[新聞] 麥當勞出包！外送打翻飲料溢出袋再倒回賣

[keel90135 (尼可)]

https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1134823

麥當勞出包！外送打翻飲料溢出袋再倒回賣客　衛生局說話了

記者陳佳鈴／台中報導

麥當勞的製作過程一項嚴謹，不過店員的NG行為卻讓消費者大倒胃口。住在台中潭子一名
女消費者花小姐向麥當勞點外送，不過當他接到通知餐點抵達時，卻從監視器發現外送員
把飲料打翻，沒想到店員一時緊張竟然把打翻的飲料又倒回去杯中，讓她相當傻眼。而衛
生局也證實此事，表示已派員稽查，要求食物交叉感染問題改善否則開罰。

花小姐調出遠端監視器影片，發現這噁心一幕。外送員當時將袋中三杯飲料取出時，其中
一杯飲料傾倒可樂溢在袋中，外送員下一個動作竟然是將飲料蓋打開，將溢倒在袋子內的
飲料重倒回杯子裡。當下花小姐也指正外送員的動作，但外送員則表示「該杯已經要取消
。」

因疫情仍嚴峻，花小姐擔心店家衛生品管要特別注意，加上外送員觸碰的物品多，恐造成
防疫破口。雖麥當勞指出是屬於外送員的行為，且當下外送員已向店內回報要再回去換飲
料，希望花小姐不要誤會，但花小姐並不採信。

食安處向記者說明說明，日前接獲相關消息，有民眾向麥當勞潭子中山店訂購餐點，業者
於送達消費者指定地點後，發現飲料溢出至塑膠袋內，隨即又將溢出的飲料倒回杯內，可
能造成食品交叉污染，食安處已於6月16日立即派員前往稽查。

麥當勞也回應「台灣麥當勞重視顧客用餐經驗，對於該外送員於外送過程打翻飲料，卻未
依標準作業程序，帶回餐廳重新製作的嚴重疏失，麥當勞已於查明後，立即責成營運主管
與顧客取得聯繫，表達關心與最誠摯的歉意。對於餐廳人員未遵守相關規定，除進行內部
調查懲戒，並嚴正要求餐廳主管，務必加強管理及人員訓練，避免類案再次發生。」

食安處表示，業者未保持產品穩固，且未做好防止交叉污染措施，涉違反食品安全衛生管
理法第8條第1項規定，已開立限期改善通知書，且命業者限期改正，後續將前往複查，如
複查仍不合格，將處6萬元以上2億元以下罰鍰；提醒業者對於食品運輸管制，應保持產品
穩固，且裝載於運輸用容器內的食品，應完整包覆或有防止交叉污染措施，避免觸法。

備註：

好不容易送到顧客家門口了

飲料打翻了也真的是蠻崩潰的

不過外送員也算是麥當勞正式員工嗎?

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→ medama: 歡樂送是正式吧
→ medama: 如果是熊貓或uber就不關麥當勞的事
→ a151091: 回去拿一杯又沒啥困難，一杯也沒多少錢欸！
→ nick761108: 啊我就怕被罵
→ erinnick2: 前幾天去松山車站買霜淇淋 店員掃完地後裝冰遞給我
→ erinnick2: 我問他有沒有洗手 他回說沒有後才去洗 我有看到他摸到
→ erinnick2: 餅皮所以問的
→ erinnick2: 只能想說應該是個人行為吧...
→ VL1003: 如果是自家外送員回去拿一杯絕對沒啥困難，單純就不想花
→ VL1003: 時間而已，但這是自己的鍋，本就該負責。
→ VL1003: 熊貓或 UE 的話，就很難回去拿啦... 但外送員應該要如實告
→ VL1003: 知，然後看怎樣處理。
推 kevincj22: 有比較詳細的經過嗎? 依照外送員的說法我覺得也有可能
→ kevincj22: 只是在處理溢出來的飲料(因為外送員有說要補了)
→ kevincj22: 這也只是猜測 有畫面的話最準了
蘋果的報導有比較詳細的過程跟影片
感覺應該是外送員問題
然後是麥當勞歡熱送
https://www.appledaily.com.tw/local/20220621/B720BF13E1B37B41D066105457
推 x8931139: 換成台廠後果然一堆問題
→ skychen: 必須說 看到外送員跪在地上倒飲料...我同情大於譴責 唉
推 a151091: 別小看那些美食外送沒人管噁心的程度，有頂頭上司的都敢
→ a151091: 這樣弄了
推 orfan: 反正他們又不缺生意
推 prkfcpr: 他上面沒寫，也可能是歡樂送
推 abcdefghi: 我也覺得外送員有可能只是在處理打翻的飲料，不代表他
→ abcdefghi: 打算直接拿那杯給客人，因為當中那位客人並沒有取餐而
推 GX90160SS: 外送員已經通知客戶餐點到了 打翻如果真要回去拿一杯補
→ GX90160SS: 應答也不用吱吱嗚嗚吧
→ abcdefghi: 是直接拒絕，就變成各說各話。。。。
推 GX90160SS: 感覺就是原本就想便宜行事 沒想到被監視器拍到才說要
→ GX90160SS: 回去補一杯
※ 編輯: keel90135 (125.228.110.61 臺灣), 06/23/2022 13:13:30
推 freedy0: 同樣碰過打翻的，整個袋子都濕了。沒想到這更扯…
→ Launo: 這應變能力真是太驚人了(⊙o⊙)
推 ucha: 我可以理解假如我打翻那杯要報廢
→ ucha: 也會把袋子的水那倒回去杯子
→ ucha: 至於顧客不相信報廢處理那就無解
→ abcdefghi: 或許要改成，就算餐點打翻了，外送員也不能打開包裝處
→ abcdefghi: 理，後續要怎麼補，再和客人當面溝通，這樣比較保險
→ itsok741223: 當下與顧客道歉補回應都能接收, 直接倒回實在惡劣.
→ stl833: https://i.imgur.com/ZWoEBud.jpg
→ stl833: https://i.imgur.com/rn75sDu.jpg
→ a765432112: 樓上很急喔，都看到是麥自己的外送了
推 zone0317: 袋子跟杯子外圍都濕了怎麼可能拿給客人 講了又不信
→ goodnu2: 不懂要報廢的飲料多此一舉開蓋的意義在哪？旁邊又沒有水
→ goodnu2: 槽
推 misu2718: 台資：除了薪水，店內物料一點都不能浪費
推 shonbig: 會不會是菜鳥太緊張了才一時慌亂這樣做...
推 ananbig: 印象中杯子上面會有貼膠帶不是嗎？
推 exyu: 不是每家都會在是外帶的飲料用膠帶再次固定的
→ exyu: 以前還會有 但最近比較少看到店員還特地用膠帶固定
→ exyu: 有時候要是用甜心卡買大可送大可 兩杯用一個紙袋裝
→ exyu: 也容易因為兩杯摩擦的關係 杯蓋都掀起了 會灑出來...
推 gotohikaru: 嘔嘔嘔嘔嘔嘔
推 orz65535: 那個看似貼紙的封條還蠻有用  有幾次不小心90度翻倒
→ orz65535: 竟然沒露半滴
→ orz65535: 之前沒封條橫倒90度基本上就完蛋了
推 Sessyoin: 笑死
→ enjoyyou: 教育訓練不足吧
推 userkka: 好噁爛
推 ananbig: ex大 我是指外送專用黃色那種貼紙哦 不是透明膠帶 照理
→ ananbig: 來說應該要有才對 但影片上沒看到 但我是在北部 我不確定
→ ananbig: 中部是不是也有
→ liijoii: 不是說要回去換飲料了
→ liijoii: 看文內敘述也沒交給客人啊
推 KANSANSIOU: 通知顧客取餐  卻不主動告知飲料打翻(？
推 t879026: 這好扯