayogo: 速度慢也就原諒他了
推 Kai88: momo客服很令人惱怒啊XD 除非有特別划算又
→ Kai88: 不急用 不然貴一點也寧願買pc或y購
→ Kai88: 話說我以為現在週日都沒物流 週六晚上下單p
→ Kai88: c24今早接到郵差電話真的有嚇到
推 yangnana: MOMO合作的物流，真的很看心情送貨，我
→ yangnana: 曾經買貓砂，下標不到20分鐘收到貨，因
→ yangnana: 為倉儲在我家附近 XD
推 liicat: 以我跟大榮打交道的經驗，我絕對相信賣方
→ liicat: 而不是物流方的說法...因為過程太悲慘了
推 Afafa: 要快就選pchone 真的
推 gdollars54: 我上禮拜在momo買手持掛燙很快耶，早
→ gdollars54: 上十點多下單下午四點送到，物流是黑
→ gdollars54: 貓
推 holetank: Y購服務真的很好 退貨退款快 又能分期
→ holetank: 送貨也快
→ bluehsin: 剛剛東西送來了，只能無奈的告知送貨員
→ bluehsin: 已經退訂了