[抱怨] 屈臣氏網路商店缺貨退款分享

[besugar (乘風)]

＊店家名稱：屈臣氏網路商店

＊店家連結：http://www.watsons.com.tw/

＊商品名稱：多項

＊溝通截圖：https://imgur.com/a/w8nm5Sd

            https://imgur.com/a/8cyKvtN

＊商品照片：https://imgur.com/a/s8C11Vj

            https://imgur.com/a/ogGCpNv

＊事發經過：
 屈臣氏官網購物數十次，貪圖不定時的折扣碼優惠(基本50元，偶爾遇到88元或100元)

 已爬文沒有人有相關經驗故分享。

 9/1下單購買日常用品，平常都是兩天內出貨，五天內收到物品
 這次等了一週都沒有出貨，進訂單看一直停在9/2撿貨中
 所以先在訂單旁的詢問問題留言詢問，隔兩天沒有回覆發現線上客服
 9/10留言，說會詢問相關部門請我留mail再回覆
 期間再次寄信給客服都沒收到mail
 9/12再次打擾線上客服，告訴我要購買的洗面乳瑕疵缺貨等調貨
 問我要等調貨還是先出貨，收到物品後再幫我建立"單品不取件退貨單"
 到時一樣在線上提供存摺照片，兩週內退款
 因為有購買衛生棉已有使用需要
 9/14再次詢問客服何時會出貨，以平均兩週一次88折的機率來看打算重新購買
 當天下午收到出貨通知
 9/16收到物品詢問客服欲申請退款
 說商品訂單未完成請我繼續等
 9/19提供客服退款資料
 沒想到缺貨的洗面乳105元，只能退我42元
 因為為了網路訂購的折扣碼50元，是折抵在未出貨的商品上
 所以等了兩週跟在實體店購買的價格是一樣的
 分享的經驗是：
 只要有貨兩天內會出貨
 若沒出貨都跟之前網友說的一樣，都是瑕疵缺貨待調貨
 不會自動提醒您缺貨
 要是沒收到出貨通知建議不用詢問了
 直接取消訂單重新下單可能還比較快
 要如何知道哪項物品缺貨
 只要看當初訂單內容商品"此貨品已下架 "的就是缺貨的物品
 這是我花50元買來的經驗
 客服說無法處理，訂單就是這樣，也沒地方反應，也沒有可以寫消費評價的地方。
 之前也有遇到選電子發票直接被捐贈
 沒想到第一次遇到缺貨處理方式是這樣
 真是非常不愉快的交易經驗。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.132.221
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1537340670.A.740.html
※ 編輯: besugar (123.194.132.221), 09/19/2018 15:26:53
推 g666666o: 屈臣氏的客服真的是爛到版上有名的
→ g666666o: 說會回覆都是唬爛拖時間，要自已一直問
→ g666666o: 一直問去煩客服才會鳥你
推 LetsCafe: 這樣應該要全退再重買比較划算吧
→ besugar: 沒錯，客服也說可以退貨，今天衛生棉被我
→ besugar: 拆了，所以50元買經驗嚕
推 wi22900: 上次遇到跟原po一樣的情形，折價一樣用在
→ wi22900: 缺貨商品上，後來有跟客服吵説應該要比例
→ wi22900: 折，不然白等那麼久 價格又跟門市一樣，
→ wi22900: 最後有補給一張50折價券，可以跟平時的折
→ wi22900: 扣碼並用