[抱怨] Foodpanda客服爛

[bsrest (非誠勿擾)]

Foodpanda客服系統，開始模仿ubereats
採用罐頭文Q&A統一文字回答，再來才
是透過APP發信給客服信箱，但是回信速度遠不及ubereats快，
無法立即協助處理正在進行中的訂單。

剛剛好不容易找到一位客服，卻罐頭文複製貼上好幾次

Foodpanda現在提高免運門檻，客服卻改成找不到人。

之前客服可以線上對談時，態度不好，但還是會解決問題。
現在系統改成找不到人，只會回罐頭文，拒絕處理有問題的訂單。
客服品質變更爛。
有時送餐會延遲送餐很久，因為Foodpanda公司讓外送員可以一趟接很多個訂單。
一路分送不同的地點，餐送到時會變冷。


這次真的被氣到，
以後不訂Foodpanda了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.27.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1573097549.A.E69.html
→ kmes071118: 格式錯誤
推 hekimay: 其實ubereat也是會一次送多張訂單 餐都涼
→ hekimay: 了...
→ elthy: 之前在預訂送達時間前一分鐘給我取消訂單
→ elthy:  然後連客服連了一個小時 從此再也不用
推 angelchien: 我之前漏餐點客服有即時處理耶
推 sakira: 之前也是等了半天才說送餐員找不到我已經
→ sakira: 走了……
→ sakira: 重點是我一直再客廳等但電鈴從未響起
→ sakira: 客服也是一直跳針說送餐員在原地等了十分
→ sakira: 鐘(???)
→ sakira: 反正最後我餐沒拿到，錢也不退=_=
→ haru04041015: 格式錯誤
推 Tanzeel: 格式錯誤
噓 seiya2000: 格式錯誤
推 lyn81430: 上個月忘記打免運優惠碼，馬上聯絡線上
→ lyn81430: 客服很快就幫忙取消訂單+刷退了，效率很
→ lyn81430: 好。前幾天朋友也遇到一些消費爭議，問
→ lyn81430: 線上客服回覆速度也很快啊
推 amoroe13: 我用foodpanda的經驗也不錯，之前不小心
→ amoroe13: 送了兩張一樣的單，客服馬上打電話來確
→ amoroe13: 認並幫我取消
→ iphone55566: 買過兩次 一次有問題
→ iphone55566: 客服很慢(10min才完成) 但還是真人
→ iphone55566: sakira那個 外送員要用電話紀錄+地址
→ iphone55566: 等10分鐘後才能離開 主要不是看電鈴
噓 haddi: 格式錯誤會被水桶喔
推 em1234: 爛大家還不是愛用的死死的 有必要花錢改
→ em1234: 善嗎
推 ksongr: 客服回覆還算可以 但要在頁面找超久
推 cfhaonu: 最近也被氣到 訂餐時給的等候時間是2x分
→ cfhaonu: 鐘 結果不斷延後 客服不給取消退款 最後
→ cfhaonu: 早餐等了一個多小時 拿到已涼
推 kurtis0359: 我上次遇到漏項目的狀況 是用線上客服
→ kurtis0359: 處理速度很快 賠償了175折扣券
→ kurtis0359: 不過折扣券還要外送費 其實只有145
→ kurtis0359: 不過相比我被遺忘的60元乾麵 可以接受
噓 en90508: 格式錯了
推 ranku: 可以用email試試
→ heatueenx: 所以要改格式了沒
推 herrypole: 也曾經等很久才被取消過
推 saadafa: 真的超爛 一看就知道是罐頭訊息！餐點等
→ saadafa: 超過一小時了還不給我取消 進線客服三次
→ saadafa: 才成功取消 整個很火
推 ranmo158: 有一次訂餐外送員不知道把餐送到哪裡了
→ ranmo158: ，我沒收到結果App顯示餐點送達，找客
→ ranmo158: 服一開始說外送員送到16號的櫃台櫃台小
→ ranmo158: 姐跟她說地址寫錯收下了，但是我地址明
→ ranmo158: 明2百多號，而且也沒寫錯，以前都送到
→ ranmo158: 了，本來問我要重送還是退費，我說退費
→ ranmo158: 就去忙了，結果忙完回來就看到客服說外
→ ranmo158: 送員照標準程序打了三通電話送到了，所
→ ranmo158: 以不給退…從此不用熊貓了
→ winnieluu: 跟你說ubereat的客服也超爛  APP還會
→ winnieluu: 吃錢  刷卡會有國際手續費，爛就爛不用
→ winnieluu: 拿另一家出來比  2間半斤八兩
→ cutecat38: 原本顯示25min拖到60min餐廳還在準備
→ cutecat38: 中，跟客服反映卻一直跳針取消不了，超
→ cutecat38: 煩
推 spicey: 我也遇到跟sakira一樣的狀況了QQ
→ ninetyling: 我反而覺得uber eat的客服比較爛
推 rhonda117: 從餐點製作到服務員取餐等了兩個半小
→ rhonda117: 時然後早就快餓死，三個小時後顯示取
→ rhonda117: 消訂單，真的在耍人，申訴沒有得到罐頭
→ rhonda117: 訊息以外的回應，也沒有說明為何取消，
→ rhonda117: 觀感慎差就再也不使用熊貓了
推 f860260: 有次訂錯數量1分鐘內連絡線上客服，等待
→ f860260: 時間還有30分鐘，客服花3分鐘查訂單後說
→ f860260: 餐點已做好狂跳針無法取消...但app的顯示
→ f860260: 根本還沒到餐點製作中...後來就請客服刪
→ f860260: 除帳號，確認完才下線卻還是收到email，
→ f860260: 再聯絡客服第二次才刪成功= =
推 mist0529: 好險我都用UberEat 品質穩到現在沒踩過
→ mist0529: 雷
推 garbagemew: foodpanda的app和客服都很糟，app
→ garbagemew: 介面很難用，買10次有3次等了半小
→ garbagemew: 時突然取消訂單，客服也很難找
推 garbagemew: ubereat介面流暢，客服處理也很好
→ garbagemew: 有次餐點青菜裡出現塑膠包裝紙，反
→ garbagemew: 應後整單退款
推 ccc978: 真的超爛!!客服速度慢到不行，我直接打去
→ ccc978: 餐廳問還比較快
推 Kristy: 真的 每次有需要聯絡都被客服氣 有兩次忘
→ Kristy: 記打免運碼 明明訂單還沒開始處理 要取消
→ Kristy:  被他拖到開始處理 也不願退費 久而久之就
→ Kristy: 盡量只用其他的了
→ Kristy: 而且明明看得到訂單資料 還要問客戶訂單
→ Kristy: 號碼 故意拖時間
推 yiyi015: 樓上 免運碼是你自己忘記啊 我想任何一個
→ yiyi015: 網拍系統跟你核對訂單編號都很正常吧
→ yiyi015: 自己的疏失人家造流程協助還被你說故意
推 ritachang708: 第二次買時遇到外送員找錯地址 東
→ ritachang708: 西沒送到 還說有等了10分鐘 並打3
→ ritachang708: 次電話給我 問題是我電話完全沒響(
→ ritachang708: 電話沒壞也沒收訊不良 而且我一發現
→ ritachang708: 他停留位置不對時 還趕快發文字訊
→ ritachang708: 息給外送員 甚至留我老公電話給他
→ ritachang708:  但我們完全沒接到電話) 因為定位
→ ritachang708: 關係 我們還有在備註欄打上完整地址
→ ritachang708:  前一天的外送員送東西就沒問題 而
→ ritachang708: 且這筆還信用卡付款...然後打死不退
→ ritachang708: 款 說有聯絡而且店家也製作了 請對
→ ritachang708: 方出示電聯記錄也都不理我 甚至說
→ ritachang708: 我們更改地址.更改區域 改的區域因
→ ritachang708: 為跨區無法送(從頭到尾都沒改) 本
→ ritachang708: 來氣到要找消基會 剛好遇到工作非常
→ ritachang708: 忙 又要顧小孩 實在無法再多花心思
→ ritachang708: 處理...
噓 haru04041015: 有上線還不趕快改格式
噓 neptuneee: 板規
推 amberland: 看Google map上的評論就知道多少人受害
→ amberland: 了
推 tiffanygreen: 熊貓客服超爛只會跳針成功取消訂單
→ tiffanygreen: 後再也不用
推 payable: uber eats我覺得送餐時間算得很準 有時
→ payable: 還提早
推 linda7: ubereats跟本沒電話客服，只能寫mail，2-3
→ linda7: 天才回你一封，回的還是罐頭訊息，有跟沒
→ linda7: 有一樣
推 mimiIce: 個人用熊貓客服處理蠻快 折價卷也隔天就
→ mimiIce: 入了
→ mimiIce: UE就沒什麼感覺  因為出包都是熊貓
推 jim102627: 熊貓客服超級爛，之前送出訂單發現地址
→ jim102627: 錯誤，立刻聯絡外送員訊息都不讀不回，
→ jim102627: 傳訊息給客服也都不回，最後接到海外
→ jim102627: 客服打來說訂單已經取消，然後錢也不退
→ jim102627: 我