→ whitecoco:有板友提到那天打了半小時都打不進去..是不是 61.59.102.123 08/25
→ whitecoco:故意把電話拿起來阿?? 61.59.102.123 08/25
推 guguqoo:就是我~~打了半個小時以上 後來去拿他少給的雞球 61.220.20.81 08/26
→ guguqoo:竟然不是熱的~~~~ 61.220.20.81 08/26
我是原po
沒想到幾天沒有到這個版上看
竟然有這麼多人對景興店如此的不滿
甚至有的人還跟我一樣是同一天受氣
在這裡 先謝謝mos板友幫我寄出這封信
星期天寄出這封信之後
馬上就得到回應 回應如下：
--------------------------我是回應的分隔線--------------------------
白小姐您好：
謝謝您的來信，更感謝您願意花時間與心力，
將消費過程告訴我們，讓我們能知其改進！
對於您在景興店所遇到的狀況,
我們感同身受，並為摩斯漢堡發生服務品質不佳的情事而憂心，
店舖電話訂餐流程的疏失，
漏作您的餐點，並讓您久候，
實在是不應該發生的事；
由於我們的不夠專業與用心，造成您的損失與不愉快，
我們感到非常抱歉，請容我們在此向您說聲「對不起」！
我們與店舖會虛心檢討，嚴格加強服務流程與精神教育，
並請區主管加強督導，以避免類似情形再發生！
我們非常希望能向您致歉，並邀請您再來店舖消費指教，
不知您是否方便留下聯絡電話呢？
再次向您說聲抱歉，並期待您的再來信！
摩斯漢堡 顧客服務組 敬上
==============================
免付費專線 :0800208128
電話02-2567-5001 Fax02-2567-1692
臺北市松江路156-1號8樓
-------------------------第一篇回應結束-----------------------
接著 我就附上我的電話 然後寄回去
-------------------------第二次回應--------------------------
隔天(星期二)下午 就接到一位男士打的電話...
我猜 應該是課服組的人 一位男士
他就是一直不斷的跟我道歉
一直跟我說 他們對於該店的全體店員
已經再教育了 相信應該不會再有類似的情形發生
希望我可以再給摩斯一個機會 說願意寄摩斯禮券給我
希望我在去那邊消費
唉～其實這位打電話來的 錯的不是你阿
你不用如此的卑微 不過我真的很想叫那個當天接電話的到我面前
讓我好好臭罵他一頓(唉！我激動了 對不起.orz..)
他說 他想問我介不介意告訴他地址
他想記摩斯卷給我
分別是漢堡卷跟飲料卷 他會幫我用掛號寄出 希望我在去消費
再替他們看看 該店的員工是否已做到我滿意的程度
-------------------------------第二次回應結束------------------
隔天下午 收到了摩斯寄來的掛號信
信裡附上一張漢堡卷和飲料卷
(心理os 阿～才各一張喔 哈哈 我承認我貪心了 不過有總比沒有好)
還有一張道歉函 不過很遺憾的 裡面寫成王小姐
我想他放錯張了...我回信告訴他 我收到了
但是裡面的到道歉涵不是我的名字 不過因為無傷大雅 我有跟他說沒關係
只是提醒他 因為想必"王小姐" 應該拿到我的道歉函
隔沒多久
就接到手機的電話
又是那位態度很好的先生 他說 我的信是他寄出的
他說很抱歉放錯了
問我是不是收到一張漢堡卷跟一張飲料卷
我說 沒錯...他才放心 原來我跟王小姐的"獎品"不一樣 @@
他態度滿好的 我個人其實氣也消了差不多
只是我到現在 還是提不起勇氣
到景興店去消費
但是我一直問我自己 我買了好幾百次 只遇過一次
就要這樣放棄嗎？ 我真的很想念摩斯的早餐喔...
可是北新店又很遠> <
好吧～在給我一點時間掙扎...
最後...我想問大家 既然有這麼多人在景興店受氣
不知道大家介不介意我把文章蒐集起來 在一併寄給摩斯
(不過當然大家要各自寄也是可以...)
讓他們知道
他們分店的情形 到底是怎樣
同一個人 同一天 竟然服務是這樣的
是不是應該考慮以後應該要加強該位員工的訓練
對於紀律已經鬆散的店
勢必是要由顧客不斷監督 他們才會上緊發條壓...
唉...我的文筆不好 非常謝謝大家辛苦的看完我冗長的文章
如果願意讓我幫他寄出的
請推文讓我知道
或是有最近幾天也受到不好待遇的
也歡迎把文章寄給我
我幫大家一併寄出
我會註明是ptt版的板友的意見
如果最後有什麼補償 我會再跟各位報告....
謝謝...下台一鞠躬..........orz................................
※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言：
: 我之前點培根雞蛋可頌堡不加沙拉
: 結果很快就拿到了
: 不過因為那時趕著上班
: 所以不疑有它的就帶去上班
: 結果
: 過了快一小時我到了公司
: 打開來一看
: 是滿滿沙拉在可頌堡裡面 而且油還滲出紙袋（我一開始誤會是咖啡漏出來）
: 看了我一肚子火（因為早上超餓的）
: 就馬上打電話到我買的那家店反應
: 我懷疑接電話的是高階員工
: 因為他一開始就馬上說要幫我重做一個送來
: 後來我拒絕他
: 因為我在台北市上班 離中和遠的很
: 他馬上又不停道歉
: 請我留姓名地址 寄免費的漢堡兌換券給我
: 隔天我就收到2張漢堡的兌換券
: 這件事讓我覺得MOSS很有誠意
: 我也願意再次去那家店消費
: 題外話
: 其實我也懷疑兌換券是員工直接送來的
: 因為信封上沒有郵票
: 只有寫地址跟姓名而已
: ※ 引述《Jaies (很想找人聊天 =_=)》之銘言：
: : 他們欠我一張冰淇淋折價卷.......
: : 我外帶買走了吃完了東西都丟了才發現......
: : 可是我把發票丟掉了........
: : 只好認了........但我也不想去mos了.......
: : 至少汐止店我不想去了.....=_=
: : 我寧願去我公司對面的M
: : 至少上次少東西主管還親自送東西到公司給我
: : 還跟我道歉+送我禮卷
: : 讓我感覺到很受到尊重
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.59.102.123