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作者im31519 (風水先生)
看板fastfood
標題[抱怨] 漢堡王現在都要網路點餐?
時間Fri Jul 16 20:43:58 2021
=================抱怨文請描述具體事實，字眼請理性使用========================= =================如果方便，盡量說明是哪家分店以供板友參考===================== ===========================ctrl+y刪除這三行=================================== 　今天到漢堡王想點海老脆雞堡，到現場時大概3~4個客人在等，應該算蠻忙的，不過他 忙歸忙，我也照我的規矩在旁邊等候點餐，這時只見服務櫃台某個臉臭到不行的員工在處 理事情，大概是上一單有什麼錯誤還是處理訂單問題之類的，反正他就是很忙就對了，我 等了幾分鐘之後就到櫃台點餐，就在我要點餐的時候，這位臭臉店員就拿出一個有QR CODE 的表單要我掃條碼，我本來以為是要掃實名制... 　結果是叫我在現場網路點餐...在現場網路點餐...在現場網路點餐... 　我得說我那時臉應該是臭到不行，就回他說：「我就在現場了～直接點餐不行嗎？」， 我是不知道是現在漢堡王的政策還是專屬這位店員的堅持，他回我說：「因為現場人手不 足，你用這個點餐。」，好！雖然我臉很臭，心情很不爽，我還是默默地在櫃台乖乖用網 路點餐，點完之後就馬上拿著點餐畫面回他：「我不知道你要怎麼確認我的網路點餐，我 點好了，請結帳！」，店員擺著一臉臭臉但也很SOP馬上做完結帳就列印了發票給我。 　此時我就在旁邊等餐，正巧後頭有三個女的也來點餐，我就很好奇他要怎麼處理，結果 這位店員就跟客人說：「請稍等一下，馬上來幫你服務。」，這時我真的滿頭問號！啊你 剛剛的堅持咧？你不是說人手不足要人家網路點餐？怎麼現在你又人手充足了唷！沒關係 ，今天下班時，天氣很好，也不想跟你番了！幾分鐘後拿了餐點我就回家去了。 　回家後，看到有一個不知道是誰的手機來電，洗完澡準備吃飯時，這個號碼又打來了， 原來是漢堡王的店員來確認今天是否有來拿餐點、有沒有拿發票、是否用現金結帳...所 以剛剛現場那邊這麼堅持的網路點餐結果根本沒有確認唷？這時又要打電話跟人家確認餐 點是否有拿取結帳會很有效率嗎？實在不是很懂這樣的邏輯耶... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.183.160 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1626439440.A.16C.html
推 wingggg: 都看不懂是要怎麼做了 07/16 21:13
→ scores: 結論 不是正妹 07/16 22:19
→ a27588679: 看臉 07/16 22:25
→ Hans2479: XD 07/16 22:41
→ laugh8562: 這種天氣我會直接開幹 07/16 22:43
→ openbestbook: 我去買速食都不帶手機的 07/16 22:50
→ monday10079: 看到一堆現場臭著臉等 還蠻爽的 07/16 22:52
推 cuteneo: 不知道在搞什麼 直接客訴了啊 07/16 22:59
推 mytoychiu: 啊 這喚起我幾年前最後一次在某間漢堡王門市現場點餐 07/16 23:03
→ mytoychiu: 的回憶 店員真的是動作慢 又態度愛理不理的 07/16 23:03
→ im31519: 回某個人~臉臭不是現場等唷~我今天去買繼光和肯德基 現場 07/16 23:13
→ im31519: 等得很開心唷~如果漢堡王要用這種行為讓店員爽 我是沒差 07/16 23:14
→ mowchi: 頗呵，差別待遇，不ok 07/16 23:14
→ mowchi: 這應該是店員個人行為，你如果去官網客訴應該就會收到店 07/16 23:16
→ mowchi: 長的回覆了 07/16 23:16
推 z510: 上次臨櫃點餐被趕去點餐機 07/16 23:17
→ mowchi: 點餐機只適合會用的人，不會用的按一按還是會回櫃檯點…… 07/16 23:20
推 pttouch: 好像是在推點餐機使用率，麥當當也是臨櫃會被要求去使用 07/16 23:35
→ pttouch: 點餐機 07/16 23:35
推 ilikeroc: 之前遇到是要我去用點餐機 後來就習慣了 07/16 23:39
推 gai6816: 麥當當點餐機很難用吧 又不能整合麥當勞報報跟甜心卡 07/16 23:39
→ ilikeroc: 但你這個很明顯是員工的問題 07/16 23:39
→ taipoo: 如果是正妹，結果就不一樣了 07/17 01:55
推 Wx7621: 客氣什麼 直接現場客訴給他看 07/17 03:32
推 keizeo: 沒有呀 還是可以現場 但就真的最近很多年輕店員因為比較 07/17 06:13
→ keizeo: 忙 態度都超級差 07/17 06:14
→ im31519: 雖然我不是麥粉 但我去麥當當很少看到臉這麼臭的 而且我 07/17 06:43
→ im31519: 覺得用自助點餐機真的不是很方便 不知道各位會不會點餐 07/17 06:43
→ im31519: 機點選反應特別慢 沒辦法隨觸隨顯示 其次通常我是拿到報 07/17 06:43
→ im31519: 報優惠才會去麥當當 我覺得要搞一個點餐機就搞整套的好 07/17 06:43
→ im31519: 些（點餐容易搜尋 快速 支援各項優惠 直接點餐機付款 包 07/17 06:43
→ im31519: 含信用卡支付或點點卡儲值兼支付） 07/17 06:43
→ scores: 我之前也是麥當勞推去用點餐機 我就跟他說甜心卡在哪選 07/17 09:47
推 angelsinging: 漢堡王的點餐機算好操作的，而且優惠券也可以直接掃 07/17 11:06
→ angelsinging: ，現在疫情都線上點或機器操作了 07/17 11:06
推 busters0: 不是正妹沒服務很正常 07/17 14:13
推 chizen: 我都臨櫃了 堅持人工點餐 結果麥當勞臉超臭 錢還用摔的 07/17 15:03
→ maggie777: 直接客訴吧 07/17 19:30
→ Honoeye: 2 3樓很壞，我喜歡 07/17 20:11
推 nobodyshare: https://i.imgur.com/YW2Dqya.jpg 07/17 21:46
→ chiu: 現在很多當勞門市所有進門的顧客都被引導按點餐機，要用麥 07/18 04:09
→ chiu: 當勞報報或甜心卡，店員說就先點正常套餐或單點，然後選臨 07/18 04:09
→ chiu: 櫃付錢(即便交易是用卡片)，號碼單子出來交給臨櫃的重新出 07/18 04:09
→ chiu: 單補充附送的東西，現在點餐重點已經不是降低時間增效率了 07/18 04:09
→ chiu: ，是要增加點餐機的號碼數字，店家就是希望客人配合演戲一 07/18 04:09
→ chiu: 下，不然在那邊滑點餐機，再拿單子去臨櫃修改，花費的時間 07/18 04:10
→ chiu: 比臨櫃溝通多太多了。 07/18 04:10
噓 mons0330: 紅明顯 所以我再也不去漢堡王消費 教育訓練不是沒做就是 07/18 10:12
→ mons0330: 做的很爛 07/18 10:12
→ im31519: 我去漢堡王是因為出了新品...不然平時我根本不會去吃 07/18 12:40
→ Schatz: 北車一樓麥當勞即使櫃台沒人排隊還是叫客人用點餐機 07/19 08:56
→ Schatz: 是不是上面搞什麼用點餐機的KPI要達成 07/19 08:57
→ Schatz: 可是那家點餐機沒有刷卡機不能直接結帳還要重新排人工結 07/19 08:59
→ Schatz: 難道怕點餐速度太快來不及出餐??? 07/19 09:00
→ mowchi: 沒人排櫃檯還要用點餐機一定是上面給壓力啊 大概是想說花 07/19 11:05
→ mowchi: 錢買機台要看到成效吧…… 07/19 11:05
噓 fatrzb86332: 漢堡王網站現在好慢 07/19 13:50
推 Sand5287: 直接客訴了吧，明顯就員工教育有問題，跟著小頭走的店員 07/19 22:31
推 ganlinlowsu: 可能是你長的太和善 如果你理平頭滿身刺青+掛大金牌 07/20 03:02
→ ganlinlowsu: 講話加個幾句髒話店員絕對讓你直接點 07/20 03:02
→ im31519: 人畜無害臭了嗎？ 07/20 12:39
→ comjj45: 看看二三樓，我好像懂了什麼 07/21 04:23
推 wt5566: 我都網路點餐，時間到在去領，這樣才有效率，而且有時會送 08/17 21:10
→ wt5566: 東西，每次活動都不同，要輸入代碼才有 08/17 21:10