[抱怨] mode說詞反覆/處理態度極為不佳

[winnie79 (捲花(安安你好嗎)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？Y(請回答Y/N)：

＊店家名稱：mode

＊店家連結：https://www.facebook.com/modewu88/

＊商品名稱：雪紡開襟縮袖襯衫

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/tm2qTNS.jpg
https://i.imgur.com/dkpPWsP.jpg
https://i.imgur.com/dkpPWsP.jpg
https://i.imgur.com/MJfUT4P.jpg
https://i.imgur.com/boov7J2.jpg
https://i.imgur.com/21JGyS6.jpg
https://i.imgur.com/MFBfchv.jpg
https://i.imgur.com/7nSe7TJ.jpg
https://i.imgur.com/MI3zvR2.jpg


＊商品照片：
https://i.imgur.com/TMBmB7U.png
https://i.imgur.com/VIOo3BL.jpg


＊事發經過：

因為不想等所以直接到門市購買(高雄市苓雅路)
5/14至門市購買,店員告知無現貨要等,說下週2.3會到貨,當時覺得一個禮拜可以接受
5/22私訊+電話詢問貨是否到,對方答覆還要等到下週
5/28再次私訊...過一天了都沒人回
隔天就馬上電話詢問貨是否到了
電話客服態度....(算了我沒錄音檔)
或許是我自己有不耐煩了所以覺得特別刺耳
電話內容簡述：
被告知預購時間是7-21天不含工作天及私訊上百封故無法回覆他們很忙
當下馬上要求是否可退款,因為結帳那天店員告知到貨是一週的時間
未提及預購商品是7-21工作天。
這時對方直接反問「你沒有預購過商品嗎？
現在預購商品都是等7-21天,要空運要海運所以需要等」
(我真的孤陋寡聞了,所以現在預購等7-21工作天是正常流程？)
我再問:購買時店員未告知需要7-21天的時間,是否可退款？
對方回：那是你們溝通上有問題,不能退款。
我真的沒記錯,直接說我溝通有問題,後來又補"你們"，指我跟店員
我怕當下我在恍神沒聽到店員講的話,事後還問朋友店員有說7-21工作天嗎？
經朋友確認並沒有,是講下週2.3到貨

電話溝通最後對方直接掛我電話
賣家很明顯連跟我溝通都不溝通直接掛
過幾分鐘後有試著在播電話試著溝通,但電話就是不接
真的太怒了所以直接在私訊內留言六百塊給你看醫生(在這承認這是不好的說詞)
內心真的很怒,當作把錢捐出去做善事

(以下嚴重帶個人情緒敘述)
事情到這邊真的覺得這家店的電話客服講話很以自己為中心
今天是我的貨已經超過我預期等待的時間了,並不是我要電話催你們給我貨
給那些答案,如果我今天等三個月是不是說法一樣,「預購要等廠商要製作...」等等的話
發生延遲交貨問題不是消費者製造的,消費者從沒有找賣家麻煩
消費者比賣家還更想得到商品或退款
我預購商品我也付全額了,而且也多等一個禮拜
再次詢問,商品的狀態時, 一副是消費者在找麻煩的口氣

事情到這邊還沒想發抱怨文,想說貴店家客人很多我可能是萬分之一的案例而已
但昨天我自己白目想嘴在他們新發文的底下留言(內容溝通截圖內有說明)
本來想說很開心,終於願意退我款
因為我不想要那件衣服了怕之後每次穿會想起那電話客服的說話口氣,會讓自己很生氣
但後來最後一則留言真的令我大傻眼
說從來沒說不退款？
那前幾天的電話通話是...?
我跟誰通話了,電話那頭趾高氣揚的人是？
是不同人嗎？就算是不同人,就能直接這樣回覆我？
在公開場合把自己圓的很美,都是消費者的錯,消費者在鬧？


後來留言內容我也說,如果我昨天沒留言是不是就不會主動說要退款了？
這感覺就像先賞我兩拍掌在告訴我說沒不給貨沒不給你退款
感覺真的很差,所以決定一定要發文,不想縱容這樣的店家

高雄的鄉民有在買這家的
是否考慮以後買東西是不是都要準備錄音免得被店家婊

以上充滿個人情緒的抱怨文,謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.25.6 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1559468727.A.1E7.html
→ fallforyou11: 想要的衣服買不到是滿慘的，但當你
→ fallforyou11: 私訊嗆人六百拿去看醫生我覺得可能
→ fallforyou11: 沒人會同情你吧。
→ wenmilkyway: 店頭買算es版？
推 kccintcc05: 原po名字要不要碼一下，然後同意一樓
→ kccintcc05: ，衣服等很久會不耐煩是真的，但叫人
→ kccintcc05: 家去看醫生真的有點...@@
推 bb10381035: 溝通截圖倒數兩張去粉專看怎麼都消失
推 yiyi015: 不過賣家不接電話不回訊 還推說很忙酸買
→ yiyi015: 家很閒才會一直追貨真的超雷
→ wings30222: 可是不算網購耶？
→ akiko123: 個資碼一下...
→ wings30222: 截圖沒截到嗆賣家送600看醫生這句話..
→ wings30222: .而且這裡是網購板，店面買的應該只能
→ wings30222: 算閒聊吧
→ ponypuffy: 門市可以抱怨嗎？
→ seesawseen: 留六百看醫生你比較可能會被吉...
噓 haru04041015: 這不是網購吧 而且叫人看醫生態度也
→ haru04041015: 沒好到哪
噓 yuphantomjen: 你的態度也是沒好到哪裡
噓 ooxx2014: 是說電話15分鐘內打了四通，不能直接認
→ ooxx2014: 定店家不接電話吧？
→ ooxx2014:  https://i.imgur.com/IXAAg8e.jpg
推 yijhen: 買家板不能轉貼賣家說法唷，但可以站內給
→ yijhen: 板主
噓 kuraki156: 你的EQ需要改進
噓 superlilo555: 你有事嗎 真的沒水準
噓 miss25: 為了600元憤怒成這樣也是蠻可憐
推 error123: 技術性截圖，剛好沒截到看醫生
噓 aoichan: 這不算es版的事吧
→ ooxx2014: 對話去粉專就可以看到完整版！幫補～
噓 kop291: 截圖故意不截看醫生？
推 folkblues: 感覺兩方半斤八兩......
噓 s2264850129: 2-3天就逼問一次進度真的很有事...超
→ s2264850129: 煩..年趕快跟他要回600你比賣家更需
→ s2264850129: 要
推 chhtmi: 哈哈哈樓上XD
→ wenmilkyway: 而且24號賣家有回說要等下星期看看，
→ wenmilkyway: 也還沒一個禮拜就去催了
噓 ROOQ: 600你要捐就捐阿，為什麼要賣家幫你捐還po
→ ROOQ: 收據，而且沒告知退款跟拒絕退款的兩回事。
→ ROOQ: 這裡是es版，不是讓你隨便po黑任何店家用的
→ ROOQ: ，可是想必你也不是尊重版規的人吧，最後，
→ ROOQ: 你真的比店家還需要那600，趕快去拿回來吧
推 mayii1020: 半斤八兩 原po很兇 店家也不是顧客至上
噓 linda7: 抱怨文是一面照妖鏡
推 gozo0000: 店員的確說下週可以拿到才付錢的啊 如果
→ gozo0000: 要等這麼久當初為什麼不說
噓 immortaIth: 自己態度最差吧
噓 miky7531: 原Po再生氣嗆人看醫生就是理虧...
→ amoroe13: 截圖不貼完整是哪招？而且你門市預購和
→ amoroe13: ES板有什麼關聯？
噓 lmfhahha: 故意不截最後一句 沒想到賣家回覆出賣了
→ lmfhahha: 你 嘻嘻
→ lmfhahha: 而且你哪位？店家只有義務退你款沒義務
→ lmfhahha: 幫你捐出去吧？還po收據上來？你誰啊？
→ lmfhahha: 我覺得600元比較需要讓你去看......耶，
→ lmfhahha: 嘻嘻
→ lisgs: 賣家刪原PO最後一則解釋的留言。但原PO那句
→ lisgs: 看醫生真的比較理虧
推 newsoulth: 原po真的是氣壞了XD 但我覺得賣家問題
→ newsoulth: 比較大
推 purplepeko: 雙方好像火氣都很大，但我覺得若是店
→ purplepeko: 家有講過大概何時可到，那逾期了至少
推 purplepeko: 要主動通知一下，人家私訊問了幾次不
→ purplepeko: 愛回不回，還擺這種態度，ㄜ要是我也
→ purplepeko: 敬謝不敏
推 ann9279270: 我覺得賣家的問題也很大，做生意以和
→ ann9279270: 為貴，什麼樣的客人都有，如果賣家好
→ ann9279270: 好處理，原po應該也不至於這麼生氣，
→ ann9279270: 我也很討厭詢問賣家問題，賣家愛理不
→ ann9279270: 理的態度，感覺花了錢還要找氣受
推 unsecret: 這賣家態度也沒多好，衣服延遲到貨至少
→ unsecret: 應該盡到告知的義務，預購的人等的急了
→ unsecret: 也該說明一下，沒道理讓人一直瞎等
→ unsecret: 原po盛怒之下說了很多理虧的話，不過如
→ unsecret: 果氣消點後，還是建議把錢拿回來,都被氣
→ unsecret: 成這樣了，錢拿回來去大吃一頓也好啊
→ unsecret: 我覺得啦"^^
推 raviyen: 賣家的問題，貨没到至少通知下
→ Cute2344: 買賣交易，沒必要說一些跟買賣無關的話
→ Cute2344: ，尤其看醫生這種話。不然明明是賣家問
→ Cute2344: 題比較大結果變你理虧了
推 yaleaf: 賣家問題比較大+1
→ yaleaf: 原po的氣話也是理虧
推 yhc1130: 我也覺得賣家問題大 留言說原po更需要看
→ yhc1130: 醫生的根本沒資格噓人吧
→ yhc1130: 然後同意u大說的 不要太生氣了
推 Lucienne1001: 幫補血
推 sheeprange: 個人看完也覺得是賣家問題比較大 原po
→ sheeprange: 唯一問題就是被惹惱一次的情緒發洩上
→ sheeprange: 不太好 但原po也在這文事後承認的確
→ sheeprange: 不對 不太懂前面留言一片倒是為什麼
推 pingupink: 盛怒下口出惡言也不是故意 覺得賣家一
→ pingupink: 再拖延問題較大
推 rayray123: 兩邊都很嘴 但前面某些忽略賣家拖延事
→ rayray123: 實的留言也很耐人尋味
推 yiyi015: 買家一開始照賣家承諾的出貨時間詢問才
→ yiyi015: 知道要延遲，之後看紀錄一再鬼打牆追問
→ yiyi015: 很明顯是因為賣家都不回訊啊，當買家秀出
→ yiyi015: 通聯質疑賣家不接電話甚至掛電話時，賣家
→ yiyi015: 才說了一堆什麼不是每個人都跟你一樣閒
→ yiyi015: 我很忙訂單很多之類，我個人覺得根本是
→ yiyi015: 賣家自己秀下線在先，所以買家才會被激
→ yiyi015: 的暴怒，推文一堆人就只攻擊買家暴怒那句
→ yiyi015: ，我個人覺得有因有果，這賣家對我來說是
→ yiyi015: 超級雷
噓 haru04041015: 兩邊是都有問題 但是這是「網購版」
→ haru04041015: 他在店面預購 跟網購有什麼關係？他
→ haru04041015: 只是在網路上跟賣家溝通而已
推 yiyi015: 我只說出我對這個購物經驗的感覺 覺得不
→ yiyi015: 符合版規直接跟版主檢舉就好啦
推 yiyi015: 買家的問題很一般啊 就是該到貨的日子沒
→ yiyi015: 到貨所以詢問 結果賣家不但一拖再拖還酸
→ yiyi015: 對方很閒 要是我是買家我也會生氣 不過就
→ yiyi015: 算對方口出惡言在先我應該還是不會口出惡
→ yiyi015: 言啦
推 dong531: 賣家問題超大，很忙甘我屁事，設立客服管
→ dong531: 道就是要回答買家問題的，就算兩三天就問
→ dong531: 一次也應該要回答，不讀和把問題推到自己
→ dong531: 很忙根本爛
推 dong531: 更別說你賣家自己都不知道什麼時候會到貨
→ dong531: ，回答都是不確定的什麼下週再看看，這種
→ dong531: 回答讓買家兩三天問一次本來就很正常
推 melody0530: 賣家態度差+1 原PO拍拍
→ melody0530: 這家已列黑名單 感謝分享
推 FBABU: 雖然賣家是罐頭回覆，但至少還算客氣...原p
→ FBABU: o一個叫人家看醫生任誰應該都會爆氣啦QQ
推 kinkifan: 截圖故意不截看醫生……,這句真的很酸，
→ kinkifan: 講出來就不會有什麼好結局了
推 natsusa: 幫補，賣家問題比較大＋1，買家也讓賣家
→ natsusa: 又多拖了一個禮拜，難道約好的期限到了不
→ natsusa: 交貨就要買家無限等下去已經是常理啦？客
→ natsusa: 服只會回說要買家等，絕口不主動提問買家
→ natsusa: 要繼續等還是要退款，非得等到買家暴氣後
→ natsusa: 才說可以退款，這不是廢話嗎難道還能侵占
→ natsusa: 買家的錢
推 almond77: 推樓上，原po雖然口氣不好，但賣家問題
→ almond77: 很大。還問人沒預購過嗎XD需要等這麼久
→ almond77: 不會先講嗎？
推 lostmysmile: 覺得賣家問題也很大，如果一開始不是
→ lostmysmile: 說下週二三到貨，客人會下訂？延遲
→ lostmysmile: 到貨姿態還擺這麼高，是我也不會想
→ lostmysmile: 跟這種店家買東西，但是不得不說原PO
→ lostmysmile: 嗆那句話就輸了
噓 doggycatcat: 故意不截完整對話
推 dandelin: 賣家問題大 延遲到貨、消極被動、不回訊
→ dandelin: 息  客服電話內容應該雙方口氣都差吧！
→ dandelin: 才會累積讓原po不爽 但原po盛怒之下說的
→ dandelin: 話也是不得體啦～ 前面噓的版友叫原po看
→ dandelin: 醫生也沒好到哪裏～ 而且買家版為何要貼
→ dandelin: 賣家的說法 不也是只對自己有利的說法嗎
→ donotfoolish: 賣家問題大 但真的不需要氣壞自己
→ donotfoolish: 就算每天問 賣家自己沒照時到貨本來
→ donotfoolish: 就該回覆顧客 一個索性都不回也是蠻
→ donotfoolish: 自我=.= 然後沒有es點
→ PetWife: 這邊是網購版喔！ 推薦你打去政府的消費
→ PetWife: 糾紛處理機關 他們會教你怎麼做的唷
推 thenorth: 沒截看醫生，可是文章描述裡面有自己承
→ thenorth: 認啊== 不過錯版了 這不算網購
推 silvie321: 店家延遲出貨未通知不對，但也不要詛咒
→ silvie321: 店家，感覺很不好
推 smallartist: 有因才有果，怎麼一堆自以為的
推 Veronica0802: 覺得店家這樣我也不行。ps但是鼻要
→ Veronica0802: 叫人家去看醫生啦！太壞
推 uru4: 賣家問題比較大
推 ntb5768: 原po明明在內文有提到看醫生的事，前面
→ ntb5768: 的推文是都只看圖嗎？ 賣家這種態度誰可
→ ntb5768: 以接受阿，暴怒是正常的吧
推 tomatowww: 幫補 覺得被掛電話 還要被說沒水準這
→ tomatowww: 個態度實在很差
推 sherry889997: 我也覺得賣家問題比較大 買家到後來
→ sherry889997: 的確也是被氣急了 畢竟一直私訊都沒
→ sherry889997: 人回覆 但不得不說買家的態度真的滿
→ sherry889997: 咄咄逼人的 畢竟才幾百塊~也沒必要
→ sherry889997: 把自己搞得那麼生氣
推 pauline2045: 做生意是這種態度真的不敢恭維
噓 missddd: 避重就輕 除了叫人去看醫生 fb留言也超
→ missddd: 兇的..另外跟es版無關阿
推 rochis: 講六百看醫生還好吧 怎麼這麼多人覺得這句
→ rochis: 很理虧? 賣家態度比較誇張
推 steffi2: 賣家問題比較大，一再拖延，退款也反覆
推 A710229: 如果直接說,寄存證信函要求退款,不然就直
→ A710229: 接告侵占呢(未依規定履約可以無條件取消)
→ A710229: ,下次直接跟消保官檢舉啦!不需要等那麼久
→ A710229: ,建議請補上es點,有些人很?,可以忍受賣家
→ A710229: 無理,卻覺得買家不管怎樣被搞,都應該要好
→ A710229: 口氣
噓 mj2124: 非網購
推 lvoe1014: 這間真的等蠻久，但我朋友依然很愛買
→ peiko87: 你大可可以到店裡說 你不要了要退款等太
→ peiko87: 久，而不是一直狂問店家甚至罵店家...
推 missddd: 覺得並非容忍賣家的問題吧 ..將心比心 無
→ missddd: 論任何立場狀況 先出口傷人就理虧了 如果
→ missddd: 拿法條或消保法事情一定可以解決的 但是
→ missddd: 也罵了人 還po抱怨文黑賣家 不覺得這麼
→ missddd: 做 能夠合理的說 賣家那麼很離譜 這麼罵
→ missddd: 人也是剛剛好而已