推 Delyan:那就回它英文 讓他閉嘴!! 12/31 16:45
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作者: ardethbay (阿德貝) 看板: fastfood
標題: Re: [新聞] 客訴SUBWAY 竟要英文才受理
時間: Mon Dec 31 16:47:51 2012
※ 引述《clark0816 (阿杯)》之銘言：
: 心得：
: 這應該是在SUBWAY點餐，常發生的事情吧！
: 有優惠時：
: 1.少放起司。要求放起司，還要加錢。
: 2.二球鮪魚或龍蝦變成一球。
: 3.各加盟店可以選擇不參加廣告的優惠。
: 客訴官網FB，沒有效果。也不處理。
: 新聞：蘋果日報
: 客訴SUBWAY 竟要英文才受理
: 戴安瑋╱台北報導】全球連鎖、以專賣美式潛艇堡著名的SUBWAY，全台
: 有一百三十多家分店，竟無中文客服窗口。有消費者因店員疏失、買到
: 未含起司的鮪魚潛艇堡，打算透過官網投訴，沒想到連上線發現僅有英
: 文頁面，該民眾批說：「在台灣發生消費糾紛竟要用英文投訴，太誇張
: 。」
: 潛艇堡沒放起司
: 總部設在美國的SUBWAY，號稱是全球最大的潛艇堡連鎖專賣店。民眾賴
: 先生表示，他本月中至SUBWAY劍潭店買一個優惠價五十九元的鮪魚潛
: 艇堡，裡面竟沒放起司，但一旁張貼的圖片卻有，現場店員還聲稱：「
: 圖片只是參考，無法補給起司。」
:
: 民眾批「太誇張」
: 賴先生表示，他氣得當天下午連跑三、四家店求證，同款潛艇堡都有
: 起司，因此想向SUBWAY台灣總公司投訴，上官網客訴
: (http://tinyurl.com/byjlo6h)發現可寫客訴信的頁面竟全是英文，賴
: 先生批評說：「台灣民眾發生消費糾紛，竟要用英文爭取權益，太誇張
: 。」
: 台灣SUBWAY表示，鮪魚潛艇堡應有起司，是店員疏忽，會請該加盟店處
: 理，且民眾上網客訴時仍可在訊息欄寫中文，不一定要用英文，公司接
: 獲就會處理。消基會董事長張智剛表示，不是每個台灣消費者都看得懂
: 英文，業者應速成立台灣專用的投訴網頁。
: 新聞網址：
: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121231/34740229/
終於報出來了，等了好久
蘋果報得比TVBS好，比較忠於事實
沒錯我就是該民眾，版上有之前的事發經過，有興趣可以查文
但我還是要強調我不覺得是店員疏忽，因為有不同時段四個店員都表明沒有含起司
有兩個店員更表示加20元買起司還是比原價85元便宜
這會是店員疏忽嗎??
店長事後又說是活動沒看清楚，活動都要結束了還沒看清楚??
事發後三天我再次回信給美國公司且副本該分店店長信箱說我會去申訴
且我猜媒體應該有打電話去求證，該店長才用英文回信說會退我錢
電話中我一樣詢問了該店長是否只能到官網用英文申訴是唯一管道
該店長回我 是
台灣沒有可以詢問的電話，官網也沒有公告申訴可以用中文
連到美國頁面，鬼才會知道可以用中文
姓名地址電話備註欄位全都是英文跟外國格式，看不懂英文的人要怎麼申訴??
誰知道哪個欄位要填哪個??
年輕人學過幾年英文或許就算了，老弱婦孺被騙就活該??
黃執行長還好意思說可以用中文，教育訓練似乎又表裡不一
真是司馬昭之心
另外，消基會還好意思說
打去，一個媽媽接的，好會搓湯圓
告訴我付了錢沒，付了就表示我同意契約，不構成廣告不實
我反問，沒付錢沒有事實又怎麼構成廣告不實??
媽媽告訴我她只是志工，還告訴我不然我去報媒體最快
我說如果你不專業你就不應該給予諮詢，不是白白犧牲消費者的權益當店家打手嗎??
消基會阿消基會，雖然你只是民間機構，但也不用撿大的來沽名釣譽吧??
善小不為是吧??
好了，公家機關也很可笑
消保會跟公平會都以商品為食品為衛生局管轄所以轉件
衛生局真是躺著也中槍，不過還是很認真的處理我的案件
說明食品衛生管理法主要管理食品衛生方面，根據subway的DM的文字敘述
沒有提到是否含起司，雖然圖片有，但似無明顯不法
還舉例若鮪魚堡不含鮪魚，則明顯違法
爭議點為加起司另收費用為消費爭議
消費爭議應向消保會申訴，不是衛生局管理
好了我又向消保會申訴一次，但筆誤寫成公平會
完了被消保會逮到機會，當天就打給我說那公平會才能處理他們不能處理
好沒關係，耐著性子又向公平會申訴
過兩天公平會回覆了，酷斃了
公平會說衛生局之前已經說沒有違法，所以撤銷申訴
廣告不實的部分請向消保會申訴，公平會無法處理
好會看公文，把衛生局的回函斷章取義移花接木成沒有違法
真是連珠炮的絕妙好詞，這意思是說，消費者買了跟廣告圖片不一樣的商品請自認倒楣
還是偉大公務員省事心態又浮出檯面??
想到前陣子才熱烈討論的軍公教事件不了了之，人民納稅阿.....
其實這件事本可以落幕，但公家機關如此又有點激起我追究到底的心態
這種事說實在的小弟還是有點能力不使自己吃虧，但我想大多數的人也就默默吃鱉了吧
細想這也就是現實社會的一環吧
這件事也算是最近平靜生活的小漣漪，寫來讓各位見笑了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.228.169.208
※ ardethbay:轉錄至看板 BigShiLin 12/31 16:51
※ 編輯: ardethbay 來自: 36.228.169.208 (12/31 16:55)
推 tzhau:我覺得這篇更值得爆料 XD 12/31 17:11
推 wed3: 12/31 17:13
推 cityboy101:活在鬼島還能期待什麼?當你發現越去申訴只會越無力倒楣 12/31 17:17
推 momogi1105:只能推你了 12/31 17:20
推 fishchan:不專業就不要提供諮詢 回的好棒阿 12/31 17:54
推 uafone:應該轉去八卦板 12/31 20:42
推 Beny:為自己權益努力爭取, 給個推~ 最實際制裁方式就是別再去吃. 12/31 21:02
推 blue2999:推你的處理態度！ 12/31 21:46
推 amaranth:衛生局跟公平會是真的不關他們事,躺著中槍XD 12/31 22:19
→ amaranth:光是肯回覆你就已經很夠意思了,有問題的是消保不是他們 12/31 22:20
→ amaranth:應該只是不關衛生局的事,公平會還是有一點沾到業務範圍 12/31 22:29
→ amaranth:主要則是消保會的責任區,前兩行打錯了,不好意思 12/31 22:30
推 horusli:推這邊的爆料 XD 12/31 22:48
推 Rajia:原PO加油吧 反正SUBWAY會推來推去 店家推給總公司 總公司再 12/31 23:03
→ Rajia:給加盟業者 12/31 23:04
→ Rajia:連個像樣的官網都沒有 12/31 23:06
→ bluesapphire:好多年沒進subway買東西吃了QQ 12/31 23:08
※ starcow:轉錄至看板 Gossiping 12/31 23:14
推 XBUCKXMR:S的台灣代理根本就是放加盟權出去而已= = 12/31 23:49
→ XBUCKXMR:也沒有一個統一的對外窗口= = 各地區像是各自為政 12/31 23:50
→ XBUCKXMR:所以每家的品質和服務參差不齊 12/31 23:50
推 nikecezanne:根據自身接洽經驗 極不推消基會 01/01 00:49
推 mybear:只能推了!!感覺政府機關都互踢皮球,還有subway的態度..唉~ 01/01 02:10
推 jimmy508:消基會打去都一問三不知，都不曉得設那電話是衝三小的 01/01 02:28
→ pihan:政風室打一下 ... 01/01 03:26
推 kof70380:現在智慧型手機每通都可以錄音~讓全部的人皮繃緊一點 01/01 08:29
→ kof70380:把所有錄音檔丟給記者~好好整肅一下這些公務員 01/01 08:29
哀鳳不能錄音@@，不過我還是有錄XDD，而且看一下往來回函就很清楚搓湯圓經過了，針對
這些單位我有再進一步申訴，看看結果再說吧!!謝謝大家的推文。
推 illkids:Subway真是越來越退步！ 01/01 09:55
→ amaranth:衛生局只管安全部分,公平會只有廣告不實這點有沾到邊 01/01 10:14
→ amaranth:糾紛是消保會的執掌範圍,不過看起來似乎推得最兇... 01/01 10:15
※ 編輯: ardethbay 來自: 36.228.169.208 (01/01 11:31)
推 johnnylakers:洋人的玩意兒 01/01 12:03
推 sweet2624:不得不推 01/01 12:05
推 camby909:公務員你去申訴 他們要做到的不是解決你問題是長官用印阿 01/01 13:06
推 chenchungwen:請問IPHONE的電話要用甚麼APP錄音~? 01/01 14:17
推 duam:請務必注意禮貌..不然又被公務人員長官們以禮貌不足轉彎焦點 01/01 15:48
推 monkey16:推 01/01 16:11
→ iiichu:消保很多志工在接電話 最會的就是通通推出去叫你找別人~~ 01/01 16:18
→ iiichu:公平法基本上只能在非單一對整體市場有影響時發動 法條限制 01/01 16:21
→ justo180:消基會又不是欠你的 01/01 18:14
推 KuoJ:推一個 01/01 18:15
推 illkids:愛瘋沒有程式可以錄音！越獄也一樣~法律問題 01/01 18:41
推 Giuliani:台灣謝謝你 01/01 20:53
推 ting0202:看到這文章覺得原PO好帥~ 01/01 21:33
推 eco100:感謝你對這些人的鞭策 01/01 23:18
推 fzxcvbna:感覺原PO好帥+1 01/01 23:45
推 misha37:iphone有程式可以錄音啊 01/02 01:24
→ scores:賽百味 賽百味 賽百味 賽百味 打中文名稱侮辱它... 01/02 01:55
推 qbeagle:推 01/02 12:50
推 chinesechang:推你的堅持，擇善固執是對的 01/02 13:37
推 gotohikaru:台灣就是這樣苟且 體質才會愈來愈弱 商人真的過太爽 01/02 17:20
→ jameshcm:iPhone真的沒辦法錄音，硬體設限，JB也一樣沒轍 01/02 22:42
→ jameshcm:唯一只能透過外接音效裝置(音訊線或是藍芽)錄下 01/02 22:43
推 Violence5566:加油 01/03 18:14
→ leejee:scores XD 01/03 19:21
推 ElephantPing:推!!! 我也是會努力爭取自己權益的人 原po讚!!! 01/03 22:37
推 pobynb:推 01/04 01:48
推 mevi:大推!!! 另外建議你可以再轉去非好店板 01/04 01:57
推 KIWAMI:推 消保會真是一年不如一年,都被上級狗官馴化了嗎? 01/04 05:58
推 qq7788877qq:真的要給你推 01/04 13:41
推 ii9: 01/04 17:16
推 Picture: 01/04 21:15
推 DDAT:推! 01/05 03:36
推 Andydream:大推!! 01/05 21:00
推 leangle:推 01/05 23:11
推 easy618:難吃分量又小又貴 每次經過都沒半個人...怎還沒倒 01/06 20:06
推 shoyo0213:推樓上~~~有沒有神人可以排一下SUBWAY在台是第幾大速食 01/07 00:55
推 coolark:subway服務真的很糟，之前想申請找官網也找不到電話… 01/07 11:04
推 eric200439:Iphone有內建語音備忘錄可以錄音..... 01/07 12:50
推 friendever:大推 01/07 18:59
推 ruruoo:推推 01/13 10:11
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作者: ardethbay (阿德貝) 看板: fastfood
標題: Re: [新聞] 客訴SUBWAY 竟要英文才受理
時間: Thu Jan 10 18:00:25 2013
大家好，我來報告這件事情的後續了
因為學到了一些東西，所以想說還是跟大家報告一下
大家一起長知識，以後有類似情況，或許會有比較有效率的處理方式
也不用只是受氣上來抱怨
===
上次說到，公家機關的處理方式我不甚滿意(應該是極度爛)
所以向市長信箱申訴了
後續收到很多回函，都是官腔，有看沒有懂
但是唯有衛生局的來函，上有承辦人的聯絡方式
我只好再親自電聯，不然對這樣的體制，心裡總有點失望跟不甘
有一點點好結果至少活在台灣還不會這麼失望
衛生局消保股的張小姐做了很詳細的說明
針對這件案件，必須分為兩個部分
第一，消費者(我)與店家的民事部分
第二，店家是否有廣告不實(可能包含刑事部分)
先說第一點，無庸置疑是服務上的瑕疵，必須退還差價或全額，看協調結果
所以任何人購買了與促銷廣告圖片不同的食品，都有權主張退換，於法有據
但第二點廣告不實的部分，則未必
因為在這件案例中，我雖檢具事證證明我買到了不實的產品，
也錄下了活動公告結束後，店長才告知活動未看清楚的解釋
也詢問了四位店員，異口同聲的告知沒有起司的鮪魚堡是正常的
但，始終沒有實際的證據證明此店家有販賣給第二、第三個消費者相同有瑕疵的鮪魚堡
意即，若有第二第三第四個消費者跟我一樣，買到了廣告不實的鮪魚堡
且提起申訴，那公平會即可因店家獲取不當利益而開罰
張小姐也告知我，公平會有很認真的承辦且聽我的錄音
真的是事證不足，可以請店家跟我協調服務瑕疵的後續賠償
但無法以廣告不實來開罰
我完全可以接受張小姐的耐心說明，因為法律是嚴謹的，沒有所謂因為這樣所以那樣
一定要十足十的認定，所以我也覺得有道理，真是不經一事不長一智
但我說，為什麼沒有人跟我說明呢?? 回函都是官腔，都推給你們衛生局
那種制式的公文格式，誰看得懂??
只說衛生局以衛生管理條例說明似無不法，就想草草結案
來一個人跟我解釋這些用不到五分鐘吧?? 我其實後續申訴是度爛你們這三個單位
張小姐跟我致歉，並說公平會真的有認真承辦，還派人去這間分店調查
但無發現有我的情況，也有跟衛生局說明 (但沒跟我說明...)
我說我都申訴了他們也不敢這樣賣了吧
張小姐說，也可能是這樣，但他們也算有改正了作法，也算是申訴有好的影響
OK，我也能理解公家單位就是這麼死板
我一個小小民眾無權無勢也無力改變，只能盡力主動去追案子
張小姐另外說明了，如果是便利商店那種包裝的食品(例:御飯糰)
上面必須說明食品的成分，有不實成分即違反食品衛生管理條例
但速食其實並不適用，因此第一次他們回函只是說明根據DM的說明文字，似無明顯不法
但根據消保法的話，的確是可以依法申訴保障我個人的權益
且現在衛生局有消費者保護股，消保會只是統籌的窗口，接到案子看情況還是會丟給他們
因此以後若有類似情況，檢具事證後，直接跟衛生局申訴或檢舉也是可行的
這就是為什麼第二次衛生局的回函上，他們也是依據消保法43條來處理
衛生局並且已請店家在21號之前跟我協調，並簽協議書回覆衛生局
當然後續我也就不再追究，也沒甚麼好追究
結論: 1.若以後發生類似的案件，記得找多一點被坑的人一起申訴，就能讓店家被開罰了
2.忘了問衛生局，為什麼第一次推給消保會，這次卻說他們能處理，能處理為什麼
第一次不處理呢?? (真的是........ =.=+ 算了不想寫外傳了)
3.感謝關心這件事的朋友，你們的一點點關心也是促進社會進步的動力
下台一鞠躬
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.124.112
推 clark0816:辛苦版大。雖然我也遇過類似的情況，實在沒精力跟他耗 01/10 18:41
推 momogi1105:推你認真!這系列文都應該收精華 01/10 18:45
→ MyFairyKing:推 01/10 19:04
推 uj2003:團體訴訟要二十人 只有第二第三人可以嗎...o.0 01/10 19:09
不是團體訴訟喔，一樣分兩部分，1.申訴權益受損，獲得補償 2.檢舉廣告不實
檢舉廣告不實要有不只一人權益受損才能朝不當獲利方面調查，因此多人檢舉較有效
向衛生局或消保會申訴或檢舉並不是訴訟，基本上動動手指線上申訴就可以了:D
只是要記得把事證都留著，附件傳給相關單位，就一定會有結果
基本上是規定15日內先向消費的店家提出爭議，若店家不理你或是你不滿意處理方式
再向相關單位申訴。檢舉的話是有事證隨時可以檢舉。
順便附上申訴單位的連結
公平會服務信箱 : http://ppt.cc/F3dy
消保會線上申訴 : http://ppt.cc/3UKE
電話直撥1950也會轉到當地消保會諮詢，之前幫我諮詢的小姐人很好很有耐心
會教你如何填寫申訴單，因為一般民眾會寫太多有的沒的混淆重點
台北市衛生局線上申訴 : http://ppt.cc/Dbt5
台北市長信箱 : http://ppt.cc/R!qW
台北市政府免費法律諮詢(需預約) : http://ppt.cc/wtT-
反正都有繳稅，就多多利用吧~
消基會就.....志工接的，頂多也是請你向上述機構或媒體申訴，不如直接申訴吧。
推 onlyminako:推你 社會上需要多一點這種人呀 01/10 19:34
推 idol1:有你的努力才有改革的可能 致最大敬意 01/10 20:08
推 adon0313:subway快倒一倒拉 服務有夠爛 因為你用折價券包歉歐 01/10 20:11
→ adon0313:要客訴也沒電話 看到這篇 我真的懶得去FB抱怨了 01/10 20:11
推 clark0816:給樓上的，SUBWAY的FB上一堆抱怨。管理人員只會道歉。 01/10 20:18
→ clark0816:實際到分店，情況還是一樣的狀況，沒有改善。 01/10 20:19
推 KIWAMI:推 01/10 20:35
※ 編輯: ardethbay 來自: 114.36.124.112 (01/10 21:12)
推 DDAT:推！ 01/10 21:34
推 remember602:推 01/10 22:39
推 whoiam:官不可僚呀 01/10 23:00
推 onexgear:推一個！！原po好了不起 01/10 23:32
→ leejee:強! 01/11 00:54
推 nicky0619:推你!! d^^b 01/11 02:39
推 QUEENSUSAN:推! 01/11 10:01
推 lmm0104:推!!!! 01/11 10:17
推 tzuyang555:推! 01/11 16:39
推 kshs2224:你真的超強! 01/11 19:03
推 ypw:難怪我家這邊點不錯也倒了 01/12 00:20
推 Beny:堅持到底的精神, 給推~!! 01/14 01:34
推 Trulli:推 01/14 21:46